Využite zákaznícku skúsenosť naplno
Je čas využiť zákaznícku skúsenosť pre zvýšenie výnosov
Pútavý spôsob zberu spätnej väzby, riešenie zákazníckych problémov, identifikácia ich príčin, zlepšovanie procesov a gamifikácia zamestnancov je len začiatok. Naša všestranná platforma pre zákaznícku a zamestnaneckú skúsenosť vedená skúsenými CX špecialistami vás prevedie od prvého náčrtu CX stratégie, cez pochopenie toho, čo robiť, až po využívanie zákazníckej skúsenosti na zvýšenie EBITDA.
Zabudnite na ROI, zoznámte sa s ROCX!
Zvýšte ROI vďaka zákazníckej skúsenosti
Dnes už pre výrazné zvýšenie vášho podnikania nemusíte robiť ďalšie investície. Je potrebné začať lepšie optimalizovať to, do čoho ste už investovali. A to sú väčšinou vaši zamestnanci a procesy, s ktorými pracujú.
Vypočítajte výšku úspor, ktorú môžete ušetriť správnym nastavením CX stratégie dokážte priamy vplyv zákazníckej skúsenosti na zvýšenie obchodnej výkonnosti vašej spoločnosti.
Zabudnite na ROI, zoznámte sa s ROCX!
Zvýšte ROI vďaka zákazníckej skúsenosti
Dnes už pre výrazné zvýšenie vášho podnikania nemusíte robiť ďalšie investície. Je potrebné začať lepšie optimalizovať to, do čoho ste už investovali. A to sú väčšinou vaši zamestnanci a procesy, s ktorými pracujú.
Vypočítajte výšku úspor, ktorú môžete ušetriť správnym nastavením CX stratégie dokážte priamy vplyv zákazníckej skúsenosti na zvýšenie obchodnej výkonnosti vašej spoločnosti.
Kde začať?
Začnite zbierať spätnú väzbu tým najpútavejším spôsobom
Dlhé a nudné prieskumy zásadne nerobíme. Vyskúšajte Staffino Feedback Campaign Creator a vytvorte jednoducho tie najinteraktívnejšie toky na zber spätnej väzby na základe všetkých dostupných svetových metrík a štandardizovaných štýlov otázok.
Nájdite nespokojných zákazníkov a urobte z nich lojálnych ambasádorov
Okrem zberu spätnej väzby sa postaráte aj o nespokojných zákazníkov. Vďaka plne responzívnej webovej aplikácii budete schopní pohotovo reagovať na spätnú väzbu dokonca aj na cestách, čo vám umožní efektívne riešiť problémy zákazníkov.
Identifikujte diery vo vašich procesoch a efektívne ich komunikujte naprieč spoločnosťou
Strategicky zamerané feedback kampane naprieč organizáciou a sledovanie zákazníckej cesty, vám pomôžu identifikovať procesy, ktoré chýbajú alebo sú nastavené tak, že frustrujú vašich zákazníkov. Nájdeme rýchly spôsob, ako ich všetky vylepšiť.
Gamifikujte svojich zamestnancov – rozpoznajte tých, ktorí dosahujú najlepšie výkony, a oslovte tých, ktorý sa potrebujú zlepšiť
Najčastejšie podceňovaný prístup k zlepšeniu organizácie je zvyčajne prostredníctvom jej zamestnancov. Objavte sériu ocenení, o ktoré môžu vaši zamestnanci súťažiť, a sledujte, ako sa ich výkon postupne zlepšuje.
Využite pozitívnu spätnú väzbu na budovanie kultúry zameranej na zákazníka
Nepodceňujte uznanie. Niet väčšej pohonnej sily ako je tá, ktorá sa ukrýva v milých slovách zákazníka. Staffino vám zabezpečí každodennú dávku návykovej pozitívnej energie, ktorá je pre vášho zamestnanca rovnako potrebná ako jeho finančná odmena.
Zhromažďujte CX dáta v reálnom čase prostredníctvom štruktúrovaných prehľadov na rôznych úrovniach
Zhromažďovanie údajov je základom pre ich vizualizáciu v rôznych grafoch či tabuľkách. Vytvorte si vlastné prehľady a zdieľajte ich naprieč organizáciou tak, aby každý člen tímu videl iba údaje, ktoré sú pre neho relevantné.
Začnite zbierať spätnú väzbu tým najpútavejším spôsobom
Dlhé a nudné prieskumy zásadne nerobíme. Vyskúšajte Staffino Feedback Campaign Creator a vytvorte jednoducho tie najinteraktívnejšie toky na zber spätnej väzby na základe všetkých dostupných svetových metrík a štandardizovaných štýlov otázok.
Nájdite nespokojných zákazníkov a urobte z nich lojálnych ambasádorov
Okrem zberu spätnej väzby sa postaráte aj o nespokojných zákazníkov. Vďaka plne responzívnej webovej aplikácii budete schopní pohotovo reagovať na spätnú väzbu dokonca aj na cestách, čo vám umožní efektívne riešiť problémy zákazníkov.
Identifikujte diery vo vašich procesoch a efektívne ich komunikujte naprieč spoločnosťou
Strategicky zamerané feedback kampane naprieč organizáciou a sledovanie zákazníckej cesty vám pomôžu identifikovať procesy, ktoré chýbajú alebo sú nastavené tak, že frustrujú vašich zákazníkov. Nájdeme rýchly spôsob, ako ich všetky vylepšiť.
Gamifikujte svojich zamestnancov – rozpoznajte tých, ktorí dosahujú najlepšie výkony, a oslovte tých, ktorý sa potrebujú zlepšiť
Najčastejšie podceňovaný prístup k zlepšeniu organizácie je zvyčajne prostredníctvom jej zamestnancov. Objavte sériu ocenení, o ktoré môžu vaši zamestnanci súťažiť, a sledujte, ako sa ich výkon postupne zlepšuje.
Využite pozitívnu spätnú väzbu na budovanie kultúry zameranej na zákazníka
Nepodceňujte uznanie. Niet väčšej pohonnej sily ako je tá, ktorá sa ukrýva v milých slovách zákazníka. Staffino vám zabezpečí každodennú dávku návykovej pozitívnej energie, ktorá je pre vášho zamestnanca rovnako potrebná ako jeho finančná odmena.
Zhromažďujte CX dáta v reálnom čase prostredníctvom štruktúrovaných prehľadov na rôznych úrovniach
Zhromažďovanie údajov je základom pre ich vizualizáciu v rôznych grafoch či tabuľkách. Vytvorte si vlastné prehľady a zdieľajte ich naprieč organizáciou tak, aby každý člen tímu videl iba údaje, ktoré sú pre neho relevantné.
Pokiaľ nie sú CX dáta prepojené s biznisom, nepoužívajú sa správne
Mnoho spoločností sa snaží interne dokázať, aké dôležité je neustále zdokonaľovať svoj CX program. Najlepšie, čo môžete urobiť, je dokázať priamy vplyv spätnej väzby vašich zákazníkov na obchodnú výkonnosť spoločnosti.
Výnimočnosť platformy Staffino
Čím sa odlišujeme od konkurencie?
Ľahko ovládateľná online platforma
Neplaťte za funkcie, ktoré nepotrebujete, ale uistite sa, že to, čo si kúpite, prinesie hlbší prehľad a skutočné výsledky.
Kultúra uznania zamestnancov
Z uznania urobíme každodennú rutinu vašich zamestnancov a podporíme u nich zákaznicky orientované správanie.
Sme viac ako len platforma
Náš tím je vám vždy k dispozícii, či už potrebujete pomôcť interpretovať dáta, alebo konzultovať akékoľvek otázky.
XM si zaslúži spravodlivú cenu
Naším cieľom je sprístupniť XM širokým masám ponúknuť sofistikované riešenie ,za polovicu bežnej ceny.
Názor zákazníka na poskytované služby a jeho skúsenosť s nami ako dodávateľom energií nás zaujíma a chceme sa neustále zlepšovať. Aj preto sme s partnermi Alcasys a Staffino začali intenzívnu spoluprácu a prvé výsledky sa ukazujú.
Používanie Staffina nám pomohlo byť transparentné ako interne, tak externe. Umožnilo nám zistiť, čo nám ide, a naopak, čo musíme zmeniť. Veľká zmena bola tiež v tom, že už sme neboli za telefóny a e-maily také anonymné a klient dostal možnosť hodnotiť presne daného pracovníka, s ktorým požiadavku riešil. Z hodnotenia sa časom stala taká „droga“ v tom zmysle, že zamestnanci čakajú, kedy im hodnotenie dorazí. Pokiaľ chvíľu nechodia, tak už sa pýtajú, či všetko funguje a nie je niekde problém.
„Vďaka Staffinu vieme presne, ktorá pobočka má systémové problémy s nákupnou skúsenosťou a ktorí lekárnici vyvolali v zákazníkoch určité emócie.“
Len vaši zákazníci vám povedia pravdu o vašom CX
Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia
Máte záujem o naše produkty a služby?
