Řešení
Staffino řešení pro lékárny a drogerie
Naši online platformu pro správu CX a EX využívá množství farmaceutických a kosmetických společností po celém světě.
Pomáháme předním světovým značkám zlepšovat zkušenosti
Platforma pro řízení zkušenosti Staffino je již více než 4 roky spolehlivým partnerem farmaceutických a kosmetických společností po celém světě.
Naše řešení odpovídají potřebám společností B2B i B2C, které se snaží pozvednout úroveň řízení zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti s cílem zlepšit podnikání a odhalit nové příležitosti k zisku.
Přední světové značky používají Staffino
Spolupracujeme s klienty na poskytování nejlepší možné zkušenosti pro jejich zákazníky a zaměstnance.
Zlepšete své podnikání prostřednictvím CX a EX
Vynikající zákaznická a zaměstnanecká zkušenost je klíčem k obchodnímu růstu a my našim klientům pomáháme je správně nastavit tím, že posilujeme vztahy a budujeme loajalitu s jejich zákazníky, zaměstnanci a partnery.
Náš přístup je holistický a nekončí průzkumy spokojenosti. Platforma Staffino umožňuje klientům provádět analýzu dat v reálném čase a konzultovat svůj postup s naším týmem odborníků na CX/EX, aby plně pochopili emoce zákazníků a zaměstnanců při každé interakci a odstranili systémové problémy.
„Díki Staffinu přesně víme, která pobočka má systémové problémy s nakupováním a kteří lékárníci vyvolali v našich zákaznících určité emoce.“
Oblíbená Staffino řešení pro lékárny a drogerie
Sběr zpětné vazby přes různé kanály
Se společností Staffino můžete sbírat zpětnou vazbu od zákazníků ve všech kontaktních bodech prostřednictvím digitálních i nedigitálních kanálů. Zvyšte konverzi zpětné vazby, získejte cenné poznatky a přijímejte rozhodnutí založená na datech.
Umístěte QR kódy do svých provozoven a sbírejte spontánní zpětnou vazbu
Posílejte průzkumy spokojenosti po online nákupech
Získávejte zpětnou vazbu od držitelů věrnostních karet prostřednictvím e-mailu/SMS
Staffino produkty pro lékárny a drogerie
Náš flexibilní model služeb vám pomůže odhalit, co je pro vaše zákazníky a zaměstnance nejdůležitější, a umožní vám podniknout kroky ve správný čas, abyste si udrželi jejich loajalitu a zapojení.
Zákaznická zkušenost
Zaměstnanecká zkušenost
Podpora
Zjistěte, proč u vás lidé nakupují nebo nenakupují
Proč se spoléhat na návštěvu jednoho mystery shoppera?
Vyslechněte si názory stovek vašich skutečných zákazníků, pochopte jejich potřeby a předvídejte jejich další kroky díky službě Staffino Mastery Shopping®. Tato jedinečná kampaň zpětné vazby umožňuje společnostem shromáždit větší objem nezkreslených dat ve srovnání s tradičním modelem mystery shoppingu.
Případová studie: Jak přední evropský řetězec lékáren využil Mastery Shopping® ke zvýšení příjmů o 25 %
Třetí největší řetězec lékáren v Evropě s 3000 lékárnami v 7 zemích.
LÉKÁRNY
300+
ZAMĚSTNANCI
1,200+
POČET HODNOCENÍ
160,000+
TRVÁNÍ
3 roky
Klíčové výsledky:
Díky podrobnému každodennímu sledování interakcí se zákazníky prostřednictvím systému Staffino se společnosti Dr.Max podařilo během tří let eliminovat spoustu negativních zkušeností díky zlepšení přístupu lékárníků. Změnilo se i myšlení zaměstnanců. Stali se více orientovanými na zákazníka, empatičtějšími a loajálnějšími vůči společnosti.
přírůstek příjmů
nárůst spokojenosti zákazníků
průměrné hodnoty nákupu
Net Promoter Score
Zlepšete své CX
Nejvýkonnější řešení přinášejí našim klientům ta nejlepší obchodní zlepšení
Platební karta není potřeba
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
