Strategie zákaznické zkušenosti

„Data získána z mystery shoppingu jsou omezená objemem. Nyní máte data od stovek zákazníků a dokážete přesněji pochopit, co se konkrétně potřebuje zlepšit a kde. Data jsou rozdělená až do nejmenších čerpacích stanic v zemi.“

„Více než polovinu všech reaktivních retenčních případů, které zachytíme přes Staffino, bychom nikdy nezachytili bez něho. Pro nás je to úplně nový kanál, pomáhající nám udržet naše zákazníky. Díky jeho jednoduchosti a možnosti diskutovat interně každý jednotlivý případ přímo v aplikaci, dokážeme udržet 70% všech zákazníků, u kterých byla identifikována pravděpodobnost odchodu.“

„Byli jsme příjemně překvapeni, že většina připomínek nejsou jen negativní komentáře, ale relevantní připomínky ke zlepšení našich služeb. Díky Staffinu máme rychlé a konkrétní informace o práci každého zaměstnance.“

„Každý den jsem se dívala na zpětnou vazbu, šla jsem i do týmů a chtěla jsem nastavit manuální řešení místo toho, abych čekala na projekt, který byl odložen o tolik měsíců. Vlastně jsme měli schůzku o tom, jak zavést manuální řešení, protože jsme netrpělivě čekali na projekt. Pro mě je to skvělá platforma.“

„Díki Staffinu přesně víme, která pobočka má systémové problémy s nakupováním a kteří lékárníci vyvolali v našich zákaznících určité emoce.“

Používání Staffina nám pomohlo být transparentní jak interně, tak externě. Umožnilo nám zjistit, co nám jde, a naopak co musíme změnit. Z hodnocení se časem stala taková „droga“ v tom smyslu, že zaměstnanci čekají, kdy jim hodnocení dorazí.

Zajímají nás názory zákazníků na naše služby a jejich zkušenosti s námi, jako dodavateli energie, protože se chceme neustále zlepšovat. To je také důvod, proč jsme začali intenzivně spolupracovat s partnery Alcasys a Staffino a první výsledky této spolupráce se již objevují.