Produse și Servicii

Produse și Servicii pentru Îmbunătățirea Managementului Experienței

O gamă largă de module de gestionare a experienței pentru a îmbunătăți experiența clienților și a angajaților.

ASISTENT AI AUTONOM PENTRU SERVICIUL CLIENȚI

Descoperiți răspunsuri inteligente la feedback cu un singur clic și creșteți eficiența echipei dvs.

Luați-vă adio de la răspunsurile robotizate, generice! AI-ul nostru scrie răspunsuri personalizate cu o precizie asemănătoare cu cea umană, pe baza unei analize semantice aprofundate a feedback-urilor.

În plus, puteți alege între aprobarea manuală și opțiunea de a configura răspunsuri automate, fie imediat, fie cu o întârziere predefinită.

MANAGEMENTUL FEEDBACK-ULUI ÎN BUCLĂ ÎNCHISĂ

Comunicați cu clienții și colegii în cel mai eficient și captivant mod

Sondajele de satisfacție a clienților gestionate în interfața noastră simplă și modernă vă permit dvs. sau managerilor dvs. să răspundeți rapid la feedback-ul clienților, astfel încât să nu lăsați niciun client nemulțumit. Structura flexibilă permite gruparea feedback-ului pe baza nivelurilor de acces, pe regiune sau după structura personalizată a organizației.

Feedback Management
Employee Engagement
RECUNOAȘTEREA ȘI MOTIVAREA ANGAJAȚILOR

Implicați angajații prin feedback pozitiv, dashboard-uri gamificate și discuții deschise

Obțineți angajați mai fericiți, mai implicați și mai motivați.

De obicei, cea mai subestimată abordare pentru a vă stimula organizația este cea prin intermediul propriului personal. Dacă decideți să colectați feedback-ul clienților legat de interacțiuni specifice cu personalul dvs., vă puteți aștepta ca 50-80% din feedback să fie pozitiv. Indiferent de perioadă, țară sau industrie.

MONITORIZAREA CAZULUI DE RETENȚIE

Salvați clienții înainte ca aceștia să decidă să plece

Campaniile de feedback dezvoltate strategic, axate pe întreaga organizație și pe punctele de interacțiune ale clienților, vă vor ajuta să identificați și să păstrați clienții care sunt pe cale să plece.
Putem identifica potențialii clienți care doresc sa renunțe la serviciile dvs. prin sondaje tranzacționale simple sau cu valori NPS specifice.

Retention Case
CX Metrics
METRICI NPS, CSAT și CES

Măsurați interacțiunile cu clienții și satisfacția acestora folosind parametri recunoscuți la nivel mondial și gestionați îmbunătățirea acestora.

Ar trebui să luați în considerare că factorii principali ai NPS sunt produsul, serviciile, ofertele (prețuri și pachete), showroom-ul (online sau fizic), branding-ul, publicitatea și reputația unei organizații în rețelele sociale.

Acestea au un mare potențial de a promova o experiență pozitivă a clienților.

AI ANALIZA FEEDBACK-ULUI CLIENȚILOR

Folosiți inteligența artificială pentru a detecta instantaneu tendințele în mii de feedback-uri și să acționați în baza acestora

Descoperiți cum se simt clienții dvs. și de ce au cu adevărat nevoie cu ajutorul analizei noastre sofisticate a textului cu ajutorul AI.

Cu tehnologia AI de la Staffino, puteți procesa, categoriza și analiza textul ca niciodată până acum! Puneți satisfacția clienților dvs. în mâinile AI și deschideți ușa către noi posibilități pentru afacerea dvs.

AI Feedback Analysis
CX Dashboards
TABLOURI DE BORD CX PERSONALIZATE

Creați-vă propriile tablouri de bord CX cu KPI relevanți pentru managerii dvs

Fiecare campanie de feedback are un set specific de tablouri de bord CX care pot fi accesate la diferite niveluri. Odată ce creați structura organizației dvs., angajații și managerii desemnați vor vedea tablourile de bord CX așa cum sunt definite pentru acțiunile lor zilnice.

Analiza de afaceri și structura codului din spatele tablourilor de bord Staffino sunt extrem de flexibile și pot fi personalizate pentru orice cerințe specifice pe care le aveți.

MASTERY SHOPPING®

Nu depindeți de o vizită a unui mystery shopper atunci când aveți sute de clienți care își pot spune părerea

MASTERY SHOPPING de la Staffino este o campanie specifică de feedback pe care am dezvoltat-o ​​ca răspuns la cerința clienților pentru a obține mai multe date din punct de vedere cantitativ decât oferă modelul tradițional de Mystery Shopping.

Mystery Shopping
Customer Experience
CONSULTANȚĂ CX

Specialiștii noștri în experiența clienților (CX) sunt aici pentru a oferi o a doua opinie profesională

Oferim un serviciu larg care variază în funcție de modul de utilizare, tipul de organizare și nivelul de strategii CX deja implementate. De obicei, începem cu o evaluare strategică CX.

GAMIFICAREA

Motivați și sporiți performanța angajaților dvs

Datorită modului de gamification, puteți face munca mai plăcută pentru angajații din centrele de call-center sau din magazinele fizice și, astfel, puteți îmbunătăți experiența clienților

Gamification
Tech
EVALUAREA MANAGEMENTULUI PERFORMANȚEI

Analizați-vă actualul CX, propuneți soluții de îmbunătățire și supravegheați implementarea acestora

Oferim o evaluare profesională a experienței la fața locului, bazată pe fiecare proiect specific, tip de organizație și nivelul programului CX deja implementat.

IMPLICAREA ANGAJAȚILOR

Înțelegeți ce împiedică productivitatea angajaților dvs. și ce le crește motivația

A ințelege cât de mulțumiți sau nemulțumiți sunt angajații dvs. în diferite etape ale ciclului lor de viață profesionala, este vital pentru a oferi o experiență personalizată a angajaților.

Employee Experience
CX Surveys
CHESTIONARE DE SATISFACȚIE A CLIENȚILOR

Colectați feedback-ul clienților într-un mod captivant

Staffino este o platformă de sondaje incredibil de versatilă, care vă permite să colectați feedback de la clienții dvs. și să vă măsurați CX-ul prin intermediul unor chestionare precise și eficiente privind experiența clienților.

PERFORMANȚA ANGAJATELOR

Creșteți performanța angajaților și identificați cei mai buni angajați

Credem că angajații din prima linie trebuie informați cu privire la succesele și deficiențele lor, motiv pentru care le oferim o imagine de ansamblu asupra statisticilor personale sau ale echipei și feedback-ul clienților.

Exmployee Performance
Doriți să vă îmbunătățiți performanța CX sau EX?

Vorbiți cu expertul nostru

Sunteți interesat să îmbunătățiți satisfacția clienților, să elaborați o strategie CX excepțională sau să stimulați motivația angajaților pentru un randament maxim? Vă invităm să explorăm opțiunile dvs. în cadrul unei discuții fără obligații, perfectă pentru cei care caută cea mai bună soluție pentru compania lor.