Haberimize abone olun!
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.
Staffino size temsilcilerin işini kolaylaştıracak ve müşteri deneyimini ölçmek için çağrı merkezini iyileştirecek araçlar sunar.
Staffino deneyim yönetimi platformu , 30'dan fazla ülkede 50'den fazla dünyanın önde gelen markasının güvendiği karmaşık CX ve EX çözümleri sunar.
5 yılı aşkın bir süredir, verimliliklerini en üst düzeye çıkarmak, müşteri memnuniyetini artırmak, temsilcileri motive etmek ve karları artırmak amacıyla çağrı merkezi deneyimlerini yönetme konusunda uzmanlaştık.
Müşterileri ve çalışanları için mümkün olan en iyi çağrı merkezi deneyimini sunmak için farklı sektörlerden müşterilerle çalışıyoruz.
Olağanüstü müşteri deneyimi, çağrı merkezlerinin genel başarısında hayati bir rol oynar. Temsilcilerin yetkinliği, modern teknolojisi ve etkili geri bildirim toplama yöntemleri, çağrı merkezinizle müşteri memnuniyetini artırmanın temel itici güçleridir. Staffino size temsilcilerin işini kolaylaştıracak ve çağrı merkezi geliştirecek araçlar sunuyor .
2Ring panoları ve duvar panoları ile platformumuz, Cisco UCCX/UCCE/PCCE, Five9, Genesys, Amazon Connect ve Webex Contact Center gibi popüler çağrı merkezi yazılımlarıyla uyumludur.
Çağrı merkezi müşteri deneyiminizi optimize ederek ne kadar tasarruf edebilirsiniz?
Staffino ile, ilgi çekici geri bildirim akışları aracılığıyla her iletişim merkezi etkileşiminde müşteri memnuniyetini kontrol edebilirsiniz . Her gelen ve giden aramadan sonra müşteriye SMS veya e-posta yoluyla geri bildirim isteği gönderilir.
Müşteriler, konuştukları temsilcinin adını ve yüzünü görebilir, bu yalnızca yanıt oranını artırmakla kalmaz, aynı zamanda bireysel çalışanların performansını izlemenize de yardımcı olur. Müşteriler anketi doldurduğunda, yanıtları daha fazla analiz için çevrimiçi platforma kaydedilecektir.
Çağrı merkezinizin FCR, NPS veya CSAT'ını bireysel temsilcilerle ölçün, puanları iş verileriyle ilişkilendirin ve iyileştirme sağlayın.
Toplanan içgörüleri görüntüleyin ve analiz edin, müşterilere yanıt verin veya temsilcilerle dahili tartışmalara öncülük edin.
Anlamsal motorumuzu binlerce kelimesi kelimesine çalıştırın ve dilden bağımsız olarak ana memnuniyet etkenlerini belirleyin.
Elde Tutma Yönetimi Aracımızı deneyin, ayrılmak üzere olan müşterileri belirleyin ve onları elde tutmak için tam zamanında harekete geçin.
Olumlu müşteri geri bildirimi ve gerçek zamanlı tanıma yoluyla çalışan motivasyonunu artırın.
Çalışan performansını artırın ve en iyi ile en kötü performans gösteren çalışanları veya ekipleri belirleyin
“Staffino platformunun sadeliği ve her olayı uygulama içinde doğrudan konuşabilme yeteneği sayesinde, bizden ayrılma olasılığı olan müşterilerin %70’ini tutmayı başardık.”
Birkaç yıl önce, müşterilerimize bu kadar yakın olabileceğimize inanamıyorduk. Şimdi ise gerçekten yakın olduğumuzu görüyorum ve bu bizde büyük bir etki yarattı.
E.ON'un çağrı merkezi, azalan müşteri memnuniyeti eğilimleriyle mücadele etti, bu nedenle ana etkenleri ortaya çıkarmak için Staffino deneyim yönetimi platformunu devreye aldı.
Staffino , çağrı merkeziyle müşteri deneyimini değerlendirdiğinde , diğer şeylerin yanı sıra müşterilerin temsilcilerle daha kısa görüşmeleri tercih ettiği ortaya çıktı.
AHT (ortalama işlem süresi) arttıkça müşteri memnuniyeti orantılı olarak azaldı. Yeni bir çağrı metni, yeni AHT KPI, temsilci eğitimi ve kalite izleme aşağıdakilerle sonuçlandı:
1. Boşa harcanan üretken zamandan yıllık 130.000 € tasarruf,
2. Diğer faaliyetlerde kazanılan üretken zamanın %18'i,
3. FCR'yi yüzde 2 puan artırma,
4. Müşteri memnuniyetini yüzde 3 puan artırma (üst kutu).
Telekomünikasyon şirketi müşterimiz, motivasyon ve bağlılık eksikliğinden kaynaklanan çağrı merkezindeki çalışan yıpranmasıyla mücadele etti.
Şirketin etkili bir çalışan motivasyon yönetimi programı uygulamaya koyması gerekiyordu, bu nedenle Mayıs 2017'de Staffino'yu kullanmaya başladılar.
Staffino'yu kullanmadan önce, şirketin çağrı merkezindeki yıpranma oranı %14,1'di. Bununla birlikte, Staffino'nun verimsiz zaman ve eğitim maliyetlerinde yaklaşık 520.000 € tasarruf sağlayan çalışan motivasyon yönetimi programının uygulanmasının ardından iki yıl içinde yıllık yıpranma oranı % 8,2'ye düştü . Bu, yıllık işçilik maliyetine dayalı olarak toplam yıllık %7 tasarrufa eşittir .
Kredi kartına gerek yok
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.