NPS Sayesinde Artırılmış Gelir: Destekçiler Satın Alma Değerini %58 Artırdı
L'Occitane Romanya, Staffino'nun Yenilikçi CX Programı Aracılığıyla Kullanılmamış Satış Fırsatlarını Ortaya Çıkarıyor
MAĞAZA SAYISI
6
GERİ BİLDİRİM MİKTARI
2,400+
SÜRE
07/2022 → şimdiki zaman
L'Occitane Hakkında
Genel olarak L'Occitane olarak bilinen L'Occitane en Provence, yüksek kaliteli, sürdürülebilir ürünleriyle tanınan güzellik ve sağlıklı yaşam endüstrisinde dünya lideridir.
Uluslararası bir üretici ve perakendeci olarak L'Occitane, dünya çapında 3.000'den fazla mağazadan oluşan güçlü bir ağa sahip olarak 90'dan fazla ülkede faaliyet göstermektedir. Şirket, cilt bakımı, parfüm, saç bakımı ve banyo ve vücut ürünleri dahil olmak üzere çok çeşitli ürünler sunmaktadır.
Genel Bakış
Temmuz 2020'de L'Occitane Romanya, Staffino ile stratejik bir ortaklığa başladı. Müşteri deneyiminde çıtayı sürekli yükselten bir marka olarak L'Occitane, Staffino'nun çığır açan Mastery Shopping® ürününden yararlanmaya çalıştı. bir.
Bu yenilikçi CX programı, kapsamlı müşteri geri bildirimi toplamayı kolaylaştırır ve veri analizi ve raporlama sürecini basitleştirir.
Hedef
Bu vaka çalışmasının amacı, müşteri memnuniyeti ile harcama alışkanlıkları arasındaki ilişkiyi tespit etmektir.
Pozitif müşteri deneyiminin satın alma davranışı üzerindeki etkisini, özellikle satın alma sıklığı ve satın alma başına harcamayı anlamayı amaçlıyordu. Bu, müşteri memnuniyetini artırarak geliri artırmaya yönelik potansiyel stratejileri ortaya çıkarmak amacıyla yapıldı.
Metodoloji
L'Occitane, Staffino ile işbirliği içinde, müşteri geri bildirimlerini toplamak için sofistike ve sistematik bir yaklaşım uyguladı. Bu, sadakat kartı sahiplerine mağaza içi alışverişlerinden sonra ulaşarak geri bildirimlerini almak için SMS ve e-posta gibi iletişim kanallarını kullanmayı kapsıyordu. Toplanan veriler, Staffino müşteri deneyimi kontrol panellerine titizlikle kaydedilerek kapsamlı ve derinlemesine bir analize olanak sağladı .
Kullanılan En İyi Çözümler
Staffino Mastery Shopping®
Staffino Standard Feedback
Staffino NPS
Staffino CSAT
Önemli bulgular
1. Memnun müşteriler, satın alma başına %58 daha fazla harcar, bu da yaklaşık 28 €'ya eşittir
Araştırmamız, destekçilerin veya Net Promoter Score (NPS) aracılığıyla kendilerini sadık, memnun müşteriler olarak tanımlayanların, satın alma başına harcamada %58'luk bir artış sergilediğini ortaya çıkardı. Bu, yaklaşık 28 €'luk ek bir harcama anlamına gelir. Bu, müşteri memnuniyetinin geliri artırma üzerindeki önemli etkisini vurgulayarak müşteri deneyimi stratejilerine yatırım yapmanın önemini daha da vurguluyor.
2. NPS Destekçileri daha sık alışveriş yaparak %17 daha fazla satın alma gerçekleştiriyor
Vaka çalışması ayrıca müşteri sadakati ile satın alma sıklığı arasında pozitif bir ilişki olduğunu ortaya koymaktadır. Promotörler daha sık alışveriş yapma eğilimindedir ve bu da satın alma örneklerinde %17'lık bir artışla sonuçlanır. Bu, tekrar iş yapma ve satış hacmini artırmada müşteri memnuniyetinin öneminin altını çiziyor.
Şimdi başla
Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler
Kredi kartına gerek yok
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin