Skip to content Skip to footer

Müşteri Geri Bildirim Sistemleri Aracılığıyla 1,7 Milyon Euro Potansiyel Müşteri Değeri Yaratmak

JYSK, Yeni Bir Pazarlamaya Katılım Stratejisinin Potansiyelini Ortaya Çıkarıyor

MAĞAZA

3.150

ÜLKELER

29

TOPLANAN E-POSTALAR

340.000+

SÜRE

06/2022 → 06/2023

JYSK Hakkında

Lars Larsen Group'un bir parçası olan Danimarkalı perakendeci JYSK, 51 ülkede 3.100'den fazla mağaza işletiyor. Şirket, birinci sınıf yataklar, mobilyalar ve iç dekorasyon gibi ev eşyaları konusunda uzmanlaşmış olup, dünya çapında evleri güzelleştirmektedir.

Genel Bakış

2018 yılında Slovakya, Çekya ve Hırvatistan'da CX programımızın başarılı pilot uygulamalarının ardından Staffino dünya çapında 3.000'den fazla mağazada hizmet vermeye başladı. Müşteri odaklı bir şirket olarak JYSK, tüm mağazalarda üstün memnuniyet ve tutarlı bir deneyim sağlamak için müşteri deneyimi platformumuz aracılığıyla müşteri geri bildirimlerini verimli bir şekilde toplamayı ve yönetmeyi hedefledi.

Amaç

Bu vaka çalışmasının temel amacı, JYSK'nin müşteri deneyimi programının etkinliğini, pazarlama potansiyel müşterilerinin edinilmesindeki ve posta veri tabanının genişletilmesindeki rolüne özel olarak odaklanarak incelemektir.

Metodoloji

Müşteri Deneyimi anketi öncelikle kritik müşteri deneyimi metriklerini ölçer ve ardından çalışanlarla ilgili sorguları ölçer ' davranışı ve genel alışveriş deneyimi. Anketin tamamlanmasının ardından müşteriler, sürekli etkileşim için JYSK'nin e-posta bültenine abone olmayı seçebilirler.

Notebook Jysk

Kullanılan En İyi Çözümler

icon_standard@2x
Staffino Standard Feedback
Staffino CSAT
CX Consulting Services
Staffino CX Consulting

Önemli Sonuçlar

350.000 e-posta adresi toplandı

Haziran 2022'den Haziran 2023'e kadar bir yıl boyunca, müşteri deneyimi kampanyamız sayesinde 29 farklı ülkedeki JYSK müşterilerinden yaklaşık 350 bin e-posta adresi topladık.

1,7 milyon € olası satış değeri

Her potansiyel müşterinin (e-posta adresinin) 5 Euro değerinde olduğunu düşünürsek, toplam potansiyel müşteri değeri 1,7 milyon Euro gibi önemli bir tutara yükselir ve bu da müşteri edinme çabalarımızdan elde edilen güçlü bir getiriyi yansıtır.

72 € milion potansiyel gelir

Yatırım getirisi hesaplaması için endüstri standardı LITMUS karşılaştırmasını kullanarak, potansiyel gelir Müşteri e-postalarından elde edilen ve e-posta başına 45 Euro'luk getiri olarak hesaplanan bu gelir, 72 milyon Euro'luk önemli bir getiriyle sonuçlanıyor.

1.725 milyon €

toplam potansiyel müşteri değeri
potansiyel müşteri başına 5 € tutarında ihtiyatlı bir tahminle hesaplanan

Birkaç yıl önce müşterilerimize asla bu kadar yakın olamayacağımıza inanıyorduk. Şimdi gerçekten öyle olduğumuzu görüyorum ve bu bir etki yarattı.

Michael Bach Olesen

Michael Bach Olesen

Retail Operational Director, JYSK
Şimdi başla

Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler

Kredi kartına gerek yok

Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin

Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin

Daha fazla başarı örneği