Skip to content Skip to footer

Generarea de 1,7 milioane EUR în valoare de lead-uri de marketing prin sistemele de feedback ale clienților

JYSK deblochează potențialul unei noi strategii de participare de marketing

MAGAZINE

3.150

ȚĂRI

29

E-MAIL-URI COLECTATE

340.000+

DURATĂ

06/2022 → 06/2023

Despre JYSK

Retailerul danez JYSK, parte a Grupului Lars Larsen, operează peste 3.100 de magazine în 51 de țări. Compania este specializată în bunuri de uz casnic, cum ar fi saltele premium, mobilier și decor interior, îmbunătățind casele din întreaga lume.

Prezentare generală

După piloți de succes ale programului nostru CX în Slovacia, Cehia și Croația în 2018, Staffino s-a lansat la nivel global în peste 3.000 de magazine. Fiind o companie axată pe clienți, JYSK și-a propus să colecteze și să gestioneze eficient feedback-ul clienților prin platforma noastră de experiență client pentru a asigura o satisfacție supremă și o experiență consecventă în toate magazinele.

Scopul

Obiectivul principal al acestui studiu de caz este de a examina eficacitatea programului CX al JYSK, cu un accent special pe rolul său în achiziționarea de clienți potențiali de marketing și extinderea bazei de date de corespondență.

Metodologie

Sondajul CX măsoară în primul rând metrici experienței clienților, urmate de întrebări referitoare la angajați comportamentul și experiența generală de cumpărături. După finalizarea sondajului, clienții pot opta să se aboneze la buletinul informativ prin e-mail al JYSK pentru o implicare continuă.

Notebook Jysk

Top soluții utilizate

icon_standard@2x
Staffino Standard Feedback
Staffino CSAT
CX Consulting Services
Staffino CX Consulting

Rezultate cheie

350.000 de adrese de e-mail colectate

Peste un an, din iunie 2022 până în iunie 2023, am colectat aproximativ 350.000 de adrese de e-mail de la clienții JYSK din 29 de țări diferite, totul datorită campaniei noastre privind experiența clienților.

1,7 milioane EUR în valoare de lead-uri

Dacă considerăm că fiecare client potențial (adresă de e-mail) valorează 5 EUR, valoarea totală a clienților potențiali crește la o sumă semnificativă de 1,7 milioane EUR, reflectând o rentabilitate robustă a eforturilor noastre de achiziție de clienți.

Venituri potențiale de 72 de milioane de euro

Folosind etalonul de referință LITMUS standard din industrie pentru calcularea rentabilității investiției, veniturile potențiale derivate din e-mailurile clienților, calculate la 45 EUR pe e-mail, culminează cu un randament substanțial de 72 milioane EUR.

1.725 milioane de euro

valoarea totală a clienților potențiali
calculat la o estimare prudentă de 5 EUR per lead

“În urmă cu doar câțiva ani, credeam că nu vom reuși niciodată să fim atât de aproape de clienții noștri. Acum văd că, datorită Staffino, am ajuns acolo și că acest lucru a avut un impact uriaș.”

Michael Bach Olesen

Michael Bach Olesen

Retail Operational Director, JYSK
Să începem

Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților nostri cele mai bune îmbunătățiri in zona de business.

Nu este nevoie de card de credit

Aveți o întrebare?
Contactează-ne

Aveții o întrebare?
Contactează-ne

Mai multe studii de caz