Skip to content Skip to footer
Riešenia

CX riešenia pre Field Service Management (FSM)

Naše komplexné CX riešenie pre FSM tímy je navrhnuté tak, aby pokorilo tieto výzvy a umožnilo klientom prekročiť očakávania ich zákazníkov.

Riešenia

CX riešenia
pre Field Service
Management (FSM)

Naše komplexné CX riešenie pre FSM
tímy je navrhnuté tak, aby pokorilo
tieto výzvy a umožnilo klientom
prekročiť očakávania ich zákazníkov.

Chcete zlepšiť zákaznícku skúsenosť v teréne?

V Staffino dobre chápeme výzvy, ktorým čelia oddelenia Field Service Management (FSM) pri poskytovaní výnimočnej zákazníckej skúsenosti a optimalizácii prevádzkovej efektivity.

Platforme Staffino dôveruje viac ako 50 + svetových značiek

Staffino je partnerom popredných spoločností v FSM odvetví, ktoré sa snažia neustále zvyšovať kvalitu svojho technického servisu

Orange
Viessmann logo

Čo pre FSM oddelenia robíme?

Naše CX riešenie pre FSM kombinuje špičkovú technológiu s hlbokým pochopením špecifických potrieb tohto odvetvia.

Online platforma Staffino umožňuje oddeleniam FSM zachytiť spätnú väzbu od zákazníkov v reálnom čase, oceniť prácu servisných technikov v teréne a motivovať ich a využiť cenné CX dáta na neustále zlepšovanie kvality služieb.

Response

CX produkty populárne v FSM odvetví

CX metriky

Zmerajte FCR, NPS alebo CSAT skóre vášho technika, prepojte dáta s obchodnými údajmi a zlepšite svoj výkon.

CX Metrics

Riadenie spätnej väzby

Prezerajte si a analyzujte zozbierané poznatky, odpovedajte zákazníkom alebo veďte interné diskusie s technikmi.

Feedback Management

EX produkty populárne v FSM odvetví

Uznanie zamestnancov

Zvýšte angažovanosť zamestnancov prostredníctvom pozitívnej spätnej väzby od zákazníkov a uznania v reálnom čase.

Employee Engagement

Výkon zamestnancov

Zvýšte výkon zamestnancov a identifikujte zamestnancov alebo tímy s najlepšími a najhoršími výkonmi.

EX dashboards

Najväčšie prínosy nášho CX programu

1. Vyššia spokojnosť a lojalita zákazníkov

2. Uznanie zamestnancov a vyššia angažovanosť v práci

3. Rýchle riešenie vzniknutých problémov

Prípadové štúdie

Nový potenciál rastu výnosov

Dlhodobé monitorovanie CX odhalilo, že asi 30 % klientov Jungheinrich spolupracuje aj s inými poskytovateľmi technických služieb, čo predstavuje šancu na upsell. Identifikovali sme potenciálnych zákazníkov, ktorí môžu byť otvorení rozšíreniu využívania služieb Jungheinrich.

Viessmann logo

Posilnená lojalita zákazníkov

Náš prieskum zákazníckej skúsenosti odhalil, že prístup technika a kvalita odvedenej práce sú najvplyvnejšími faktormi lojality zákazníkov, čo naznačujú výsledky CX metriky NPS u dvoch tretín zákazníkov spoločnosti Viessmann.

Zvýšená angažovanosť zamestnancov

Až 72 % spätnej väzby na Slovanet obsahovalo aj textové hodnotenie skúseností zákazníkov. Denné zdieľanie týchto pozitívnych hodnotení s technikmi funguje ako uznanie zamestnancov – zlepšuje ich angažovanosť a povzbudzuje ich, aby aj naďalej poskytovali vynikajúce služby.

Prečítajte si viac o úspechoch našich FSM klientov.

Zlepšite svoje CX

Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia

Kreditná karta nie je potrebná

Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás

Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás

Chcem demo zdarma

Vyplňte formulár, chvíľku počkajte a zašleme vám prístupy k demo účtu