Skip to content Skip to footer
Využite zákaznícku skúsenosť naplno

Je čas využiť zákaznícku skúsenosť pre zvýšenie výnosov

Pútavý spôsob zberu spätnej väzby, riešenie zákazníckych problémov, identifikácia ich príčin, zlepšovanie procesov a gamifikácia zamestnancov je len začiatok. Naša všestranná platforma pre zákaznícku a zamestnaneckú skúsenosť vedená skúsenými CX špecialistami vás prevedie od prvého náčrtu CX stratégie, cez pochopenie toho, čo robiť, až po využívanie zákazníckej skúsenosti na zvýšenie EBITDA.

customer experience management platform
customer experience management platform
customer experience management
Zabudnite na ROI, zoznámte sa s ROCX!

Zvýšte ROI vďaka zákazníckej skúsenosti

Dnes už pre výrazné zvýšenie vášho podnikania nemusíte robiť ďalšie investície. Je potrebné začať lepšie optimalizovať to, do čoho ste už investovali. A to sú väčšinou vaši zamestnanci a procesy, s ktorými pracujú.

Vypočítajte výšku úspor, ktorú môžete ušetriť správnym nastavením CX stratégie dokážte priamy vplyv zákazníckej skúsenosti na zvýšenie obchodnej výkonnosti vašej spoločnosti.

customer experience management
Zabudnite na ROI, zoznámte sa s ROCX!

Zvýšte ROI vďaka zákazníckej skúsenosti

Dnes už pre výrazné zvýšenie vášho podnikania nemusíte robiť ďalšie investície. Je potrebné začať lepšie optimalizovať to, do čoho ste už investovali. A to sú väčšinou vaši zamestnanci a procesy, s ktorými pracujú.

Vypočítajte výšku úspor, ktorú môžete ušetriť správnym nastavením CX stratégie dokážte priamy vplyv zákazníckej skúsenosti na zvýšenie obchodnej výkonnosti vašej spoločnosti.

Kde začať?

Začnite zbierať spätnú väzbu tým najpútavejším spôsobom

Dlhé a nudné prieskumy zásadne nerobíme. Vyskúšajte Staffino Feedback Campaign Creator a vytvorte jednoducho tie najinteraktívnejšie toky na zber spätnej väzby na základe všetkých dostupných svetových metrík a štandardizovaných štýlov otázok.

Nájdite nespokojných zákazníkov a urobte z nich lojálnych ambasádorov

Okrem zberu spätnej väzby sa postaráte aj o nespokojných zákazníkov. Vďaka plne responzívnej webovej aplikácii budete schopní pohotovo reagovať na spätnú väzbu dokonca aj na cestách, čo vám umožní efektívne riešiť problémy zákazníkov.

Identifikujte diery vo vašich procesoch a efektívne ich komunikujte naprieč spoločnosťou

Strategicky zamerané feedback kampane naprieč organizáciou a sledovanie zákazníckej cesty, vám pomôžu identifikovať procesy, ktoré chýbajú alebo sú nastavené tak, že frustrujú vašich zákazníkov. Nájdeme rýchly spôsob, ako ich všetky vylepšiť.

Gamifikujte svojich zamestnancov – rozpoznajte tých, ktorí dosahujú najlepšie výkony, a oslovte tých, ktorý sa potrebujú zlepšiť

Najčastejšie podceňovaný prístup k zlepšeniu organizácie je zvyčajne prostredníctvom jej zamestnancov. Objavte sériu ocenení, o ktoré môžu vaši zamestnanci súťažiť, a sledujte, ako sa ich výkon postupne zlepšuje.

Využite pozitívnu spätnú väzbu na budovanie kultúry zameranej na zákazníka

Nepodceňujte uznanie. Niet väčšej pohonnej sily ako je tá, ktorá sa ukrýva v milých slovách zákazníka. Staffino vám zabezpečí každodennú dávku návykovej pozitívnej energie, ktorá je pre vášho zamestnanca rovnako potrebná ako jeho finančná odmena.

Zhromažďujte CX dáta v reálnom čase prostredníctvom štruktúrovaných prehľadov na rôznych úrovniach

Zhromažďovanie údajov je základom pre ich vizualizáciu v rôznych grafoch či tabuľkách. Vytvorte si vlastné prehľady a zdieľajte ich naprieč organizáciou tak, aby každý člen tímu videl iba údaje, ktoré sú pre neho relevantné.

Začnite zbierať spätnú väzbu tým najpútavejším spôsobom

Dlhé a nudné prieskumy zásadne nerobíme. Vyskúšajte Staffino Feedback Campaign Creator a vytvorte jednoducho tie najinteraktívnejšie toky na zber spätnej väzby na základe všetkých dostupných svetových metrík a štandardizovaných štýlov otázok.

Nájdite nespokojných zákazníkov a urobte z nich lojálnych ambasádorov

Okrem zberu spätnej väzby sa postaráte aj o nespokojných zákazníkov. Vďaka plne responzívnej webovej aplikácii budete schopní pohotovo reagovať na spätnú väzbu dokonca aj na cestách, čo vám umožní efektívne riešiť problémy zákazníkov.

Identifikujte diery vo vašich procesoch a efektívne ich komunikujte naprieč spoločnosťou

Strategicky zamerané feedback kampane naprieč organizáciou a sledovanie zákazníckej cesty vám pomôžu identifikovať procesy, ktoré chýbajú alebo sú nastavené tak, že frustrujú vašich zákazníkov. Nájdeme rýchly spôsob, ako ich všetky vylepšiť.

Gamifikujte svojich zamestnancov – rozpoznajte tých, ktorí dosahujú najlepšie výkony, a oslovte tých, ktorý sa potrebujú zlepšiť

Najčastejšie podceňovaný prístup k zlepšeniu organizácie je zvyčajne prostredníctvom jej zamestnancov. Objavte sériu ocenení, o ktoré môžu vaši zamestnanci súťažiť, a sledujte, ako sa ich výkon postupne zlepšuje.

Využite pozitívnu spätnú väzbu na budovanie kultúry zameranej na zákazníka

Nepodceňujte uznanie. Niet väčšej pohonnej sily ako je tá, ktorá sa ukrýva v milých slovách zákazníka. Staffino vám zabezpečí každodennú dávku návykovej pozitívnej energie, ktorá je pre vášho zamestnanca rovnako potrebná ako jeho finančná odmena.

Zhromažďujte CX dáta v reálnom čase prostredníctvom štruktúrovaných prehľadov na rôznych úrovniach

Zhromažďovanie údajov je základom pre ich vizualizáciu v rôznych grafoch či tabuľkách. Vytvorte si vlastné prehľady a zdieľajte ich naprieč organizáciou tak, aby každý člen tímu videl iba údaje, ktoré sú pre neho relevantné.

Pokiaľ nie sú CX dáta prepojené s biznisom, nepoužívajú sa správne

Mnoho spoločností sa snaží interne dokázať, aké dôležité je neustále zdokonaľovať svoj CX program. Najlepšie, čo môžete urobiť, je dokázať priamy vplyv spätnej väzby vašich zákazníkov na obchodnú výkonnosť spoločnosti.

customer experience management
Len vaši zákazníci vám povedia pravdu o vašom CX

Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia

Dan Toma

Používanie Staffina nám pomohlo byť transparentné ako interne, tak externe. Umožnilo nám zistiť, čo nám ide, a naopak, čo musíme zmeniť. Veľká zmena bola tiež v tom, že už sme neboli za telefóny a e-maily také anonymné a klient dostal možnosť hodnotiť presne daného pracovníka, s ktorým požiadavku riešil. Z hodnotenia sa časom stala taká „droga“ v tom zmysle, že zamestnanci čakajú, kedy im hodnotenie dorazí. Pokiaľ chvíľu nechodia, tak už sa pýtajú, či všetko funguje a nie je niekde problém.

Dan Toma

Operations Specialist Europe, VWFS
Tomáš Rosputinský

My v Staffine chápeme, že riadenie skúseností nie je len o zhromažďovaní dát, ale najmä o tom, aby sme robili ľudí šťastnejšími.

Tomáš Rosputinský

CEO, Staffino
Ján Žák

„Vďaka Staffinu vieme presne, ktorá pobočka má systémové problémy s nákupnou skúsenosťou a ktorí lekárnici vyvolali v zákazníkoch určité emócie.“

Ján Žák

CEO, Dr. Max Slovensko

Zistite viac o Staffine

Icon

Produkty a Služby

Icon

Prípadové štúdie

Icon

Blog

Orange
Telekom
O2
E-ON
Inogy
MOLGROUP
JYSK
Máte záujem o naše produkty a služby?

Zanechajte nám váš kontakt a my vám pripravíme ponuku na mieru pre vašu spoločnosť