Riešenia
Staffino riešenie pre lekárne a drogérie
Našu online platformu na správu CX a EX využíva množstvo farmaceutických a kozmetických spoločností po celom svete.
Staffino pomáha popredným svetovým značkám zlepšovať skúsenosti zákazníkov a zamestnancov
Staffino je už viac ako 4 roky spoľahlivým partnerom farmaceutických a kozmetických spoločností z rôznych krajín.
Naše CX a EX riešenia vyhovujú potrebám B2B aj B2C spoločností, ktoré sa snažia zlepšiť svoju zákaznícku a zamestnaneckú skúsenosť s cieľom podporiť obchodný rast a odhaliť nové možnosti príjmov.
Popredné svetové značky používajú Staffino
Spolupracujeme s klientmi na poskytovaní najlepšej možnej skúsenosti pre ich zákazníkov a zamestnancov.
Zlepšite svoje podnikanie vďaka CX a EX
Vynikajúca zákaznícka a zamestnanecká skúsenosť je kľúčom k obchodnému rastu. Staffino svojim klientom pomáha zlepšiť tieto skúsenosti posilňovaním vzťahov a budovaním lojality s ich zákazníkmi, zamestnancami a partnermi.
Náš prístup je holistický a nekončí sa prieskumom spokojnosti. Platforma Staffino umožňuje klientom vykonávať analýzu dát v reálnom čase a konzultovať svoj pokrok s naším tímom CX/EX expertov. Cieľom je, aby klienti plne porozumeli emóciám zákazníkov a zamestnancov pri každej interakcii a na základe tohto poznania boli schopní napraviť systémové problémy.
„Vďaka platforme Staffino vieme presne, ktorá pobočka má systémové problémy s nákupnou skúsenosťou a ktorí lekárnici vyvolali v zákazníkoch určité emócie.“
Obľúbené riešenia pre lekárne a drogérie
Zber spätnej väzby cez rôzne kanály
Cez Staffino môžete zbierať spätnú väzbu od zákazníkov naprieč všetkými kontaktnými bodmi prostredníctvom digitálnych a nedigitálnych kanálov. Zvýšte mieru odpovedí, získajte cenné informácie o zákazníkoch a rozhodujte sa na základe reálnych
Umiestnite QR kódy do prevádzok a zbierajte spontánnu spätnú väzbu
Po online nákupoch posielajte prieskumy spokojnosti
Staffino produkty a služby pre lekárne a drogérie
Náš flexibilný model produktov a služieb vám pomôže odhaliť to, čo je pre vašich zákazníkov a zamestnancov najdôležitejšie. Získané poznatky vám umožnia v správnom čase zasiahnuť, aby ste podporili spokojnosť, lojalitu a angažovanosť.
Zákaznícka skúsenosť
Zamestnanecká skúsenosť
Podpora
Zistite, prečo u vás ľudia nakupujú alebo nenakupujú
Prečo sa spoliehať na návštevu jedného mystery shoppera?
Prečítajte si názory stoviek vašich skutočných zákazníkov, pochopte ich potreby a predpovedajte ich ďalšie kroky pomocou Mastery Shopping® od Staffino. Tento jedinečný CX program umožňuje spoločnostiam zhromaždiť väčší objem neskreslených údajov v porovnaní s tradičným modelom mystery shoppingu.
Prípadová štúdia: Ako popredný európsky reťazec lekární využil Mastery Shopping® na zvýšenie výnosov o 25 %
Tretia najväčšia sieť lekární v Európe s 3000 lekárňami v 7 krajinách.
LEKÁRNE
300+
ZAMESTNANCI
1,200+
POČET HODNOTENÍ
160,000+
TRVANIE
3 roky
Kľúčové výsledky
Vďaka podrobnému každodennému monitorovaniu zákazníckych interakcií cez Staffino sa sieti lekární Dr.Max podarilo v priebehu troch rokov eliminovať množstvo negatívnych skúseností zlepšením prístupu lekárnikov. Súčasne sa zmenilo aj myslenie zamestnancov – sú viac orientovaní na zákazníka, empatickí a lojálni spoločnosti.
prírastkový príjem
spokojnosť zákazníkov
priemerná hodnota nákupu
Net Promoter Score
Zlepšite svoje CX
Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia
Kreditná karta nie je potrebná
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
