Produkty a Služby
Gamifikačný modul pre zamestnancov
Gamifikácia zamestnancov je osvedčenou stratégiou, ktorú používajú svetoví spoločnosti na efektívnu motiváciu a zvýšenie výkonu svojich zamestnancov v prvej línii
Spríjemnite svojim zamestnancom každodenné povinnosti
Udržať svojich prvolíniových zamestnancov motivovaných je niekedy naozaj výzva. Mnohých demotivuje každodenná rutina a veľké množstvo zákazníkov. Ako teda udržať tímovú morálku na vysokej úrovni, rovnako ako angažovanosť a motiváciu zamestnancov? Riešením môže byť práve gamifikácia založená na CX metrikách a zákazníckych hodnoteniach.
S gamifikáciou dodáte pracovným povinnostiam zamestnancov call centra alebo pobočiek hernú logiku a podporíte tak ich motiváciu poskytovať výnimočný zákaznícky servis.
Ako môže gamifikácia zvýšiť motiváciu zamestnancov?
Vďaka gamifikácii môžete vytvoriť z pracovných úloh zamestnancov v prvej línii priateľskú súťaž.
Na základe CX dát a zákazníckych hodnotení interakcií s vašimi zamestnancovi môžu získať rôzne virtuálne odznaky a ocenenia za ich úspechy.
Aké odznaky môžu zamestnanci získať?
Gamikácia od Staffino obsahuje základnú sadu vtipných virtuálnych odznakov, ktoré môžu zamestnanci získať na základe výkonu (kvalita zákazníckych hodnotení) alebo angažovanosti (množstvo zákazníckych hodnotení). Vďaka tomu nebudú vždy oceňovaní tí istí zamestnanci a do hry budú vtiahnutí naozaj všetci.
Naši klienti a ich potreby sú na prvom mieste, preto poskytujeme tiež možnosť zadefinovať si vlastné odznaky šité na mieru pre váš tím.
Zvýšte výkon svojich zamestnancov v prvej línii
Gamifikácia zamestnancov od Staffino vám pomôže vybudovať transparentné pracovisko a zvýšiť výkon zamestnancov v prvej línii prostredníctvom originálnych odmien a uznania.
Na základe spätnej väzby od zákazníkov a CX dát získaných z metrík, ako je CSAT, CES alebo NPS, môžu zamestnanci získať vtipné virtuálne odznaky a vyhrať týždenné, mesačné alebo ročné súťaže. Odomknutie týchto odmien dodáva zamestnancom pocit úspechu a podporuje lepší výkon.
Aký je prínos gamifikácie pre vás ako manažéra?
Interaktívne dashboardy vám poskytnú dokonalý prehľad o rôznych aspektoch zákazníckej skúsenosti v spojení s konkrétnymi zamestnancami a pomôžu vám identifikovať tých, ktorí majú najlepší výkon alebo, naopak, tých, ktorí ešte potrebujú doškoliť.
Môžete sledovať množstvo získaných hodnotení, spokojnosť zákazníkov s tímami a ich členmi, rovnako ako porovnanie výkonu tímov a jednotlivcov z hľadiska CX. Stručne povedané, gamifikácia vám pomôže získať podrobný prehľad o výkone vášho zákazníckeho servisu. V spojení s pravidelnými stimulmi postupne nadobudnete zamestnancov zapálených pre svoju prácu a oddaných poskytovaniu výnimočného servisu.
Pýtate sa, či to naozaj funguje?
Chceli by ste zlepšiť angažovanosť a pracovnú morálku svojich zamestnancov v prvej línii? Alebo zistiť, ako môže gamifikácia zlepšiť výkon vášho zákazníckeho servisu v praxi? Zanechajte nám kontakt a my sa vám čo najskôr ozveme.
Zlepšite svoje CX
Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia
Kreditná karta nie je potrebná
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
