Generarea de 1,7 milioane EUR în valoare de lead-uri de marketing prin sistemele de feedback ale clienților
JYSK dezvăluie potențialul uriaș al noii strategii de remarketing
MAGAZINE
3.150
ȚĂRI
29
E-MAIL-URI COLECTATE
340.000+
DURATĂ
06/2022 → 06/2023
Despre JYSK
Retailerul danez JYSK, parte a Grupului Lars Larsen, operează peste 3.100 de magazine în 51 de țări. Compania este specializată în bunuri de uz casnic, cum ar fi saltele premium, mobilier și decor interior, îmbunătățind casele din întreaga lume.
Introducere
După pilotarea cu succes a programului nostru CX în Slovacia, Cehia și Croația în 2018, Staffino a fost lansat la nivel global în peste 3.000 de magazine. Fiind o companie axată pe client, JYSK și-a propus să colecteze și să gestioneze eficient feedback-ul clienților prin platforma noastră de experiență a clienților pentru a asigura o satisfacție supremă și o experiență consecventă în toate magazinele.
Scopul
Obiectivul principal al acestui studiu de caz este de a examina eficacitatea programului CX al JYSK, cu un accent special pe rolul său în achiziționarea de clienți potențiali de marketing și extinderea bazei de date de corespondență.
Metodologie
Sondajul CX măsoară în primul rând parametrii critici ai experienței clienților, urmat de întrebări privind comportamentul angajaților și experiența generală de cumpărare. După finalizarea sondajului, clienții pot opta să se aboneze la newsletter-ul de e-mail al JYSK pentru o implicare continuă.
Top soluții utilizate
Staffino Standard Feedback
Staffino CSAT
Staffino CX Consulting
Rezultate cheie
350.000 de adrese de e-mail colectate
Peste un an, din iunie 2022 până în iunie 2023, am colectat aproximativ 350.000 de adrese de e-mail de la clienții JYSK din 29 de țări diferite, totul datorită campaniei noastre CX.
1,7 milioane EUR în valoare de lead-uri
Dacă considerăm că fiecare client potențial (adresă de e-mail) valorează 5 EUR, valoarea totală a clienților potențiali crește la o sumă semnificativă de 1,7 milioane EUR, reflectând o rentabilitate robustă a eforturilor noastre de achiziție de clienți.
Venituri potențiale de 72 de milioane de euro
Utilizând standardul de referință LITMUS pentru calcularea rentabilității investiției, venitul potențial derivat din e-mailurile clienților, calculat la un randament de 45 de euro pe e-mail, duce la un randament substanțial de 72 de milioane de euro.
1.725 milioane de euro
valoarea totală a lead-urilor
calculat la o estimare prudentă de 5 EUR per lead
calculat la o estimare prudentă de 5 EUR per lead
“Cu câțiva ani în urmă, am fi crezut că nu vom putea fi niciodată atât de aproape de clienții noștri. Acum chiar cred că suntem, iar acest lucru a avut un impact.”
Să începem
Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților noștri cele mai bune îmbunătățiri de business.
Nu este nevoie de card de credit
Aveți o întrebare?
Contactați-ne
Aveți o întrebare?
Contactați-ne