Ürün & Hizmetler
Müşteri deneyimini geliştirmek için Ürün ve Hizmetler
Müşteri deneyimini geliştirmek için çok çeşitli CX yönetim modülleri
Müşterilerinizle ve ekiplerinizle, verimli ve dinamik iletişimler kurun
KAPALI DEVRE GERI BILDIRIM YÖNETIMI
Geri bildirime hızlı yanıt verin
Kullanıcı dostu, modern arayüzümüz sayesinde yöneticileriniz geri bildirimlere kolaylıkla yanıt verir. Böylece hiçbir müşterileriniz mutsuz kalmaz.
Esnek yapı sayesinde geri bildirimler; erişim seviyesi, bölge yapısı gibi gereksinimlere uygun kurgulanabilir.
Müşteri deneyimi (CX) uzmanlarımız bağımsız, profesyonel görüşlerini paylaşmaya hazır
CX DANIŞMANLIĞI
Müşteri Deneyiminize Danışın
We offer a broad service that varies on specific use case, type of organisation and level of CX strategies already implemented. Typically we start with a strategic CX assessment.
Sizi terk etmeye hazırlanan müşterilerinizi zamanında fark edip döndürün
BAĞLILIK TAKIBI
Potansiyel ayrılanları belirleyin
Kurum çapında müşteri yolculuğu üzerine stratejik olarak oluşturulacak geri bildirim kampanyalarıyla sizi terk etmeye hazırlanan müşterilerinizi fark edersiniz
Sizi bırakmayı düşünen müşterilerinizi basit anketler veya NPS çalışmaları ile önceden belirleyebiliriz.
Dünya çapında tanınan metrikleri kullanın ve iyileştirmeleri yönetin
NPS, CSAT & CES METRIKLERI
Müşteri etkileşimlerini ve memnuniyetini ölçün
NPS'nin temel faktörleri: Ürünler, Hizmetler, Kampanyalar (fiyatlar ve paketler), Dönüşüm Oranları, Showroomlar (online veya fiziki), Marka - Pazarlama - İletişim ve kurumun sosyal medyada oluşmuş imajıdır.
Sadece bu faktörler üzerinde kurgulanan metrikler, müşteri deneyimini olumlu göstermeye eğilimli sonuçlar verebilir.
Staffino'nun semantik analizini binlerce geri bildirim üzerinde kullanın ve trendleri kolayca fark edin
SEMANTIK ANALIZ
Hızlı kazançları tanımlayın
Semantik analiz, tipik olarak metin analizi yoluyla tekrar eden kelimeleri bulur. Staffino'nun semantik analizi, dışarıdan kilit kelimeler yüklemenize gerek olmaksızın çalışır.
Sizin için anlamlı olan kilit performans indikatörlerini (KPİ) gösteren veri panelleri oluşturun
ÖZELLEŞTIRILEBILEN CX VERI PANELLERI
Kontrol panellerimizle müşteri deneyimini ölçün
Her geri bildirim kampanyası, farklı seviyelerde erişim gerektiren, kendine özel spesifik veri panelleri içerir. Kurumunuzun yapısını bir kez oluşturduktan sonra, çalışanlar ve yöneticiler kendilerine açık olan verileri ve hedefleriyle bağlantılı olan KPİ'leri görebileceklerdir.
Staffino'nun kullandığı kod ve analitik yapı sayesinde yönetim panelleri oldukça esnektir. Böylece, panelleri kurumunuza veya kendi ihtiyacınıza göre dilediğiniz gibi şekillendirebilirsiniz.
Yüzlerce kendi görüşüne sahip müşteriniz varsa, tek bir gizli müşteri ziyaretine bağımlı olmayın
MASTERY SHOPPING®
Use the opinion of your customers
Staffino MASTERY SHOPPING, kurumsal müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre oluşturduğumuz, gizli müşteri metoduna kıyasla daha fazla kantitatif veri içeren, yenilikçi bir gözlem metodudur.
Mevcut CX'inizi analiz edin, iyileştirme için çözümler önerin ve dağıtımlarını denetleyin
PERFORMANS YÖNETİMİ DEĞERLENDİRMESİ
En önemli eksiklikleri belirleyin
Spesifik kullanım durumuna, organizasyon tipine ve halihazırda uygulanmış olan CX stratejilerinin düzeyine göre değişen geniş bir hizmet sunuyoruz. Tipik olarak, stratejik bir CX değerlendirmesi ile başlarız.
Yanıt Oranını ve İstatistiksel Geçerliliği Artırmak için Müşteri Geri Bildirimlerini İlgi Çekici Bir Şekilde Toplayın
MÜŞTERI DENEYIMI ANKETLERI
Müşteri deneyimi anketleri tasarlayın ve yönetin
Staffino, müşterilerinizden eyleme dönüştürülebilir geri bildirimler toplamanıza ve etkili hedefli müşteri deneyimi anketleri aracılığıyla müşteri deneyiminizi ölçmenize olanak tanıyan inanılmaz derecede çok yönlü bir anket platformudur.
Ürün ve Hizmetlerimizle İlgileniyor musunuz?