Skip to content Skip to footer
Produkty a Služby

Produkty a služby pro zlepšení zákaznické zkušenosti

Široká škála CX modulů pro zlepšení zákaznické zkušenosti

feedback Created with Sketch.

Komunikujte se zákazníky a zaměstnanci co nejefektivněji a poutavě

KOMPLEXNÍ MANAGEMENT ZPĚTNÉ VAZBY

Reagujte na zpětnou vazbu okamžitě

Naše jednoduché a moderní rozhraní Vám a Vašim manažerům umožní rychle odpovídat na hodnocení, díky čemuž nikdy nenecháte zákazníka nešťastného.

Flexibilní struktura umožňuje seskupování hodnocení na základě úrovně přístupu, regionu, nebo dle vašich požadavků.

consulting Created with Sketch.

Naši CX specialisté jsou tady, aby vám poskytli profesionální a nezávislý pohled

Customer Experience Consulting Services
MASTERY SHOPPING®

Konzultujte se CX specialisty

MASTERY SHOPPING společnosti Staffino je specifická hodnotící kampaň, kterou jsme vyvinuli v reakci na poptávku klientů s cílem získat více kvantitativních dat než poskytují tradiční modely Mystery Shoppingu.

retention Created with Sketch.

Zachraňte zákazníky dřív, než se rozhodnou odejít

retenční spětná vazba
MONITOROVÁNÍ RETENČNÍCH PŘÍPADŮ

Identifikujte odchozí zákazníky

Strategicky zaměřené kampaně napříč Vaší organizací a cestami zákazníka Vám pomůžou identifikovat zákazníky, kteří se chystají odejít.

Zákazníky přemýšlející nad odchodem dokážeme identifikovat díky jednoduchému transakčnímu průzkumu nebo pomocí specificky zaměřené NPS metriky.

metrics Created with Sketch.

Využívejte světově uznávané metriky a dosahujte zlepšení

Customer Experience Consulting Services
METRIKY NPS, CSAT a CES

Měřte interakce se zákazníky

Měli byste vědět, že NPS je primárně poháněna produkty, službami, nabídkou (ceny a balíčky), konvergencí, showroomy (online nebo fyzicky), brandingem, reklamou a reputací organizace na sociálních sítích.

Tyto "drivery" mají velký potenciál podpořit pozitivní zákaznickou zkušenost.

semantic Created with Sketch.

Využijte naší sémantickou analýzu tisíců hodnocení

customer feedback semantic analysis
SÉMANTICKÁ ANALÝZA

Identifikujte rychlá zlepšení

Typická sémantika analyzuje text na základě klíčových slov. Nástroj implementovaný ve Staffinu je na sémantickou analýzu nepotřebuje.

dashboards Created with Sketch.

Vytvořte si vlastní statistické přehledy s KPI relevantními pro vaše manažery

Personalized CX Dashboards
PERSONALIZOVANÉ CX DASHBOARDY

Měřte CX díky vlastním dashboardům

Každá hodnotící kampaň má specifickou sadu CX statistik, které mohou být zpřístupněny na různých úrovních. Jakmile vytvoříte strukturu své organizace, vybraní zaměstnanci a manažeři uvidí statistiky nadefinované pro jejich každodenní potřeby.

Analytika a struktura kódu Staffino Dashboardů je nesmírně flexibilní a může být přizpůsobena jakýmkoli konkrétním požadavkům, které máte.

mystery Created with Sketch.

Nebuďte závislí na jedné návštěvě mystery shoppera, když můžete mít stovky vlastních zákazníků

Mastery Shopping®
MASTERY SHOPPING®

Využijte názory svých zákazníků

MASTERY SHOPPING společnosti Staffino je specifická hodnotící kampaň, kterou jsme vyvinuli v reakci na poptávku klientů s cílem získat více kvantitativních dat než poskytují tradiční modely Mystery Shoppingu.

Nechte nás analyzovat vaše současné CX, navrhnout řešení pro zlepšení a dohlížet na jejich zavedení

ROI Calculators
STRATEGICKÁ ANALÝZA PODNIKOVÝCH PROCESŮ A CX

Identifikujte největší nedostatky

Poskytujeme profesionální posouzení zákaznické zkušenosti přímo na místě na základě konkrétního případu použití, typu organizace a úrovně již zavedeného programu CX.

Sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků poutavým způsobem a zvyšte tak míru odezvy

PRŮZKUMY ZÁKAZNICKÉ ZKUŠENOSTI

Vytvořte a spravujte CX průzkumy a hodnocení

Staffino je všestranná platforma pro řízení zkušeností, která vám umožňuje shromažďovat užitečnou zpětnou vazbu od zákazníků a měřit CX prostřednictvím efektivních cílených průzkumů zákaznické zkušenosti.

Máte záujem o naše produkty a služby?

Zanechte nám váš kontakt a my vám připravíme nabídku na míru pro vaši společnost