Ako na zber okamžitej a využiteľnej spätnej väzby od návštevníkov webu
Viessmann je svetovým lídrom v oblasti udržateľných energetických riešení, ktorý pôsobí vo viac ako 70 krajinách. Česká pobočka sa zameriava na poskytovanie inovatívnych vykurovacích a energetických systémov pre domácnosti aj firmy s dôrazom na efektivitu, komfort a ekologickú zodpovednosť.
Vďaka silnej digitálnej prítomnosti sa Viessmann snaží, aby každá online interakcia bola pre zákazníkov informatívna, plynulá a užitočná.
Za účelom zlepšovania online zákazníckej cesty zaviedla česká pobočka Viessmann zber hodnotení priamo od návštevníkov svojich webových stránok. V apríli 2025 spustili webové prieskumy spokojnosti od spoločnosti Staffino na dvoch kľúčových doménach – tepelka.cz a viessmann.cz.
Tieto prieskumy sa zobrazujú kontextovo počas prehliadania webu a vyzývajú používateľov, aby zdieľali krátku spätnú väzbu. Sú navrhnuté tak, aby neobťažovali a zároveň zaujali, čo motivuje návštevníkov k účasti a k poskytovaniu autentických odpovedí.
Hlavným cieľom spoločnosti Viessmann bolo zachytiť okamžité dojmy zákazníkov a získať kvalitatívne poznatky, ktoré idú nad rámec číselných hodnotení. Spoločnosť chcela:
Od spustenia webových prieskumov Viesmann denne zbiera zákaznícke podnety. Obrovským prínosom je to, že každý štvrtý respondent pridáva k hodnoteniu textový komentár, ktorý prináša hlbšie kvalitatívne poznatky o očakávaniach zákazníkov. Doterajšia spätná väzba poskytla:
Získané poznatky umožňujú marketingovým a digitálnym tímom vylepšovať používateľskú skúsenosť a sústrediť sa na oblasti, ktoré sú pre zákazníkov najdôležitejšie.
Z prieskumu vyplýva, že väčšina zákazníkov navštevuje web, aby našla konkrétne vykurovacie produkty, požiadali o cenovú ponuku alebo kontaktovali dodávateľa priamo cez stránku.
Návštevníci webových stránok Viesmmann ochotne zdieľali svoje názory, keď boli oslovení v správnom momente.
Textové komentáre poukázali na drobné detaily v použiteľnosti a možnosti zlepšenia obsahu, ktoré by analytika sama pravdepodobne neodhalila.
Od zavedení průzkumů spokojenosti od Staffino na našich webových stránkách nám začali pravidelně přicházet hodnotné a podrobné komentáře od našich návštěvníků. Zpětná vazba často obsahuje i textový komentář a přichází přesně v momentě, kdy zákazník objevuje naše produkty, což má pro náš tým velkou hodnotu. Funkci jsme nasadili rychle, bez potřeby programování. Navíc je plně přizpůsobitelná.
Marketing/Communication
Free and no commitment.
