Produse și Servicii
Produse și Servicii pentru Îmbunătățirea Managementului Experienței
O gamă largă de module de gestionare a experienței pentru a îmbunătăți experiența clienților și a angajaților.
MANAGEMENTUL FEEDBACK-ULUI ÎN BUCLĂ ÎNCHISĂ
Comunicați cu clienții și colegii în cel mai eficient și captivant mod
Sondajele de satisfacție a clienților gestionate în interfața noastră simplă și modernă vă permit dvs. sau managerilor dvs. să răspundeți rapid la feedback-ul clienților, astfel încât să nu lăsați niciun client nemulțumit. Structura flexibilă permite gruparea feedback-ului pe baza nivelurilor de acces, pe regiune sau după structura personalizată a organizației.
RECUNOAȘTEREA ȘI MOTIVAREA ANGAJAȚILOR
Implicați angajații prin feedback pozitiv, dashboard-uri gamificate și discuții deschise
Obțineți angajați mai fericiți, mai implicați și mai motivați.
De obicei, cea mai subestimată abordare pentru a vă stimula organizația este cea prin intermediul propriului personal. Dacă decideți să colectați feedback-ul clienților legat de interacțiuni specifice cu personalul dvs., vă puteți aștepta ca 50-80% din feedback să fie pozitiv. Indiferent de perioadă, țară sau industrie.
MONITORIZAREA CAZULUI DE RETENȚIE
Salvați clienții înainte ca aceștia să decidă să plece
Campaniile de feedback dezvoltate strategic, axate pe întreaga organizație și pe punctele de interacțiune ale clienților, vă vor ajuta să identificați și să păstrați clienții care sunt pe cale să plece.
Putem identifica potențialii clienți care doresc sa renunțe la serviciile dvs. prin sondaje tranzacționale simple sau cu valori NPS specifice.
METRICA NPS, CSAT și CES
Măsurați interacțiunile cu clienții și satisfacția acestora folosind parametri recunoscuți la nivel mondial și gestionați îmbunătățirea acestora.
Ar trebui să luați în considerare că factorii principali ai NPS sunt produsul, serviciile, ofertele (prețuri și pachete), showroom-ul (online sau fizic), branding-ul, publicitatea și reputația unei organizații în rețelele sociale.
Acestea au un mare potențial de a promova o experiență pozitivă a clienților.
SEMANTIC ENGINE
Rulați analiza semantică a feedbackului clienților pe mii de feedback-uri și identificați punctele slabe în timp real.
Un motor semantic tipic analizează textul pe baza cuvintelor cheie. Motorul implementat de Staffino nu necesită cuvinte cheie pentru analiza sa semantică.
TABLOURI DE BORD CX PERSONALIZATE
Creați-vă propriile tablouri de bord CX cu KPI relevanți pentru managerii dvs
Fiecare campanie de feedback are un set specific de tablouri de bord CX care pot fi accesate la diferite niveluri. Odată ce creați structura organizației dvs., angajații și managerii desemnați vor vedea tablourile de bord CX așa cum sunt definite pentru acțiunile lor zilnice.
Analiza de afaceri și structura codului din spatele tablourilor de bord Staffino sunt extrem de flexibile și pot fi personalizate pentru orice cerințe specifice pe care le aveți.
MASTERY SHOPPING®
Nu depindeți de o vizită a unui mystery shopper atunci când aveți sute de clienți care își pot spune părerea
MASTERY SHOPPING de la Staffino este o campanie specifică de feedback pe care am dezvoltat-o ca răspuns la cerința clienților pentru a obține mai multe date din punct de vedere cantitativ decât oferă modelul tradițional de Mystery Shopping.
CX CONSULTING
Specialiștii noștri în experiența clienților (CX) sunt aici pentru a oferi o a doua opinie profesională
Oferim un serviciu larg care variază în funcție de modul de utilizare, tipul de organizare și nivelul de strategii CX deja implementate. De obicei, începem cu o evaluare strategică CX.
GAMIFICAREA
Motivați și sporiți performanța angajaților dvs
Datorită modului de gamification, puteți face munca mai plăcută pentru angajații din centrele de call-center sau din magazinele fizice și, astfel, puteți îmbunătăți experiența clienților
EVALUAREA MANAGEMENTULUI PERFORMANȚEI
Analizați-vă actualul CX, propuneți soluții de îmbunătățire și supravegheați implementarea acestora
Oferim o evaluare profesională a experienței la fața locului, bazată pe fiecare proiect specific, tip de organizație și nivelul programului CX deja implementat.
IMPLICAREA ANGAJAȚILOR
Înțelegeți ce împiedică productivitatea angajaților dvs. și ce le crește motivația
A ințelege cât de mulțumiți sau nemulțumiți sunt angajații dvs. în diferite etape ale ciclului lor de viață profesionala, este vital pentru a oferi o experiență personalizată a angajaților.
SONDAJELE PRIVIND EXPERIENȚA CLIENȚILOR
Colectați feedback-ul clienților într-un mod captivant
Staffino este o platformă de sondaje incredibil de versatilă, care vă permite să colectați feedback de la clienții dvs. și să vă măsurați CX-ul prin sondaje eficiente orientate catre experiența clienților.
PERFORMANȚA ANGAJATELOR
Creșteți performanța angajaților și identificați cei mai buni angajați
Credem că angajații din prima linie trebuie informați cu privire la succesele și deficiențele lor, motiv pentru care le oferim o imagine de ansamblu asupra statisticilor personale sau ale echipei și feedback-ul clienților.
Sunteți interesați de produsele și serviciile noastre?