Skip to content Skip to footer
Riešenia

Staffino riešenia pre lekárne a drogérie

Našu online platformu na správu CX a EX využíva množstvo farmaceutických a kozmetických spoločností po celom svete.

Staffino pomáha popredným svetovým značkám zlepšovať skúsenosti zákazníkov a zamestnancov

Staffino je už viac ako 4 roky spoľahlivým partnerom farmaceutických a kozmetických spoločností z rôznych krajín.

Naše CX a EX riešenia vyhovujú potrebám B2B aj B2C spoločností, ktoré sa snažia zlepšiť svoju zákaznícku a zamestnaneckú skúsenosť s cieľom podporiť obchodný rast a odhaliť nové možnosti príjmov.

Popredné svetové značky používajú Staffino

Spolupracujeme s klientmi na poskytovaní najlepšej možnej skúsenosti pre ich zákazníkov a zamestnancov.

Dr. Max
Pharma Screen

Zlepšite svoje podnikanie vďaka CX a EX

Vynikajúca zákaznícka a zamestnanecká skúsenosť je kľúčom k obchodnému rastu. Staffino svojim klientom pomáha zlepšiť tieto skúsenosti posilňovaním vzťahov a budovaním lojality s ich zákazníkmi, zamestnancami a partnermi.

Náš prístup je holistický a nekončí sa prieskumom spokojnosti. Platforma Staffino umožňuje klientom vykonávať analýzu dát v reálnom čase a konzultovať svoj pokrok s naším tímom CX/EX expertov. Cieľom je, aby klienti plne porozumeli emóciám zákazníkov a zamestnancov pri každej interakcii a na základe tohto poznania boli schopní napraviť systémové problémy.

Ján Žák

„Vďaka Staffinu vieme presne, ktorá pobočka má systémové problémy s nákupnou skúsenosťou a ktorí lekárnici vyvolali v zákazníkoch určité emócie.“

Ján Žák

CEO, Dr. Max Slovensko

Obľúbené riešenia pre lekárne a drogérie

Zber spätnej väzby cez rôzne kanály

Cez Staffino môžete zbierať spätnú väzbu od zákazníkov naprieč všetkými kontaktnými bodmi prostredníctvom digitálnych a nedigitálnych kanálov. Zvýšte mieru odpovedí, získajte cenné informácie o zákazníkoch a rozhodujte sa na základe reálnych

Umiestnite QR kódy do prevádzok a zbierajte spontánnu spätnú väzbu
Po online nákupoch posielajte prieskumy spokojnosti

Staffino produkty a služby pre lekárne a drogérie

Náš flexibilný model produktov a služieb vám pomôže odhaliť to, čo je pre vašich zákazníkov a zamestnancov najdôležitejšie. Získané poznatky vám umožnia v správnom čase zasiahnuť, aby ste podporili spokojnosť, lojalitu a angažovanosť.

Zistite, prečo u vás ľudia nakupujú alebo nenakupujú

Prečo sa spoliehať na návštevu jedného mystery shoppera?

mystery shopping
mastery shopping
mystery shopping
mastery shopping

Prečítajte si názory stoviek vašich skutočných zákazníkov, pochopte ich potreby a predpovedajte ich ďalšie kroky pomocou Mastery Shopping® od Staffino. Tento jedinečný CX program umožňuje spoločnostiam zhromaždiť väčší objem neskreslených údajov v porovnaní s tradičným modelom mystery shoppingu.

Prípadová štúdia: Ako popredný európsky reťazec lekární využil Mastery Shopping® na zvýšenie výnosov o 25 %

Dr. Max

Tretia najväčšia sieť lekární v Európe s 3000 lekárňami v 7 krajinách.

LEKÁRNE

300+

ZAMESTNANCI

1,200+

POČET HODNOTENÍ

160,000+

TRVANIE

3 roky

Kľúčové výsledky

Vďaka podrobnému každodennému monitorovaniu zákazníckych interakcií cez Staffino sa sieti lekární Dr.Max podarilo v priebehu troch rokov eliminovať množstvo negatívnych skúseností zlepšením prístupu lekárnikov. Súčasne sa zmenilo aj myslenie zamestnancov – sú viac orientovaní na zákazníka, empatickí a lojálni spoločnosti.

prírastkový príjem
spokojnosť zákazníkov
priemerná hodnota nákupu
Net Promoter Score

Chcete si prečítať celú prípadovú štúdiu?

Zanechajte nám svoju e-mailovú adresu a zistite, ako sme pomohli sieti lekární Dr.Max zvýšiť spokojnosť zákazníkov o 20 % a priemernú hodnotu nákupu o 15 %.