Ürün & Hizmetler
Özelleştirilebilen CX Veri Panelleri
Sizin için anlamlı olan kilit performans indikatörlerini (KPİ) gösteren veri panelleri oluşturun
Panolar ve çevrimiçi raporlama doğru yapıldığında, müşteri deneyimi stratejisinin pratik bir bileşenidir. Staffino CX panoları, çevrimiçi deneyim yönetimi platformundaki tüm anket sonuçlarınızın göz alıcı bir görsel sunumudur.
Canlı panolarımız, müşteri deneyimi araştırmanız hakkında rapor oluşturmanıza, önemli bulguları vurgulamanıza, belirli mekanları, çalışanları veya zaman aralıklarını filtrelemenize, görünüm ön ayarları oluşturmanıza, raporları iş arkadaşlarınızla paylaşmanıza veya bunları paydaşlarınıza sunmanıza olanak tanır.
Özelleştirilmiş Widget'lar ile İşletmenizi İyileştirin
Çevrim içi platformumuz, müşteri deneyimi verilerini görselleştirmek için kullanılan grafikler ve tablolar gibi hazır bir dizi widget ile birlikte gelir. Ancak, müşterilerimizi her zaman kendi iş durumlarıyla ilgili özel pencere öğeleri oluşturmaları için teşvik ediyoruz. Staffino’nun CX panolarının arkasındaki iş analitiği ve kod yapısı oldukça esnektir ve sahip olabileceğiniz tüm özel gereksinimlere göre özelleştirilebilir.
Herhangi bir müşteri deneyimi yönetim stratejisinde olduğu gibi ilk adım, iş sonuçlarınızı en çok etkileyen müşteri deneyimi metriklerini veya KPI’ları belirlemektir, ör. NPS, CSAT, CES, FCR, çağrı merkezi AHT vb. Yapılandırılmış CX verilerini ve satış numaralarını birleştirmek, her bir kaynağa bağımsız olarak bakıldığında belirgin olmayabilecek içgörüleri ortaya çıkarmanın güçlü bir yoludur. Alakalı verilerin özelleştirilmiş görünümü, kuruluştaki herkesin iş sonuçlarını iyileştiren veriye dayalı kararlar almasına olanak tanır.
Staffino CX Panoları Nasıl Çalışır?
1. Yapı ve Erişim Düzeyi
Staffino CX panoları, dinamik veri görselleştirmeleri oluşturmanıza ve ilgili çalışanlar veya ekipler için erişim düzeyini ayarlamanıza olanak tanır. Yönetici, kullanıcılara düzenleme hakları veya salt görüntüleme erişimi atayabilir.
Her müşteri geri bildirimi kampanyasında, farklı düzeylerde erişilebilen belirli bir CX pano widget’ı bulunur. Kuruluşunuzun yapısını oluşturduktan sonra, atanan çalışanlar ve yöneticiler panoları tanımlandığı şekilde görüntüleyebilir.
Staffino ipucu: EX kontrol panellerini deneyin!
Ayrıca, çalışanların performanslarının göz alıcı görselleştirmelerini ve müşteri memnuniyeti, ilk çağrı çözümü, net destekçi puanı veya diğer izlenen metriklerle ilgili kişisel KPI’ları görüntüleyebildiği çalışan performansı panolarını da tercih edebilirsiniz.
2. CX Verilerini Okuma
Gösterge tabloları, varsayılan olarak, kampanyanızda ölçülen temel KPI’larla birlikte önceden tanımlanmış bir dizi pencere öğesi görüntüler. Bununla birlikte, gelişmiş bir pano genel bakışı için, her bir parçacığı tıklayabilir ve belirli parçacık/metrik için histogramları, varyasyonları, ısı haritalarını ve diğer yapılandırılmış ayrıntıları inceleyebilirsiniz.
Standart widget’lardan bazıları şunları içeriyordu:
- Çizgi grafiği
- Çubuk grafik
- Karma grafik
- Pasta grafik
- Ölçer
- Radar grafiği
- Isı haritası
- Harita
- En iyi sayılar
Bir gözünüz küresel operasyonlarınız kapsamındaki belirli ülkelere, her ülkedeki mekanlara veya ekiplere ve bireysel çalışanlara odaklanın. Canlı tablo size hangi pazarların/ekiplerin/çalışanların iyi sonuçlara katkıda bulunduğu ve hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğine dair ayrıntılı bir genel bakış sunar.
Bir gözünüz küresel operasyonlarınız kapsamındaki belirli ülkelere, her ülkedeki mekanlara veya ekiplere ve bireysel çalışanlara odaklanın. Canlı tablo size hangi pazarların/ekiplerin/çalışanların iyi sonuçlara katkıda bulunduğu ve hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğine dair ayrıntılı bir genel bakış sunar.
Ayrıca Staffino, müşteri geri bildirimi kampanyalarınızın dağıtım modelini planlarken özellikle yararlı olabilecek yanıt yoğunluğu eğilimlerini kontrol etmenize olanak tanır.
3. Filtreleme
Staffino, verilerinizin daha küçük bölümlerini uygun bir şekilde filtrelemenize ve oluşturulan görünümleri daha sonra kolay erişim için ön ayarlar olarak kaydetmenize olanak tanır.
Örneğin, belirli bir dönemde toplanan verileri filtreleyebilir, yalnızca belirli bir ülke, departman veya çalışana ilişkin verileri görüntüleyebilir veya bireysel widget’lara filtre uygulayabilirsiniz. Verilerinizi, müşteri türü veya iletişim nedeni gibi operasyonlarınızla ilgili özel ayarlanmış niteliklere göre de filtreleyebilir ve hatta birden fazla filtreyi birleştirebilirsiniz.
Pano filtreleme, toplanan verileri derinlemesine incelemenize ve varsayılan genel bakışta göremeyeceğiniz eğilimleri bulmanıza olanak tanır.
Şimdi başla
Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler
Kredi kartına gerek yok
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
