Skip to content Skip to footer
customer feedback semantic analysis
Produse si servicii

Analiza semantică a feedback-ului

Derulați analiza semantică pe mii de feedback-uri și identificați zonele importante

customer feedback semantic analysis

Căutați o modalitate rapidă și eficientă de a înțelege ce îi nemulțumește pe clienții dvs.? Staffino are exact ceea ce vă trebuie.

Motorul nostru semantic este un instrument inovator, alimentat de AI, pentru analiza feedback-ului, care poate identifica rapid principalii factori de nemulțumire în interiorul volumelor mari de feedback, indiferent de limbă. 



Cum diferă de abordarea tradițională?

Un motor semantic tipic analizează textul pe baza cuvintelor cheie. Motorul implementat de Staffino nu necesită cuvinte cheie pentru a rula analiza semantică.

Algoritmul nostru va defini automat noi subiecte, sau drivere, așa cum le numim noi, și le poate compara cu driverele desemnate de dvs. Motorul semantic Staffino este independent de limba și industrie.

Principalele beneficii ale motorului semantic Staffino

  • Precizie ridicată a înțelegerii feedback-ului
  • Funcționează pentru orice limbă
  • Economisește forța de muncă și timp
  • Accelerează rezolvarea problemelor clienților
  • Îmbunătățește rata de retenție a clienților
  • Crește satisfacția clienților
  • Reduce CAC (costul de achiziție) și CSC (costul de servire)
  • Cum functioneazã?

    Customer Experience

    1. Construirea unui model semantic

    În primul rând, trebuie să stabilim un model semantic pentru dvs. Dacă avem deja un motor construit pentru tipul dvs. de industrie, integrarea este extrem de rapidă. Putem crea noi modele pentru anumite verticale de afaceri și o interpretare mai precisă a datelor - folosim orice date de feedback pregenerate pe care le dețineți.

    Cantitatea optimă de date pentru a începe este între 1000 și 2000 feedback-uri de la clienți . Cu cât aveți mai multe date, cu atât mai bine; totuși, aceasta nu este o condiție, deoarece clienții tind să folosească un limbaj limitat atunci când oferă feedback, iar subiectele sunt în mare parte repetate.

    2. Citirea subiectelor pe date analizate

    Lăsăm motorul să citească feedback-ul clienților, să îl analizeze și să îl sorteze pe subiecte fără a pierde vocea clientului. Perspectivele sortate vor descoperi factorii de nemulțumire menționați adesea, cum ar fi abordarea personalului, prețurile, livrarea sau orice altceva. Dacă doriți, puteți, de asemenea, să introduceți anumite subiecte care vă interesează și să urmăriți modul în care acestea se reflectă în feedback-ul colectat.

    Analiștii dvs. nu mai trebuie să petreacă ore studiind mii de mesaje ale clienților. Datorită analizei noastre rapide și eficiente AI, puteți oferi o rezolvare în timp util problemelor clienților dvs. și puteți identifica punctele de câștig rapid.

    Semantic Engine
    CX Dashboards

    3. Tablouri de bord cu cele mai precise rezultate

    Motorul semantic Staffino va transforma feedback-ul clienților în date acționabile cu o precizie asemănătoare omului. Apoi, puteți vizualiza informații detaliate din analiza feedback-ului pe tablouri de bord personalizate. Datele pot fi vizualizate la diferite perioade de timp și comparate în timp.

    Dacă organizația dvs. are mai multe locații, tablourile de bord Staffino vă permit să monitorizați principalii factori din fiecare dintre ele. În timp ce unele dintre magazinele sau centrele dvs. de apeluri ar putea avea probleme cu abordarea personalului, clienții din alte locații s-ar putea plânge de prețurile produselor sau de modul de utilizare a serviciilor dvs.

    4. Monitorizarea tendințelor

    Apoi monitorizăm tendințele și observăm cum evoluează în timp satisfacția față de driverele specifice, pentru a vă ajuta să configurați strategia corectă de management CX. Dacă oamenii încep să vorbească despre un alt subiect, acesta nu va trece neobservat, iar motorul nostru semantic îl va include rapid ca un nou driver.

    Experience Management

    Un exemplu despre cum funcționează motorul semantic al lui Staffino

    PERIOADĂ

    3 luni

    VOLUM FEEDBACK

    1920

    VERTICALA

    Telecomunicații

    SENTIMENT

    Doar cel negativ

    Results

    Volumul analizat în sondajul privind tranzacțiile
    562 358
    Rata de conversie
    7 %
    Volumul feedback-ului
    38 365
    Feedback negativ %
    12 %
    Volumul feedback-ului negativ
    4 724
    % cazuri de retenție reactivă (pe baza benchmark-ului nostru)
    15 %
    Volumul de retenție reactivă
    708,57
    Rata de succes a retenției reactive
    70 %
    Ciclul mediu de viață al abonamentului
    21
    ARPU
    18,00 €
    Valoarea unui client salvat
    378,00 €
    Icon

    Economii anuale de până la 200.000 de euro

    Semantic Engine Staffino a ajutat o companie de telecomunicații să economisească 200.000 de euro anual prin identificarea și câștigarea clienților care erau pe cale să plece la concurenții săi
    Să începem

    Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților nostri cele mai bune îmbunătățiri in zona de business.

    Nu este nevoie de card de credit

    Ai o întrebare?
    Contactează-ne

    Ai o întrebare?
    Contactează-ne

    Produse și servicii complementare

    Icon

    Mastery Shopping®

    Systematically collect spontaneous ideas from non-customers.
    Icon

    CX Consulting

    Set company, team and individual CX KPIs.
    Icon

    Gamifying employees

    Motivate and boost the performance of your employees