Soluția
Soluția Staffino pentru masurarea in Call Center
Staffino size temsilcilerin işini kolaylaştıracak ve müşteri deneyimini ölçmek için çağrı merkezini iyileştirecek araçlar sunar.
Ajutăm brandurile de top din lume să optimizeze experiențele din call center
Staffino management platformoferă soluții complexe CX și EX în care au încredere peste 50 de branduri de top din lume în peste 30 de țări. De mai bine de 5 ani, ne-am specializat în gestionarea experiențelor din call center cu scopul de a maximiza eficiența acestora, de a îmbunătăți satisfacția clienților, de a motiva agenții și de a crește profiturile.
Alăturați-vă zecilor de companii care folosesc soluția Staffino pentru call center
Lucrăm cu companii din diferite industrii pentru a oferi cea mai bună experiență de call center pentru clienții și angajații lor.
Fiecare apel vă oferă șansa de a îndeplini și de a depăși așteptările clienților
Experiența remarcabilă a clienților joacă un rol vital în succesul general al departamentelor de call center. Competența agenților, tehnologia modernă și modalitățile eficiente de colectare a feedback-ului sunt factori cheie pentru îmbunătățirea satisfacției clienților dvs. Staffino vă oferă instrumentele pentru a simplifica munca agenților și pentru a îmbunătăți experiența clienților din call center.
Popüler Çağrı Merkezi Yazılımları ile Uyumluluk
Cu tablourile de bord și widget-urile 2Ring, platforma noastră este compatibilă cu software-urile de call center populare, inclusiv Cisco UCCX/UCCE/PCCE, Five9, Genesys, Amazon Connect și Webex Contact Center.
Ce poți face cu Staffino:
Cele mai bune îmbunătățiri de la Staffino
1. Reduceți numărul de apeluri evitabile
2. Motivați agenții și îmbunătățiți linia de top
3. Creșteți retenția și reduceți costurile
Cât de mult poți economisi optimizând experiența clienților din call center?
Colectați feedback în mod eficient și creșteți rata de răspuns
Cu Staffino, puteți verifica satisfacțuia clienților cu fiecare interacțiune în call center prin fluxuri de feedback captivante. După fiecare apel, o cerere de feedback va fi trimisă clientului prin SMS sau e-mail.
Clienții pot vedea numele și fața agentului cu care au vorbit , ceea ce nu doar că mărește rata de răspuns, dar vă ajută și să urmăriți performanța angajaților la nivel individual. Când clienții completează chestionarul, răspunsurile lor vor fi înregistrate pe platforma online pentru analize ulterioare.
Soluții CX populare printre departamentele de call center
Valori CX
Măsurați FCR, NPS sau CSAT al call center-ului la nivel de agenț, legați scorurile la datele de business și observați schimbările.
Management standard de feedback
Vizualizați și analizați informațiile colectate, răspundeți clienților sau conduceți discuții interne cu agenții.
Analiza semantică a feedback-ului text
Rulați motorul nostru semantic pe mii de cuvinte și identificați principalii factori de (ne)satisfacție, indiferent de limbă.
Monitorizarea cazului de retenție
Identificați clienții care sunt pe cale să plece și reacționați la timp pentru a-i păstra.
Soluții EX populare printre call centere
Recunoașterea angajaților
Creșteți motivația angajaților prin feedback-ul pozitiv al clienților și recunoașterea aspectelor pozitive în timp real.
Performanța angajaților
Creșteți performanța angajaților și identificați angajații sau echipele cu cele mai bune și cele mai slabe performanțe
Ascultați de la liderii în managementul experienței din call center
„Am fost plăcut surprinși că majoritatea sugestiilor nu sunt doar comentarii negative, ci sugestii relevante pentru a ne îmbunătăți serviciile. Datorită Staffino, avem informații rapide și specifice despre efortul fiecărui angajat.”
„Mai mult de jumătate din toate cazurile de retenție reactivă pe care le capturam prin Staffino, nu ar fi fost surprinse altfel. Pentru noi, este un canal complet nou, care ne ajută să ne păstrăm clienții. Datorită simplității și capacității de a discuta intern fiecare caz, direct în aplicație, suntem capabili să păstrăm 70% din toți clienții care sunt identificați ca fiind susceptibili de a pleca.”
Studiu de caz #1: Reducerea AHT a economisit 130.000 EUR privind productivitatea și a adus o creștere a FCR de 2 pp
Una dintre cele mai mari companii de utilități din Europa și un furnizor de soluții inovatoarei pentru peste 30 de milioane de clienți.
Centrul de apeluri E.ON s-a luptat cu tendințele de scădere a satisfacției clienților, așa că a implementat platforma Staffino pentru a descoperi principalii factori.
Când Staffino a evaluat experiența clienților cu departamentul de call center, s-a dovedit, printre altele, că majoritatea clienților preferă apeluri mai scurte cu agenții.
Rezultate cheie
Satisfactia clientilor a scăzut proporțional pe măsură ce a crescut AHT (timp mediu de gestionare). Un nou script de apel, un nou KPI AHT, instruirea agenților și monitorizarea calității au avut ca rezultat următoarele:
1. Economii anuale de 130.000 EUR pe timpul productiv pierdut,
2. 18% din timpul productiv economisit pentru alte activități,
3. Creșterea FCR cu 2 puncte procentuale,
4. Creșterea satisfacției clienților cu 3 puncte procentuale (caseta de sus).
Studiu de caz #2: Implicarea angajaților a redus rata de demisie voluntara cu 4% și a economisit jumătate de milion de euro
O corporație multinațională de telecomunicații cu peste 260 de milioane de clienți în întreaga lume.
Clientul nostru de telecomunicații a avut probleme cu epuizarea angajaților din call center cauzată de lipsa de motivație și implicare .
Compania trebuia să implementeze un eficientemployee motivation managementt program pentru motivarea angajaților, așa că au început să folosească Staffino în mai 2017.
Rezultate cheie
Înainte de a utiliza Staffino, rata demisiei în call center-ul companiei era de 14,1%. Cu toate acestea, rata anuală a demisiei a scăzut la 8,2% în doi ani după implementarea programului Staffino de management al motivației angajaților, care a generat aproximativ 520.000 EUR în economii privind costurile de angajare si training . Aceasta înseamnă economii totale anuale de 7% bazate pe costul anual al forței de muncă.
Mai multe studii de caz
Să începem
Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților nostri cele mai bune îmbunătățiri in zona de business.
Nu este nevoie de card de credit
Ai o întrebare?
Contactează-ne
Ai o întrebare?
Contactează-ne
