Experience Management (XM)
Mastery Shopping®
Zabudnite na jednorazové návštevy mystery shopperov. Vypočujte si hlasy tisícok skutočných zákazníkov a pozrite sa na svoj biznis ich očami!
Zabudnite na jednorazové návštevy mystery shopperov. Vypočujte si hlasy tisícok skutočných zákazníkov a pozrite sa na svoj biznis ich očami!
Staffino Mastery Shopping® vznikol ako odpoveď na požiadavku klientov po presnejších kvantitatívnych dátach a bol zdokonaľovaný počas rokov spolupráce s prvými používateľmi.
Dnes predstavuje nový štandard – môže úplne nahradiť tradičný mystery shopping alebo ho efektívne doplniť ako silný nástroj na získavanie poznatkov od skutočných zákazníkov.
Najväčší problém mystery shopperov? Nie sú vašimi zákazníkmi. Často nerozumejú procesom, ktoré hodnotia, ich názory môžu byť skreslené a ich skúsenosť zriedka odráža realitu.
Navyše si ich personál môže všimnúť a zmeniť svoje správanie, čím sa výsledky skreslia. Nebolo by lepšie nechať hodnotiť vašich skutočných zákazníkov?
| TRADIČNÝ MYSTERY SHOPPING | MASTERY SHOPPING® OD STAFFINO | |
|---|---|---|
|
Raz za 1 až 6 mesiacov |
Periodicita
|
Každý deň, prebieha neustále |
|
1 spätná väzba na POS za mesiac alebo štvrťrok |
Objemy |
Stovky spätnej väzby na POS za mesiac, tisícky spätnej väzby na POS ročne |
|
Áno, avšak malá veľkosť vzorky pre variáciu alebo trend |
Úroveň POS |
Áno, dostatočná variácia, trend |
|
Nie |
Úroveň predajcu |
Áno, dostatočná variácia, vývoj |
|
Nie |
Textové komentáre |
Áno, viac ako 80 % spätnej väzby s doslovmi |
|
Hrané roly, nie skutočná interakcia zákazníka a predajcu (obaja to môžu zahrať) |
Využiteľnosť |
Skutočné zákaznícke postrehy, vnímanie z pohľadu zákazníka |
|
Pomerne nákladné |
Ročné náklady |
Môžete ušetriť 20–40 % ročných nákladov na mystery shopping |
Metóda Mastery Shopping® prináša hlboké poznatky o spokojnosti zákazníkov naprieč kľúčovými predajnými a servisnými procesmi. Spoločne vyberieme tie najrelevantnejšie otázky a usporiadame ich do niekoľkých cielených skupín, pričom každá má vlastnú váhu – omnoho efektívnejšie než „hit or miss“ prístup tradičného mystery shoppingu.
Hlavná výhoda? Namiesto jedného dlhého prieskumu sú otázky rozdelené do krátkych, pútavých blokov po maximálne štyroch otázkach. Zákazníci sa ochotnejšie zapoja, čo vám poskytne väčšiu, spoľahlivejšiu vzorku a hodnotnejšie poznatky.
Objem nákupného košíka
Spokojnosť zákazníkov
Priemerná hodnota nákupu
Poradíme vám, ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov, prepojiť CX dáta s finančnými výsledkami či motivovať zamestnancov. Konzultácia je vždy prispôsobená vašim potrebám.
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
