Vďaka Staffino riešeniu bola implementácia nového zákazníka znížená takmer o týždeň
Sledovanie veľkých objemov interakcií a identifikovanie aktivít na kontinuálne zlepšovanie.
Vyžiadanie spätnej väzby prostredníctvom SMS alebo e-mailu, ktoré je plne automatizované pomocou integrácie s API.
Štandardná spätná väzba spojená s metrikami NPS a FCR.
Staffino pomohlo spoločnosti E.ON nájsť zákaznícke prípady, ktoré neboli efektívne dotiahnuté do konca. Prípady oneskorených odpovedí boli naším systémom automaticky označené bez čakania na firemné procesy.
To umožnilo operátorom spoločnosti E.ON včas odhaliť zákazníkov, na ktorých spätnú väzbu nebola včas odoslaná reakcia, čo viedlo k zníženiu času odpovede o viac ako 25 %, presnejšie z 21 dní na 15.
Výsledkom spolupráce so Staffino je skrátenie času implementácie o viac ako 25%,
z 21 na 15 dní.
Boli sme milo prekvapení, že väčšina pripomienok nie sú iba negatívne komentáre ale relevatné návrhy ako môžeme vylepšiť naše služby. Vďaka Staffinu máme rýchle a špecifické informácie o práci každého zamestnanca.
Director of Call Center
Zdarma a bez záväzkov.
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.