
Ako E.ON skrátil čas implementácie až o 25 %
Vďaka Staffino riešeniu bola implementácia nového zákazníka znížená takmer o týždeň
250
08/2016 →
12/2015 →

Cieľ
Sledovanie veľkých objemov interakcií a identifikovanie aktivít na kontinuálne zlepšovanie.
Metodológia
Vyžiadanie spätnej väzby prostredníctvom SMS alebo e-mailu, ktoré je plne automatizované pomocou integrácie s API.
Štandardná spätná väzba spojená s metrikami NPS a FCR.

Použité riešenie



Výsledky
Staffino pomohlo spoločnosti E.ON nájsť zákaznícke prípady, ktoré neboli efektívne dotiahnuté do konca. Prípady oneskorených odpovedí boli naším systémom automaticky označené bez čakania na firemné procesy.
To umožnilo operátorom spoločnosti E.ON včas odhaliť zákazníkov, na ktorých spätnú väzbu nebola včas odoslaná reakcia, čo viedlo k zníženiu času odpovede o viac ako 25 %, presnejšie z 21 dní na 15.
Rýchlejšia implementácia
z 21 na 15 dní.

Analýza kvality od zákazníkov spoločnosti E.ON
- 26% Zdĺhavé časy riešenia problémov
- 21% Chladný postoj operátorov zákazníckeho centra
- 19% Nedostatočná technická znalosť
- 17% Nedorozumenia v žiadostiach
- 10% Obmedzená možnosť rozhodovania operátorov zákazníckeho centra
- 5% Problémy s prípojením linky / dlhé čakacie doby
- 2% Apatickí pracovníci v teréne
„Boli sme milo prekvapení, že väčšina pripomienok nie sú iba negatívne komentáre ale relevatné návrhy ako môžeme vylepšiť naše služby. Vďaka Staffinu máme rýchle a špecifické informácie o práci každého zamestnanca.“
Pavel Tesař
Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás