Produse si servicii
Evaluarea CX si a managementului performanței si al proceselor
Lăsați-i pe specialiștii noștri CX să analizeze experiența actuală a clienților, să propună soluții pentru îmbunătățire și să supravegheze implementarea acestora
Vă luptați să îmbunătățiți satisfacția clienților? Puneți-vă brandul în mâinile noastre. Oferim o evaluare profesională a experienței la fața locului pe baza unui caz de utilizare specific, a unui tip de organizație și a nivelului programului CX deja implementat.
Ce este evaluarea experienței?
Evaluarea experienței prin Staffino este o evaluare complexă a performanței afacerii dvs. bazată pe observarea proceselor dvs. de management CX și a proceselor implementate la toate punctele de contact – centre de apel, retail, e-mailuri, mesaje text, puncte de contact digitale neasistate sau suport tehnic.
Tu alegi, noi evaluăm
Scopul evaluării depinde de client și de ce dorește acesta să obțină. De exemplu, persoana care ne contactează poate să fie CEO, manager senior sau mediu, fie lider de echipă.
Ar putea dori să evalueze toate canalele din cadrul organizației sau doar unele dintre ele. Fie au nevoie de o asigurare că toate procesele CX sunt optimizate pentru a genera cele mai mari venituri posibile, fie au nevoie de ajutor pentru optimizarea proceselor defecte.
Vestea bună este că Staffino vă poate ajuta cu toate acestea!
Cursul Evaluării
| Proces | Descriere |
|---|---|
|
Evaluare initială
|
|
|
Observare |
|
|
Analiză |
|
|
Încheierea recenziei |
|
|
Citi cu voce tare |
|
| Proces | Descriere |
|---|---|
|
Evaluare initială
|
|
|
Observare |
|
|
Analiză |
|
|
Încheierea recenziei |
|
|
Citi cu voce tare |
|
Durata evaluării
Evaluarea experienței prin Staffino durează de obicei până la o săptămână. Durata poate varia în funcție de dimensiunea companiei și de nivelul de detaliu convenit. Odată realizată evaluarea inițială, vă recomandăm să rezervați cel puțin două-trei zile pentru observarea la fața locului.
Analiza, pregătirea citirii și prezentarea în sine durează de obicei aproximativ două zile. Dacă sunt implicate mai multe sucursale din aceeași țară și este necesară deplasarea, întreaga evaluare a experienței ar putea dura mai mult.
Concluzii complete în doar 3 zile
Deja în primele zile ale analizei strategice, este posibil să fie identificate cele mai semnificative deficiențe ale proceselor sau ale companiei în ansamblu.
Obțineți o opinie profesională a unui specialist CX cu experiență
Specialiștii CX de la Staffino, cu experiență globală, vor evidenția toate zonele care necesită îmbunătățiri și vor propune soluții pentru ajustarea proceselor de management pentru a obține cea mai mare rentabilitate a CX.
Ei vor monitoriza îndeaproape angajații și tranzacțiile și vor lua note detaliate. Acest lucru va avea ca rezultat un document cuprinzător care servește drept bază pentru analiză și concluziile finale.
Aduceți-vă veniturile la potențial lor maxim
Nu este greu de identificat ce procese împiedică creșterea afacerii; trebuie doar să găsiții oamenii potriviți pentru job! Staffino vă va ajuta să descoperiți găurile în procesele dvs., să identificați câștigurile rapide și să vă propuneți soluții eficiente pentru a vă îmbunătăți gestionarea experienței pe termen scurt și lung. Creșteți satisfacția clienților și obțineți cele mai mari venituri de la clienții dvs. datorită evaluării experienței prin Staffino.
