O gamă largă de module de gestionare a experienței pentru a îmbunătăți experiența clienților și a angajaților.
Sondajele de satisfacție a clienților gestionate în interfața noastră simplă și modernă vă permit dvs. sau managerilor dvs. să răspundeți rapid la feedback-ul clienților, astfel încât să nu lăsați niciun client nemulțumit. Structura flexibilă permite gruparea feedback-ului pe baza nivelurilor de acces, pe regiune sau după structura personalizata a organizatiei.
Obțineți angajați mai fericiți, implicați și mai motivați.
De obicei, cea mai subevaluată abordare pentru a dinamiza organizația dvs. este prin intermediul personalului propriu. Dacă decideți să colectați feedback-ul clientilor legat de interacțiuni specifice cu personalul dvs., vă puteți aștepta ca 50-80% din feedback să fie pozitiv. Indiferent de perioada, țară sau industrie.
Campaniile de feedback dezvoltate strategic, axate pe întreaga organizatie si pe punctele de interacțiune ale clienților, vă vor ajuta să identificați și să păstrați clienții care sunt pe cale să plece.
Putem identifica potențialii clienți care doresc sa renunte la serviciile dvs. prin sondaje tranzacționale simple sau cu valori NPS specifice.
Ar trebui să luați în considerare că factorii principali ai NPS sunt produsul, serviciile, ofertele (prețuri și pachete), showroom-ul (online sau fizic), branding-ul, publicitatea și reputația unei organizații în rețelele sociale.
Acestea au un mare potențial de a promova o experiență pozitivă a clienților.
Un motor semantic tipic analizează textul pe baza cuvintelor cheie. Motorul implementat de Staffino nu necesită cuvinte cheie pentru analiza sa semantică.
Fiecare campanie de feedback are un set specific de tablouri de bord CX care pot fi accesate la diferite niveluri. Odată ce creați structura organizației dvs., angajații și managerii desemnați vor vedea tablourile de bord CX așa cum sunt definite pentru acțiunile lor zilnice.
Analiza de afaceri și structura codului din spatele tablourilor de bord Staffino sunt extrem de flexibile și pot fi personalizate pentru orice cerințe specifice pe care le aveți.
MASTERY SHOPPING de la Staffino este o campanie specifică de feedback pe care am dezvoltat-o ca răspuns la cerința clienților pentru a obține mai multe date din punct de vedere cantitativ decât oferă modelul tradițional de Mystery Shopping.
Oferim un serviciu larg care variază în funcție de modul de utilizare, tipul de organizare și nivelul de strategii CX deja implementate. De obicei, începem cu o evaluare strategică CX.
Datorită modului de gamification, puteți face munca mai plăcută pentru angajații din centrele de call-center sau din magazinele fizice și, astfel, puteți îmbunătăți experiența clienților
Oferim o evaluare profesională a experienței la fața locului, bazată pe fiecare proiect specific, tip de organizație și nivelul programului CX deja implementat.
A ințelege cât de mulțumiți sau nemulțumiți sunt angajații dvs. în diferite etape ale ciclului lor de viață profesionala, este vital pentru a oferi o experiență personalizată a angajaților.
Staffino este o platformă de sondaje incredibil de versatilă, care vă permite să colectați feedback de la clienții dvs. și să vă măsurați CX-ul prin sondaje eficiente orientate catre experiența clienților.
Credem că angajații din prima linie trebuie informați cu privire la succesele și deficiențele lor, motiv pentru care le oferim o imagine de ansamblu asupra statisticilor personale sau ale echipei și feedback-ul clienților.