Produkty a Služby
Produkty a služby pro zlepšení XM
Široká škála XM modulů pro zlepšení zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti
KOMPLEXNÍ MANAGEMENT ZPĚTNÉ VAZBY
Komunikujte se zákazníky a kolegy co nejefektivněji a poutavě
Naše jednoduché a moderní rozhraní Vám a Vašim manažerům umožní rychle odpovídat na hodnocení, díky čemuž nikdy nenecháte zákazníka nešťastného.
Flexibilní struktura umožňuje seskupování hodnocení na základě úrovně přístupu, regionu, nebo dle vašich požadavků.
UZNÁNÍ A MOTIVACE ZAMĚSTNANCŮ
Zapojte zaměstnance pomocí pozitivní zpětné vazby, gamifikovaných statistik a otevřených diskuzí
Získejte šťastnější, angažovanější a motivovanější zaměstnance.
Obvykle nejvíc podceňovaný přístup k zvýšení výkonnosti Vaší organizace je přes zaměstnance. Pokud se rozhodnete sbírat zpětnou vazbu na specifické interakce s vašimi zaměstnanci, můžete očekávat, že 50-80% hodnocení bude pozitivní. Bez ohledu na čas, zemi nebo odvětví.
MONITOROVÁNÍ RETENČNÍCH PŘÍPADŮ
Zachraňte zákazníky dřív, než se rozhodnou odejít
Strategicky zaměřené kampaně napříč Vaší organizací a cestami zákazníka Vám pomůžou identifikovat zákazníky, kteří se chystají odejít.
Zákazníky přemýšlející nad odchodem dokážeme identifikovat díky jednoduchému transakčnímu průzkumu nebo pomocí specificky zaměřené NPS metriky.
METRIKY NPS, CSAT a CES
Měřte interakce se zákazníky podle světově uznávaných metrik a dosahujte zlepšení
Měli byste vědět, že NPS je primárně poháněna produkty, službami, nabídkou (ceny a balíčky), konvergencí, showroomy (online nebo fyzicky), brandingem, reklamou a reputací organizace na sociálních sítích.
Tyto "drivery" mají velký potenciál podpořit pozitivní zákaznickou zkušenost.
AI SÉMANTICKÁ ANALÝZA ZPĚTNÉ VAZBY
Využijte naší sémantickou analýzu zpětné vazby poháněnou umělou inteligencí a identifikujte rychlá a účinná zlepšení
Tradiční sémantické nástroje analyzují text na základě klíčových slov. Staffino AI analýza zpětné vazby nepotřebuje žádná klíčová slova!
Kromě toho je naše semantická analýza zpětné vazby nezávislá na jazyku a odvětví, což z ní činí ideální řešení pro firmy v různých sektorech.
PERSONALIZOVANÉ CX DASHBOARDY
Vytvořte si vlastní statistické přehledy s KPI relevantními pro vaše manažery
Každá hodnotící kampaň má specifickou sadu CX statistik, které mohou být zpřístupněny na různých úrovních. Jakmile vytvoříte strukturu své organizace, vybraní zaměstnanci a manažeři uvidí statistiky nadefinované pro jejich každodenní potřeby.
Analytika a struktura kódu Staffino Dashboardů je nesmírně flexibilní a může být přizpůsobena jakýmkoli konkrétním požadavkům, které máte.
MASTERY SHOPPING®
Nebuďte závislí na jedné návštěvě mystery shoppera, když můžete mít stovky vlastních zákazníků s názorem
MASTERY SHOPPING společnosti Staffino je specifická hodnotící kampaň, kterou jsme vyvinuli v reakci na poptávku klientů s cílem získat více kvantitativních dat než poskytují tradiční modely Mystery Shoppingu.
CX KONZULTACE
Naši specialisté na zákaznickou zkušenost (CX) jsou tady, aby vám poskytli profesionální a nezávislý pohled
Nabízíme široké služby, které se liší v závislosti na konkrétním případu použití, typu organizace a úrovni již implementované CX strategie.
GAMIFIKACE ZAMĚSTNANCŮ
Motivujte své zaměstnance a zlepšete jejich výkon
Díky gamifikaci lze zpříjemnit práci zaměstnancům call centra či pobočky a zvýšit tak zákaznickou zkušenost.
STRATEGICKÁ ANALÝZA PODNIKOVÝCH PROCESŮ A CX
Nechte nás analyzovat vaše současné CX, navrhnout řešení pro zlepšení a dohlížet na jejich zavedení
Poskytujeme profesionální posouzení zákaznické zkušenosti přímo na místě na základě konkrétního případu použití, typu organizace a úrovně již zavedeného programu CX.
PRŮZKUM SPOKOJENOSTI ZAMĚSTNANCŮ
Pochopte, co brání produktivitě vašich zaměstnanců a co zvyšuje jejich motivaci
Pochopení toho, jak jsou vaši zaměstnanci spokojeni či nespokojeni v různých fázích svého životního cyklu, je zásadní pro poskytování personalizované zaměstnanecké zkušenosti.
PRŮZKUMY ZÁKAZNICKÉ ZKUŠENOSTI
Sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků poutavým způsobem
Staffino je všestranná platforma pro řízení zkušeností, která vám umožňuje shromažďovat užitečnou zpětnou vazbu od zákazníků a měřit CX prostřednictvím efektivních cílených průzkumů zákaznické zkušenosti.
VÝKON ZAMĚSTNANCŮ
Zvyšte výkon zaměstnanců a identifikujte ty nejlepší
Zaměstnanci v první linii potřebují být informováni o svých úspěších a nedostatcích, proto jsme vyvinuli nástroj, který jim poskytne dokonalý přehled osobních či týmových statistik a také přehled zpětné vazby od zákazníků.
Máte záujem o naše produkty a služby?
