Abonați-vă la știrile noastre XM!
Fiți primul care primește informații exclusive, recomandări și cele mai bune practici pentru succesul CX și EX de la Staffino!
O gamă largă de module de management CX pentru a îmbunătăți experiența clienților
Luați-vă adio de la răspunsurile robotizate, generice! AI-ul nostru scrie răspunsuri personalizate cu o precizie asemănătoare cu cea umană, pe baza unei analize semantice aprofundate a feedback-urilor.
În plus, puteți alege între aprobarea manuală și opțiunea de a configura răspunsuri automate, fie imediat, fie cu o întârziere predefinită.
Sondajele de satisfacție a clienților gestionate în interfața noastră simplă și modernă vă permit dvs. sau managerilor dvs. să răspundeți rapid la feedback-ul clienților, astfel încât să nu lăsați niciun client nemulțumit. Structura flexibilă permite gruparea feedback-ului pe baza nivelurilor de acces, pe regiune sau după structura personalizată a companiei.
Oferim un serviciu larg care variază în funcție de cazul de utilizare specific, tipul de organizare și nivelul de strategii CX deja implementate. De obicei, începem cu o evaluare strategică CX.
Campaniile de feedback axate strategic, de-a lungul organizației și călătoriilor clienților, vă vor ajuta să identificați și să păstrați clienții care sunt pe cale să plece.
Putem identifica potențialii clienți deciși să plece prin sondaje tranzacționale simple sau cu valori NPS specifice vizitelor.
Ar trebui să luați în considerare că factorii principali ai NPS sunt produsul, serviciile, ofertele (prețuri și pachete), showroom (online sau fizic), branding și publicitate și reputația unei organizații în rețelele sociale.
Toate acestea au un mare potențial de a promova o experiență pozitivă a clienților.
Un motor semantic tipic analizează textul pe baza cuvintelor cheie. Motorul implementat de Staffino nu necesită cuvinte cheie pentru analiza sa semantică.
Fiecare campanie de feedback are un set specific de tablouri de bord CX care pot fi accesate la diferite niveluri. Odată ce creați structura organizației dvs., angajații și managerii desemnați vor vedea tablourile de bord CX așa cum sunt definite pentru acțiunile lor zilnice.
Tablourile de bord Staffino sunt extrem de flexibile și pot fi personalizate pentru orice cerințe specifice aveți.
MASTERY SHOPPING de la Staffino este o campanie specifică de feedback pe care am dezvoltat-o ca răspuns la cererea clienților pentru a obține mai multe date cantitative decât oferă modelul tradițional de Mystery Shopping.
Oferim o evaluare profesională a experienței la fața locului pe baza unui caz de utilizare specific, a unui tip de organizație și a nivelului programului CX deja implementat.
Staffino este o platformă de sondaje incredibil de versatilă, care vă permite să colectați feedback de la clienții dvs. și să vă măsurați CX-ul prin intermediul unor chestionare precise și eficiente privind experiența clienților.
Obțineți sfaturi personalizate de la experții noștri cu privire la creșterea satisfacției clienților, legarea datelor CX cu veniturile și motivarea angajaților.
Fiți primul care primește informații exclusive, recomandări și cele mai bune practici pentru succesul CX și EX de la Staffino!