Produkty a Služby
Produkty a služby na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
Široká škála CX modulov pre zlepšenie zákazníckej skúsenosti
Komunikujte so svojími zákazníkmi a zamestnancami efektívne a pútavo
KOMPLEXNÝ MANAŽMENT SPÄTNEJ VÄZBY
Reagujte na spätnú väzbu okamžite
Naše jednoduché a moderné rozhranie umožňuje vám alebo vašim manažérom odpovedať rýchlo na zákaznícku spätnú väzbu, takže nikdy nenecháte zákazníka nešťastným. Flexibilná štruktúra umožňuje zoskupovanie spätnej väzby na základe úrovní prístupu, podľa regiónu alebo vami vybranoej štruktúry.
Naši CX špecialisti sú tu, aby vám poskytli profesionálny a nezávislý pohľad
CX PORADENSTVO
Konzultujte s CX špecialistami
Ponúkame široké služby, ktoré sa líšia v závislosti od konkrétneho prípadu použitia, typu organizácie a úrovne už implementovanej CX stratégie.
Zachyťte zákazníkov predtým, ako sa rozhodnú odísť
MONITOROVANIE RETENCIE
Identifikujte odchádzajúcich zákazníkov
Strategicky zamerané kampane naprieč vašou organizáciou a zákazníkmi, vám pomôžu identifikovať zákazníkov, ktorí premýšľajú nad odchodom.
Zákazníkov zamyšľajúcich sa nad ochodom vieme určiť vďaka jednoduchému transakčnému prieskumu so špecifikovanými metrikami NPS.
Využívajte celosvetovo uznávané metriky a spravujte zlepšenia
METRIKY NPS, CSAT a CES
Merajte interakcie so zákazníkmi
Mali by ste zvážiť, že primárne ukazovatele NPS sú produkty, služby a ponuky (ceny a balíčky), konvergencia, showroom (online, alebo fyzicky), branding, reklama a reputácia na sociálnych sieťach.
Propagácia pozitívnych skúsenosti zákazníkov má veľký potenciál.
Využite našu sémantickú analýzu na tisícoch spätných väzieb
SEMANTICKÁ ANALÝZA
Identifikujte rýchle zlepšenia
Typická sémantika analyzuje text založený na kľúčových slovách. Staffinom vyrobený nástroj nepotrebuje kľúčové slová pre semantickú analýzu.
Vytvorte si vlastné štatistické prehľady s relevantnými KPI pre vašich manažérov
PERSONALIZOVANÉ CX DASHBOARDY
Merajte CX vďaka vlastným dashboardom
Každá kampaň má špecifickú skupinu CX štatistík, ku ktorým je možné pristupovať na rôznych úrovniach. Po vytvorení štruktúry vašej organizácie, uvidia zodpovední zamestnanci a manažéri štatistiky definované pre ich každodenné činnosti.
Štruktúra podnikovej analýzy a štruktúra Staffino je mimoriadne flexibilná a dá sa prispôsobiť podľa akýchkoľvek konkrétnych požiadaviek.
Nebuďte závislí na návšteve jedného mystery shoppera ak máte stovky vlastných zákazníkov
MASTERY SHOPPING®
Využite názory svojich zákazníkov
MASTERY SHOPPING spoločnosti Staffino je špecifická hodnotiaca kampaň, ktorú sme vyvinuli v reakcii na dopyt klientov s cieľom získať viac kvantitatívnych údajov, než tradičné ponuky modelov Mystery Shopping.
Nechajte nás analyzovať vaše súčasné CX, navrhnúť riešenia pre zlepšenie a dohliadať na ich zavedenie
STRATEGICKÁ ANALÝZA PODNIKOVÝCH PROCESOV A CX
Identifikujte najväčšie nedostatky
Poskytujeme profesionálne posúdenie zákazníckej skúsenosti priamo na mieste, na základe konkrétneho prípadu použitia, typu organizácie a úrovne už zavedeného programu CX.
Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov pútavým spôsobom a zvýšte tak mieru odozvy
PRIESKUMY ZÁKAZNÍCKEJ SKÚSENOSTI
Vytvárajte a spravujte CX prieskumy a hodnotenia
Staffino je všestranná platforma na riadenie skúseností, ktorá vám umožňuje zhromažďovať užitočnú spätnú väzbu od zákazníkov a merať CX prostredníctvom efektívnych cielených prieskumov zákazníckej skúsenosti.
Máte záujem o naše produkty a služby?
