Müşteri deneyimi stratejisi

“Gizli Müşteri çalışmalarından gelen veriler örneklem sayısı olarak oldukça yetersiz. Pek çok kuruluş, ayda sadece bir ziyaret için kaynak ayırabiliyor. Bu şekilde alınan verilerin genel durumu temsil etmekte yetersiz olması, kurum içinde önemli sorunlara yol açıyor. Sorunların gerçekte neler ve nerede olduğunu belirlemek mümkün olamıyor, çalışanların motivasyonu düşebiliyor. Staffino ile ülkedeki tüm istasyonlar hakkında kapsamlı ve gerçek zamanlı veriler alıyoruz.”

“Mutsuz ve bizi terk etmek üzere olan müşterilerimizin yarısından fazlasını Staffino sayesinde fark ettik, bu sayede müdahale ederek elimizde tuttuk. Bizim için müşterilerimizi elimizde tutmamıza destek olan yepyeni bir kanal. Kullanım dostu olmasının yanında geri bildirimleri platform üzerinde ekip içinde anında paylaşmaya da olanak tanıması harika. Bu sayede mutsuz olan müşterilerimizin % 70 kadarını mutlu ederek elimizde tuttuk.”

“Tatlı bir sürprizle gördük ki aldığımız Önerilerin büyük kısmı şikayet değil hizmetimizi geliştirmemize imkan sağlayan çok değerli iç görülerdi. Staffino sayesinde her bir çalışanımızın performansı hakkında detaylı geri bildirimler alır hale geldik.”

“Her gün geri bildirimlere baktığım için ekiplere bile gittim ve aylardır ertelenen bir projeyi beklemek yerine manuel bir çözüm kurmak istedim. Aslında projeyi sabırsızlıkla beklediğimiz için manuel bir çözümün nasıl uygulanacağı konusunda bir toplantı yaptık. Benim için harika bir platform.”

“Staffino sayesinde, hangi şubenin alışveriş deneyimiyle ilgili sistemik sorunları olduğunu ve hangi eczacıların müşterilerimize belirli bir şekilde hissettirdiğini tam olarak biliyoruz.”

Sing Staffino, hem içeride hem de dışarıda şeffaf olmamıza yardımcı oldu. Neyi iyi yaptığımızı ve neyi değiştirmemiz gerektiğini anlamamızı sağlar. Önemli bir değişiklik, artık telefon ve e-postalarda anonim kalmamamızdı ve müşterinin, talebinin ele alındığı çalışanı tam olarak değerlendirmesine izin verildi.

Sürekli olarak gelişmek istediğimiz için, bir enerji tedarikçisi olarak müşterinin sağlanan hizmetler hakkındaki görüşü ve bizimle olan deneyimi ile ilgileniyoruz. Bu nedenle ortaklarımız Alcasys ve Staffino ile yoğun bir işbirliğine başladık ve ilk sonuçlar görülüyor.