Skip to content Skip to footer
Produkty a Služby

Produkty a služby pro zlepšení managementu zkušenosti

Široká škála XM modulů pro zlepšení zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti

KOMPLEXNÍ MANAGEMENT ZPĚTNÉ VAZBY

Komunikujte se zákazníky a kolegy co nejefektivněji a poutavě

Naše jednoduché a moderní rozhraní Vám a Vašim manažerům umožní rychle odpovídat na hodnocení, díky čemuž nikdy nenecháte zákazníka nešťastného.

Flexibilní struktura umožňuje seskupování hodnocení na základě úrovně přístupu, regionu, nebo dle vašich požadavků.

Employee engagement software and motivation management
UZNÁNÍ A MOTIVACE ZAMĚSTNANCŮ

Zapojte zaměstnance pomocí pozitivní zpětné vazby, gamifikovaných statistik a otevřených diskuzí

Získejte šťastnější, angažovanější a motivovanější zaměstnance.

Obvykle nejvíc podceňovaný přístup k zvýšení výkonnosti Vaší organizace je přes zaměstnance. Pokud se rozhodnete sbírat zpětnou vazbu na specifické interakce s vašimi zaměstnanci, můžete očekávat, že 50-80% hodnocení bude pozitivní. Bez ohledu na čas, zemi nebo odvětví.

MONITOROVÁNÍ RETENČNÍCH PŘÍPADŮ

Zachraňte zákazníky dřív, než se rozhodnou odejít

Strategicky zaměřené kampaně napříč Vaší organizací a cestami zákazníka Vám pomůžou identifikovat zákazníky, kteří se chystají odejít.

Zákazníky přemýšlející nad odchodem dokážeme identifikovat díky jednoduchému transakčnímu průzkumu nebo pomocí specificky zaměřené NPS metriky.

retenční spětná vazba
Customer Experience Consulting Services
METRIKY NPS, CSAT a CES

Měřte interakce se zákazníky podle světově uznávaných metrik a dosahujte zlepšení

Měli byste vědět, že NPS je primárně poháněna produkty, službami, nabídkou (ceny a balíčky), konvergencí, showroomy (online nebo fyzicky), brandingem, reklamou a reputací organizace na sociálních sítích.

Tyto "drivery" mají velký potenciál podpořit pozitivní zákaznickou zkušenost.

SÉMANTICKÁ ANALÝZA

Využijte naší sémantickou analýzu tisíců hodnocení a identifikujte rychlé výhry

Typická sémantika analyzuje text na základě klíčových slov. Nástroj implementovaný ve Staffinu je na sémantickou analýzu nepotřebuje.

customer feedback semantic analysis
Personalized CX Dashboards
PERSONALIZOVANÉ CX DASHBOARDY

Vytvořte si vlastní statistické přehledy s KPI relevantními pro vaše manažery

Každá hodnotící kampaň má specifickou sadu CX statistik, které mohou být zpřístupněny na různých úrovních. Jakmile vytvoříte strukturu své organizace, vybraní zaměstnanci a manažeři uvidí statistiky nadefinované pro jejich každodenní potřeby.

Analytika a struktura kódu Staffino Dashboardů je nesmírně flexibilní a může být přizpůsobena jakýmkoli konkrétním požadavkům, které máte.

MASTERY SHOPPING®

Nebuďte závislí na jedné návštěvě mystery shoppera, když můžete mít stovky vlastních zákazníků s názorem

MASTERY SHOPPING společnosti Staffino je specifická hodnotící kampaň, kterou jsme vyvinuli v reakci na poptávku klientů s cílem získat více kvantitativních dat než poskytují tradiční modely Mystery Shoppingu.

Mastery Shopping®
Customer Experience Consulting Services
CX KONZULTACE

Naši specialisté na zákaznickou zkušenost (CX) jsou tady, aby vám poskytli profesionální a nezávislý pohled

Nabízíme široké služby, které se liší v závislosti na konkrétním případu použití, typu organizace a úrovni již implementované CX strategie.

GAMIFIKACE ZAMĚSTNANCŮ

Motivujte své zaměstnance a zlepšete jejich výkon

Díky gamifikaci lze zpříjemnit práci zaměstnancům call centra či pobočky a zvýšit tak zákaznickou zkušenost.

gamifikace
ROI Calculators
STRATEGICKÁ ANALÝZA PODNIKOVÝCH PROCESŮ A CX

Nechte nás analyzovat vaše současné CX, navrhnout řešení pro zlepšení a dohlížet na jejich zavedení

Poskytujeme profesionální posouzení zákaznické zkušenosti přímo na místě na základě konkrétního případu použití, typu organizace a úrovně již zavedeného programu CX.

PRŮZKUM SPOKOJENOSTI ZAMĚSTNANCŮ

Pochopte, co brání produktivitě vašich zaměstnanců a co zvyšuje jejich motivaci

Pochopení toho, jak jsou vaši zaměstnanci spokojeni či nespokojeni v různých fázích svého životního cyklu, je zásadní pro poskytování personalizované zaměstnanecké zkušenosti.

PRŮZKUMY ZÁKAZNICKÉ ZKUŠENOSTI

Sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků poutavým způsobem

Staffino je všestranná platforma pro řízení zkušeností, která vám umožňuje shromažďovat užitečnou zpětnou vazbu od zákazníků a měřit CX prostřednictvím efektivních cílených průzkumů zákaznické zkušenosti.

VÝKON ZAMĚSTNANCŮ

Zvyšte výkon zaměstnanců a identifikujte ty nejlepší

Zaměstnanci v první linii potřebují být informováni o svých úspěších a nedostatcích, proto jsme vyvinuli nástroj, který jim poskytne dokonalý přehled osobních či týmových statistik a také přehled zpětné vazby od zákazníků.

Máte záujem o naše produkty a služby?

Zanechte nám váš kontakt a my vám připravíme nabídku na míru pro vaši společnost