Produse și servicii
Produse și servicii pentru îmbunătățirea experienței clienților
O gamă largă de module de management CX pentru a îmbunătăți experiența clienților
Comunicați cu clienții și colegii în cel mai eficient și captivant mod
MANAGEMENTUL FEEDBACK-ULUI ÎN BUCLĂ ÎNCHISĂ
Răspunde rapid la feedback
Sondajele de satisfacție a clienților gestionate în interfața noastră simplă și modernă vă permit dvs. sau managerilor dvs. să răspundeți rapid la feedback-ul clienților, astfel încât să nu lăsați niciun client nemulțumit. Structura flexibilă permite gruparea feedback-ului pe baza nivelurilor de acces, pe regiune sau după structura personalizată a companiei.
Specialistul nostru CX este aici pentru a oferi o a doua opinie profesionistă și independentă
CX CONSULTING
Consultați zona CX
Oferim un serviciu larg care variază în funcție de cazul de utilizare specific, tipul de organizare și nivelul de strategii CX deja implementate. De obicei, începem cu o evaluare strategică CX.
Păstrați clienții înainte de a decide să plece
MONITORIZAREA CAZULUI DE RETENȚIE
Identificați potențialii clienți care vă pot părăsi compania
Campaniile de feedback axate strategic, de-a lungul organizației și călătoriilor clienților, vă vor ajuta să identificați și să păstrați clienții care sunt pe cale să plece.
Putem identifica potențialii clienți deciși să plece prin sondaje tranzacționale simple sau cu valori NPS specifice vizitelor.
Utilizați valori recunoscute la nivel mondial și vedeți îmbunătățirile
METRICA NPS, CSAT & CES
Măsurați interacțiunile cu clienții și satisfacția
Ar trebui să luați în considerare că factorii principali ai NPS sunt produsul, serviciile, ofertele (prețuri și pachete), showroom (online sau fizic), branding și publicitate și reputația unei organizații în rețelele sociale.
Toate acestea au un mare potențial de a promova o experiență pozitivă a clienților.
Rulați analiza semantică pe mii de feedback-uri
MOTOR SEMANTIC
Identificați câștiguri rapide
Un motor semantic tipic analizează textul pe baza cuvintelor cheie. Motorul implementat de Staffino nu necesită cuvinte cheie pentru analiza sa semantică.
Creați-vă propriile tablouri de bord CX cu KPI relevanți pentru managerii dvs
TABLOURI DE BORD CX PERSONALIZATE
Măsurați CX cu tablourile noastre de bord
Fiecare campanie de feedback are un set specific de tablouri de bord CX care pot fi accesate la diferite niveluri. Odată ce creați structura organizației dvs., angajații și managerii desemnați vor vedea tablourile de bord CX așa cum sunt definite pentru acțiunile lor zilnice.
Tablourile de bord Staffino sunt extrem de flexibile și pot fi personalizate pentru orice cerințe specifice aveți.
Nu depindeți de o vizită de tip mystery shopper atunci când aveți sute de clienți reali care vor sa vă spună părerea lor
MASTERY SHOPPING®
Folosește opinia clienților tăi
MASTERY SHOPPING de la Staffino este o campanie specifică de feedback pe care am dezvoltat-o ca răspuns la cererea clienților pentru a obține mai multe date cantitative decât oferă modelul tradițional de Mystery Shopping.
Analizați-vă actuala strategie CX, propuneți soluții de îmbunătățire și supravegheați implementarea acestora
EVALUAREA MANAGEMENTULUI PERFORMANȚEI
Identificați cele mai importante probleme
Oferim o evaluare profesională a experienței la fața locului pe baza unui caz de utilizare specific, a unui tip de organizație și a nivelului programului CX deja implementat.
Colectați feedback-ul clienților într-un mod captivant pentru a crește rata de răspuns și validarea statistică
SONDAJELE PRIVIND EXPERIENȚA CLIENȚILOR
Proiectați și gestionați sondaje privind experiența clienților
Staffino este o platformă de sondaje incredibil de versatilă, care vă permite să colectați feedback de la clienții dvs. și să vă măsurați CX-ul prin sondaje eficiente despre experiența clienților.
Sunteți interesați de produsele și serviciile noastre?