Přihlaste se k odběru našich CX a EX novinek
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
Staffino je inteligentní platforma pro správu zkušeností, která poskytuje komplexní řešení CX a EX pro zlepšení vašeho podnikání.
Staffino přináší revoluci v oblasti zákaznické zkušenosti. Otevíráme dveře každému jednotlivci či společnosti, aby aktivně poslouchali hlas svých zákazníků a neustále se učili z jejich zpětné vazby. Uvědomujeme si nedílné pouto mezi výjimečnou zákaznickou zkušeností a obchodním úspěchem.
Učíme podniky, jak efektivně využít špičkovou AI technologii ke zlepšení zkušeností zákazníků. Z CX děláme základní obchodní princip, ne vedlejší projekt – měníme zákaznickou zkušenost na každodenní součást života každého zaměstnance.
Staffino přináší revoluci v oblasti zákaznické zkušenosti. Otevíráme dveře každému jednotlivci či společnosti, aby aktivně poslouchali hlas svých zákazníků a neustále se učili z jejich zpětné vazby. Uvědomujeme si nedílné pouto mezi výjimečnou zákaznickou zkušeností a obchodním úspěchem.
Učíme podniky, jak efektivně využít špičkovou AI technologii ke zlepšení zkušeností zákazníků. Z CX děláme základní obchodní princip, ne vedlejší projekt – měníme zákaznickou zkušenost na každodenní součást života každého zaměstnance.
“Představte si budoucnost, kde se každý zaměstnanec stává pro zákazníka hrdinou a získává okamžité uznání prostřednictvím CX platformy poháněné umělou inteligencí.
Naše poslání je zavést zásadní změny ve vnímání zákaznické zkušenosti, posunout ji z vedlejší koleje na celofiremní poslání, kde každý kontakt se zákazníkem představuje možnost inovace a růstu. Jsme odhodláni pomáhat společnostem po celém světě dosáhnout nesrovnatelného úspěchu prostřednictvím nezapomenutelných interakcí se zákazníky.”
Akceptujeme jen excelentní výkon. Nebojíme se výzev a dodržujeme přísliby. Nechceme být jen další v řadě. Žene nás motivace být nejlepší v tom, co děláme.
Zpochybňujeme standardy, jsme otevřeni novým nápadům a zkoumáme nezmapované. Při hledání inovativních řešení se nebojíme riskovat. Chceme, aby si nás svět pamatoval.
Své úlohy bereme vážně a navzájem se podporujeme v odpovědnosti. Usilujeme nejen o naplnění, ale o překročení očekávání zákazníků.
Pěstujeme kulturu přátelství a vzájemné spolupráce. Dennodenně jeden druhého inspirujeme k dosažení svého plného potenciálu, přičemž se k sobě chováme slušně a s respektem.
Co-Founder & CEO
Tomáš je spoluzakladatelem hned dvou úspěšných společností, Staffino a THIS IS LOCCO. V současnosti se naplno věnuje právě Staffino, kde vystupuje jako CEO. Když v roce 2014 Staffino zakládal, jeho vize byla jasná – předefinovat vnímání zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti na globální úrovni. Tomáš je zastáncem pozitivního uznání zaměstnanců, které je zároveň jednou z klíčových funkcí online platformy Staffino, a jeho vlivu na úspěch podnikání.
Co-Founder & CAIO
S více než desetiletými zkušenostmi v marketingu, designu a IT vede Ivan oddělení umělé inteligence. Veškerý svůj pracovní (a někdy i volný) čas věnuje tvorbě inovativních AI nástrojů, které transformují zpětnou vazbu na využitelné poznatky, jejichž prostřednictvím klienti Staffino zlepšují spokojenost svých zákazníků. Ivan miluje data a stará se o to, aby Staffino neustále drželo krok s vyvíjejícími se technologiemi a trendy v oblasti CX a EX.
Product
Delivery
XM & Consulting
IT
Sales
Finance
Operations
Marketing
Product
Delivery
XM & Consulting
IT
Sales
Finance
Operations
Marketing
Staffino bylo založeno v roce 2014 a v témže roce se stalo vítězem Startup Awards Slovakia v kategorii Digital - ocenění pro inovativní řešení v oblasti IT, webu, mobilních zařízení a médií. Původní aplikace Staffino sloužila jako hodnotící nástroj pro zaměstnance, provozovatele, techniky, a dokonce i pro nekomerční organizace, jako jsou univerzity.
Staffino zaměřilo svá řešení na podnikové klienty potvrzené společnostmi E.ON a MOL Group (Slovnaft). Kromě komerční sféry zahájila společnost Staffino také kampaň CX pro veřejné služby v londýnské městské části Southwark a stala se mezinárodní společností.
Staffino modernizovalo své produkty a spustilo nové kanály pro sběr dat, takže zákazníci ani uživatelé již nemusí pro hodnocení organizace stahovat aplikaci. Platforma zavedla pokročilé techniky sběru zpětné vazby včetně inovativních světových metrik. Stala se jednou z mála platforem CX, která se zaměřuje také na zapojení zaměstnanců s cílem zvýšit motivaci a výkonnost zaměstnanců prostřednictvím síly pozitivní zpětné vazby a gamifikace.
Do týmu Staffino nastoupili specialisté na CX s globálními zkušenostmi, kteří pomohli zavést efektivní přístup k moderní vizualizaci a interpretaci dat. Platforma Staffino získala takovou robustnost, že se stala konkurenceschopnou s předními světovými platformami CX při zachování jednoduchého, atraktivního a snadno použitelného rozhraní.
Staffino se rozšířilo do nových vertikál. Získala svého prvního globálního klienta z oblasti maloobchodu, společnost JYSK, a za 18 měsíců od pilotního projektu byl program CX šitý na míru zaveden do 35 zemí na 3 kontinentech.
Staffino se rozrostlo jak ve funkčnosti produktu, tak v přítomnosti na trhu. K týmu přibyli noví talenti, včetně zástupců ve Velké Británii, Rumunsku a Polsku. Staffino zavedlo mnoho nových případů použití v automobilovém průmyslu, finančnictví, maloobchodě a veřejných službách.
Staffino se zaměřilo na propojení zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti s cílem získat co nejvyšší návratnost zákazníků. Jeho silné, obchodně orientované myšlení vyústilo ve spuštění speciálních modulů s nově vyvinutou metodikou měření CX, která narušuje neefektivní programy CX z minulosti. Společnost Staffino navázala důvěryhodné a profesionální vztahy s desítkami regionálních i globálních korporací.
Platební karta není potřeba
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.