Skip to content Skip to footer
Produkty a Služby

Produkty a služby pro zlepšení zákaznické zkušenosti

Široká škála CX modulů pro zlepšení zákaznické zkušenosti

MANAGEMENT ZPĚTNÉ VAZBY
Feedback Management

Komunikujte se zákazníky a zaměstnanci co nejefektivněji a poutavě

Feedback Management
KOMPLEXNÍ MANAGEMENT ZPĚTNÉ VAZBY

Reagujte na zpětnou vazbu okamžitě

Naše jednoduché a moderní rozhraní vám a vašim manažerům umožní rychle odpovídat na hodnocení, díky čemu už nikdy nenecháte zákazníka nešťastného.

Flexibilní struktura umožňuje seskupování hodnocení na základě úrovně přístupu, regionu, nebo dle vašich požadavků.

CX Consulting

Naši CX specialisté jsou tady, aby vám poskytli profesionální a nezávislý pohled

Customer Experience
CX KONZULTACE

Konzultujte se CX specialisty

Naši specialisté na zákaznickou zkušenost (CX) jsou tady, aby vám poskytli profesionální a nezávislý pohled.
Nabízíme široké služby, které se liší v závislosti na konkrétním případu použití, typu organizace a úrovni již implementované CX strategie.

Retention monitorin

Zachraňte zákazníky dřív, než se rozhodnou odejít

Retention Case
MONITOROVÁNÍ RETENČNÍCH PŘÍPADŮ

Identifikujte odchozí zákazníky

Strategicky zaměřené kampaně napříč Vaší organizací a cestami zákazníka Vám pomůžou identifikovat zákazníky, kteří se chystají odejít.

Zákazníky přemýšlející nad odchodem dokážeme identifikovat díky jednoduchému transakčnímu průzkumu nebo pomocí specificky zaměřené NPS metriky.

CX Metrics

Využívejte světově uznávané metriky a dosahujte zlepšení

CX Metrics
METRIKY NPS, CSAT a CES

Měřte interakce se zákazníky

Měli byste vědět, že NPS je primárně poháněna produkty, službami, nabídkou (ceny a balíčky), konvergencí, showroomy (online nebo fyzicky), brandingem, reklamou a reputací organizace na sociálních sítích.

Tyto "drivery" mají velký potenciál podpořit pozitivní zákaznickou zkušenost.

AI Feedback Analysis

Využijte naší sémantickou analýzu zpětné vazby poháněnou umělou inteligencí a identifikujte rychlá a účinná zlepšení

AI Feedback Analysis
AI SÉMANTICKÁ ANALÝZA ZPĚTNÉ VAZBY

Využijte AI k určení faktorů, které způsobují nespokojenost zákazníků

Tradiční sémantické nástroje analyzují text na základě klíčových slov. Staffino AI analýza zpětné vazby nepotřebuje žádná klíčová slova!

Kromě toho je naše semantická analýza zpětné vazby nezávislá na jazyku a odvětví, což z ní činí ideální řešení pro firmy v různých sektorech.

CX Dashboards

Vytvořte si vlastní statistické přehledy s KPI relevantními pro vaše manažery

CX Dashboards
PERSONALIZOVANÉ CX DASHBOARDY

Měřte CX díky vlastním dashboardům

Každá hodnotící kampaň má specifickou sadu CX statistik, které mohou být zpřístupněny na různých úrovních. Jakmile vytvoříte strukturu své organizace, vybraní zaměstnanci a manažeři uvidí statistiky nadefinované pro jejich každodenní potřeby.

Analytika a struktura kódu Staffino Dashboardů je nesmírně flexibilní a může být přizpůsobena jakýmkoli konkrétním požadavkům, které máte.

Mastery Shopping

Nebuďte závislí na jedné návštěvě mystery shoppera, když můžete mít stovky vlastních zákazníků

Mystery Shopping
MASTERY SHOPPING®

Využijte názory svých zákazníků

MASTERY SHOPPING společnosti Staffino je specifická hodnotící kampaň, kterou jsme vyvinuli v reakci na poptávku klientů s cílem získat více kvantitativních dat než poskytují tradiční modely Mystery Shoppingu.

Performance Management

Nechte nás analyzovat vaše současné CX, navrhnout řešení pro zlepšení a dohlížet na jejich zavedení

Tech
STRATEGICKÁ ANALÝZA PODNIKOVÝCH PROCESŮ A CX

Identifikujte největší nedostatky

Poskytujeme profesionální posouzení zákaznické zkušenosti přímo na místě na základě konkrétního případu použití, typu organizace a úrovně již zavedeného programu CX.

CX Surveys

Sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků poutavým způsobem a zvyšte tak míru odezvy

CX Surveys
PRŮZKUMY ZÁKAZNICKÉ ZKUŠENOSTI

Vytvořte a spravujte CX průzkumy a hodnocení

Staffino je všestranná platforma pro řízení zkušeností, která vám umožňuje shromažďovat užitečnou zpětnou vazbu od zákazníků a měřit CX prostřednictvím efektivních cílených průzkumů zákaznické zkušenosti.

Máte záujem o naše produkty a služby?

Zanechte nám váš kontakt a my vám připravíme nabídku na míru pro vaši společnost