Sizin için anlamlı olan kilit performans indikatörlerini (KPİ) gösteren veri panelleri oluşturun
Panolar ve çevrimiçi raporlama doğru yapıldığında, müşteri deneyimi stratejisinin pratik bir bileşenidir. Staffino CX panoları, çevrimiçi deneyim yönetimi platformundaki tüm anket sonuçlarınızın göz alıcı bir görsel sunumudur.
Canlı panolarımız, müşteri deneyimi araştırmanız hakkında rapor oluşturmanıza, önemli bulguları vurgulamanıza, belirli mekanları, çalışanları veya zaman aralıklarını filtrelemenize, görünüm ön ayarları oluşturmanıza, raporları iş arkadaşlarınızla paylaşmanıza veya bunları paydaşlarınıza sunmanıza olanak tanır.
Çevrim içi platformumuz, müşteri deneyimi verilerini görselleştirmek için kullanılan grafikler ve tablolar gibi hazır bir dizi widget ile birlikte gelir. Ancak, müşterilerimizi her zaman kendi iş durumlarıyla ilgili özel pencere öğeleri oluşturmaları için teşvik ediyoruz. Staffino’nun CX panolarının arkasındaki iş analitiği ve kod yapısı oldukça esnektir ve sahip olabileceğiniz tüm özel gereksinimlere göre özelleştirilebilir.
Herhangi bir müşteri deneyimi yönetim stratejisinde olduğu gibi ilk adım, iş sonuçlarınızı en çok etkileyen müşteri deneyimi metriklerini veya KPI’ları belirlemektir, ör. NPS, CSAT, CES, FCR, çağrı merkezi AHT vb. Yapılandırılmış CX verilerini ve satış numaralarını birleştirmek, her bir kaynağa bağımsız olarak bakıldığında belirgin olmayabilecek içgörüleri ortaya çıkarmanın güçlü bir yoludur. Alakalı verilerin özelleştirilmiş görünümü, kuruluştaki herkesin iş sonuçlarını iyileştiren veriye dayalı kararlar almasına olanak tanır.
Staffino CX panoları, dinamik veri görselleştirmeleri oluşturmanıza ve ilgili çalışanlar veya ekipler için erişim düzeyini ayarlamanıza olanak tanır. Yönetici, kullanıcılara düzenleme hakları veya salt görüntüleme erişimi atayabilir.
Her müşteri geri bildirimi kampanyasında, farklı düzeylerde erişilebilen belirli bir CX pano widget’ı bulunur. Kuruluşunuzun yapısını oluşturduktan sonra, atanan çalışanlar ve yöneticiler panoları tanımlandığı şekilde görüntüleyebilir.
Ayrıca, çalışanların performanslarının göz alıcı görselleştirmelerini ve müşteri memnuniyeti, ilk çağrı çözümü, net destekçi puanı veya diğer izlenen metriklerle ilgili kişisel KPI’ları görüntüleyebildiği çalışan performansı panolarını da tercih edebilirsiniz.
Gösterge tabloları, varsayılan olarak, kampanyanızda ölçülen temel KPI’larla birlikte önceden tanımlanmış bir dizi pencere öğesi görüntüler. Bununla birlikte, gelişmiş bir pano genel bakışı için, her bir parçacığı tıklayabilir ve belirli parçacık/metrik için histogramları, varyasyonları, ısı haritalarını ve diğer yapılandırılmış ayrıntıları inceleyebilirsiniz.
Standart widget’lardan bazıları şunları içeriyordu:
Bir gözünüz küresel operasyonlarınız kapsamındaki belirli ülkelere, her ülkedeki mekanlara veya ekiplere ve bireysel çalışanlara odaklanın. Canlı tablo size hangi pazarların/ekiplerin/çalışanların iyi sonuçlara katkıda bulunduğu ve hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğine dair ayrıntılı bir genel bakış sunar.
Bir gözünüz küresel operasyonlarınız kapsamındaki belirli ülkelere, her ülkedeki mekanlara veya ekiplere ve bireysel çalışanlara odaklanın. Canlı tablo size hangi pazarların/ekiplerin/çalışanların iyi sonuçlara katkıda bulunduğu ve hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğine dair ayrıntılı bir genel bakış sunar.
Ayrıca Staffino, müşteri geri bildirimi kampanyalarınızın dağıtım modelini planlarken özellikle yararlı olabilecek yanıt yoğunluğu eğilimlerini kontrol etmenize olanak tanır.
Staffino, verilerinizin daha küçük bölümlerini uygun bir şekilde filtrelemenize ve oluşturulan görünümleri daha sonra kolay erişim için ön ayarlar olarak kaydetmenize olanak tanır.
Örneğin, belirli bir dönemde toplanan verileri filtreleyebilir, yalnızca belirli bir ülke, departman veya çalışana ilişkin verileri görüntüleyebilir veya bireysel widget’lara filtre uygulayabilirsiniz. Verilerinizi, müşteri türü veya iletişim nedeni gibi operasyonlarınızla ilgili özel ayarlanmış niteliklere göre de filtreleyebilir ve hatta birden fazla filtreyi birleştirebilirsiniz.
Pano filtreleme, toplanan verileri derinlemesine incelemenize ve varsayılan genel bakışta göremeyeceğiniz eğilimleri bulmanıza olanak tanır.
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
__hssc | 30 minutes | HubSpot sets this cookie to keep track of sessions and to determine if HubSpot should increment the session number and timestamps in the __hstc cookie. |
__hssrc | session | This cookie is set by Hubspot whenever it changes the session cookie. The __hssrc cookie set to 1 indicates that the user has restarted the browser, and if the cookie does not exist, it is assumed to be a new session. |
__hstc | 5 months 27 days | This is the main cookie set by Hubspot, for tracking visitors. It contains the domain, initial timestamp (first visit), last timestamp (last visit), current timestamp (this visit), and session number (increments for each subsequent session). |
_ga | 2 years | The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors. |
_gat_UA-48302774-1 | 1 minute | A variation of the _gat cookie set by Google Analytics and Google Tag Manager to allow website owners to track visitor behaviour and measure site performance. The pattern element in the name contains the unique identity number of the account or website it relates to. |
_gid | 1 day | Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously. |
cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 year | Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Advertisement" category . |
cookielawinfo-checkbox-social | 1 year | Set by the GDPR Cookie Consent plugin to store the user consent for cookies in the category "Social". |
CookieLawInfoConsent | 1 year | Records the default button state of the corresponding category & the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie. |
IDE | 390 days | Used by Google's DoubleClick to serve targeted advertisements that are relevant to users across the web. Targeted advertisements may be displayed to users based on previous visits to a website. These cookies |
pll_language | 1 year | The pll _language cookie is used by Polylang to remember the language selected by the user when returning to the website, and also to get the language information when not available in another way. |
trx_addons_is_retina | 1 year | This cookie is used for checking if the user has a retina display. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
_ga_6WYHFHTD1W | 2 years | This cookie is installed by Google Analytics. |
_gcl_au | 3 months | Provided by Google Tag Manager to experiment advertisement efficiency of websites using their services. |
_hjAbsoluteSessionInProgress | 30 minutes | Hotjar sets this cookie to detect the first pageview session of a user. This is a True/False flag set by the cookie. |
_hjFirstSeen | 30 minutes | Hotjar sets this cookie to identify a new user’s first session. It stores a true/false value, indicating whether it was the first time Hotjar saw this user. |
_hjIncludedInPageviewSample | 2 minutes | Hotjar sets this cookie to know whether a user is included in the data sampling defined by the site's pageview limit. |
_hjIncludedInSessionSample | 2 minutes | Hotjar sets this cookie to know whether a user is included in the data sampling defined by the site's daily session limit. |
_hjSession_1506583 | 30 minutes | Used by Hotjar to hold current session data. |
_hjSessionUser_1506583 | 1 year | Hotjar cookie. This cookie is set when the customer first lands on a page with the Hotjar script. It is used to persist the Hotjar User ID, unique to that site on the browser. This ensures that behavior in subsequent visits to the same site will be attributed to the same user ID. |
CONSENT | 2 years | YouTube sets this cookie via embedded youtube-videos and registers anonymous statistical data. |
hubspotutk | 5 months 27 days | HubSpot sets this cookie to keep track of the visitors to the website. This cookie is passed to HubSpot on form submission and used when deduplicating contacts. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
_fbp | 90 days | Facebook Pixel advertising first-party cookie. Used by Facebook to track visits across websites to deliver a series of advertisement products such as real time bidding from third party advertisers. |
lang | session | Session-based cookie that remembers the user's selected language version of a website. |
VISITOR_INFO1_LIVE | 5 months 27 days | A cookie set by YouTube to measure bandwidth that determines whether the user gets the new or old player interface. |
YSC | session | YSC cookie is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos on Youtube pages. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
__cf_bm | 30 minutes | This cookie, set by Cloudflare, is used to support Cloudflare Bot Management. |
AnalyticsSyncHistory | 1 month | Used to store information about the time a sync with the lms_analytics cookie took place for users in the Designated Countries |
bscookie | 730 days, 12 hours | This is a Microsoft MSN 1st party cookie for sharing the content of the website via social media. |
cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". |
cookielawinfo-checkbox-functional | 11 months | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
cookielawinfo-checkbox-others | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
lang | Session | Session-based cookie that remembers the user's selected language version of a website. |
li_gc | 1 year 12 months | Used to store guest consent to the use of cookies for non-essential purposes |
lidc | 1 day | Used by LinkedIn for routing. |
UserMatchHistory | 30 days | Contains a unique identifier used by LinkedIn to determine that two distinct hits belong to the same user across browsing sessions. |
UserMatchHistory | 30 days | Contains a unique identifier used by LinkedIn to determine that two distinct hits belong to the same user across browsing sessions. |
viewed_cookie_policy | 11 months | The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data. |
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler, ipuçları ve en iyi uygulamaları ilk alan siz olun!
© 2013 – 2022 Staffino s. r. o. Kullanim Şartları Gizlilik Politikası