Skip to content Skip to footer
Produkty a Služby

Produkty a služby pro zlepšení zákaznické zkušenosti

Široká škála CX modulů pro zlepšení zákaznické zkušenosti

KOMPLEXNÍ MANAGEMENT ZPĚTNÉ VAZBY

Komunikujte se zákazníky a kolegy co nejefektivněji a poutavě

Naše jednoduché a moderní rozhraní Vám a Vašim manažerům umožní rychle odpovídat na hodnocení, díky čemuž nikdy nenecháte zákazníka nešťastného.

Flexibilní struktura umožňuje seskupování hodnocení na základě úrovně přístupu, regionu, nebo dle vašich požadavků.

komplexní manažment spětné vazby
Employee engagement software and motivation management
UZNÁNÍ A MOTIVACE ZAMĚSTNANCŮ

Zapojte zaměstnance pomocí pozitivní zpětné vazby, gamifikovaných statistik a otevřených diskuzí

Získejte šťastnější, angažovanější a motivovanější zaměstnance.

Obvykle nejvíc podceňovaný přístup k zvýšení výkonnosti Vaší organizace je přes zaměstnance. Pokud se rozhodnete sbírat zpětnou vazbu na specifické interakce s vašimi zaměstnanci, můžete očekávat, že 50-80% hodnocení bude pozitivní. Bez ohledu na čas, zemi nebo odvětví.

MONITOROVÁNÍ RETENČNÍCH PŘÍPADŮ

Zachraňte zákazníky dřív, než se rozhodnou odejít

Strategicky zaměřené kampaně napříč Vaší organizací a cestami zákazníka Vám pomůžou identifikovat zákazníky, kteří se chystají odejít.

Zákazníky přemýšlející nad odchodem dokážeme identifikovat díky jednoduchému transakčnímu průzkumu nebo pomocí specificky zaměřené NPS metriky.

retenční spětná vazba
Customer Experience Consulting Services
METRIKY NPS, CSAT a CES

Měřte interakce se zákazníky podle světově uznávaných metrik a dosahujte zlepšení

Měli byste vědět, že NPS je primárně poháněna produkty, službami, nabídkou (ceny a balíčky), konvergencí, showroomy (online nebo fyzicky), brandingem, reklamou a reputací organizace na sociálních sítích.

Tyto "drivery" mají velký potenciál podpořit pozitivní zákaznickou zkušenost.

SÉMANTICKÁ ANALÝZA

Využijte naší sémantickou analýzu tisíců hodnocení a identifikujte rychlé výhry

Typická sémantika analyzuje text na základě klíčových slov. Nástroj implementovaný ve Staffinu je na sémantickou analýzu nepotřebuje.

customer feedback semantic analysis
Personalized CX Dashboards
PERSONALIZOVANÉ CX DASHBOARDY

Vytvořte si vlastní statistické přehledy s KPI relevantními pro vaše manažery

Každá hodnotící kampaň má specifickou sadu CX statistik, které mohou být zpřístupněny na různých úrovních. Jakmile vytvoříte strukturu své organizace, vybraní zaměstnanci a manažeři uvidí statistiky nadefinované pro jejich každodenní potřeby.

Analytika a struktura kódu Staffino Dashboardů je nesmírně flexibilní a může být přizpůsobena jakýmkoli konkrétním požadavkům, které máte.

MASTERY SHOPPING®

Nebuďte závislí na jedné návštěvě mystery shoppera, když můžete mít stovky vlastních zákazníků s názorem

MASTERY SHOPPING společnosti Staffino je specifická hodnotící kampaň, kterou jsme vyvinuli v reakci na poptávku klientů s cílem získat více kvantitativních dat než poskytují tradiční modely Mystery Shoppingu.

Mastery Shopping®
Customer Experience Consulting Services
CX KONZULTACE

Naši specialisté na zákaznickou zkušenost (CX) jsou tady, aby vám poskytli profesionální a nezávislý pohled

Nabízíme široké služby, které se liší v závislosti na konkrétním případu použití, typu organizace a úrovni již implementované CX strategie.

GAMIFIKACE ZAMĚSTNANCŮ

Motivujte své zaměstnance a zlepšete jejich výkon

Díky gamifikaci lze zpříjemnit práci zaměstnancům call centra či pobočky a zvýšit tak zákaznickou zkušenost.

gamifikace
Zlepšete své CX

Nejvýkonnější řešení přinášejí našim klientům ta nejlepší obchodní zlepšení

Platební karta není potřeba

Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás

Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás