Produkty a Služby
Produkty a služby pro zlepšení zákaznické zkušenosti
Široká škála CX modulů pro zlepšení zákaznické zkušenosti
Komunikujte se zákazníky a zaměstnanci co nejefektivněji a poutavě
KOMPLEXNÍ MANAGEMENT ZPĚTNÉ VAZBY
Reagujte na zpětnou vazbu okamžitě
Naše jednoduché a moderní rozhraní Vám a Vašim manažerům umožní rychle odpovídat na hodnocení, díky čemu už nikdy nenecháte zákazníka nešťastného.
Flexibilní struktura umožňuje seskupování hodnocení na základě úrovně přístupu, regionu, nebo dle vašich požadavků.
Naši CX specialisté jsou tady, aby vám poskytli profesionální a nezávislý pohled
CX KONZULTACE
Konzultujte se CX specialisty
Naši specialisté na zákaznickou zkušenost (CX) jsou tady, aby vám poskytli profesionální a nezávislý pohled.
Nabízíme široké služby, které se liší v závislosti na konkrétním případu použití, typu organizace a úrovni již implementované CX strategie.
Zachraňte zákazníky dřív, než se rozhodnou odejít
MONITOROVÁNÍ RETENČNÍCH PŘÍPADŮ
Identifikujte odchozí zákazníky
Strategicky zaměřené kampaně napříč Vaší organizací a cestami zákazníka Vám pomůžou identifikovat zákazníky, kteří se chystají odejít.
Zákazníky přemýšlející nad odchodem dokážeme identifikovat díky jednoduchému transakčnímu průzkumu nebo pomocí specificky zaměřené NPS metriky.
Využívejte světově uznávané metriky a dosahujte zlepšení
METRIKY NPS, CSAT a CES
Měřte interakce se zákazníky
Měli byste vědět, že NPS je primárně poháněna produkty, službami, nabídkou (ceny a balíčky), konvergencí, showroomy (online nebo fyzicky), brandingem, reklamou a reputací organizace na sociálních sítích.
Tyto "drivery" mají velký potenciál podpořit pozitivní zákaznickou zkušenost.
Využijte naší sémantickou analýzu tisíců hodnocení
SÉMANTICKÁ ANALÝZA
Identifikujte rychlá zlepšení
Typická sémantika analyzuje text na základě klíčových slov. Nástroj implementovaný ve Staffinu je na sémantickou analýzu nepotřebuje.
Vytvořte si vlastní statistické přehledy s KPI relevantními pro vaše manažery
PERSONALIZOVANÉ CX DASHBOARDY
Měřte CX díky vlastním dashboardům
Každá hodnotící kampaň má specifickou sadu CX statistik, které mohou být zpřístupněny na různých úrovních. Jakmile vytvoříte strukturu své organizace, vybraní zaměstnanci a manažeři uvidí statistiky nadefinované pro jejich každodenní potřeby.
Analytika a struktura kódu Staffino Dashboardů je nesmírně flexibilní a může být přizpůsobena jakýmkoli konkrétním požadavkům, které máte.
Nebuďte závislí na jedné návštěvě mystery shoppera, když můžete mít stovky vlastních zákazníků
MASTERY SHOPPING®
Využijte názory svých zákazníků
MASTERY SHOPPING společnosti Staffino je specifická hodnotící kampaň, kterou jsme vyvinuli v reakci na poptávku klientů s cílem získat více kvantitativních dat než poskytují tradiční modely Mystery Shoppingu.
Nechte nás analyzovat vaše současné CX, navrhnout řešení pro zlepšení a dohlížet na jejich zavedení
STRATEGICKÁ ANALÝZA PODNIKOVÝCH PROCESŮ A CX
Identifikujte největší nedostatky
Poskytujeme profesionální posouzení zákaznické zkušenosti přímo na místě na základě konkrétního případu použití, typu organizace a úrovně již zavedeného programu CX.
Sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků poutavým způsobem a zvyšte tak míru odezvy
PRŮZKUMY ZÁKAZNICKÉ ZKUŠENOSTI
Vytvořte a spravujte CX průzkumy a hodnocení
Staffino je všestranná platforma pro řízení zkušeností, která vám umožňuje shromažďovat užitečnou zpětnou vazbu od zákazníků a měřit CX prostřednictvím efektivních cílených průzkumů zákaznické zkušenosti.
Máte záujem o naše produkty a služby?
