Skip to content Skip to footer
e.on logo

Ako E.ON skrátil čas implementácie až o 25 %

Vďaka Staffino riešeniu bola implementácia nového zákazníka znížená takmer o týždeň

AGENTI ZÁKAZNÍCKYCH CENTIER

250

TRVANIE V ČESKU

08/2016 →

TRVANIE NA SLOVENSKU

12/2015 →

customer experience strategy

Cieľ

Sledovanie veľkých objemov interakcií a identifikovanie aktivít na kontinuálne zlepšovanie.

Metodológia

Vyžiadanie spätnej väzby prostredníctvom SMS alebo e-mailu, ktoré je plne automatizované pomocou integrácie s API.

Štandardná spätná väzba spojená s metrikami NPS a FCR.

customer experience

Použité riešenie

Staffino Standard Feedback
Staffino NPS
Staffino FCR

Výsledky

Staffino pomohlo spoločnosti E.ON nájsť zákaznícke prípady, ktoré neboli efektívne dotiahnuté do konca. Prípady oneskorených odpovedí boli naším systémom automaticky označené bez čakania na firemné procesy.


To umožnilo operátorom spoločnosti E.ON včas odhaliť zákazníkov, na ktorých spätnú väzbu nebola včas odoslaná reakcia, čo viedlo k zníženiu času odpovede o viac ako 25 %, presnejšie z 21 dní na 15.

Rýchlejšia implementácia

Výsledkom spolupráce so Staffino je skrátenie času implementácie o viac ako 25%,
z 21 na 15 dní.
Eon case study

Analýza kvality od zákazníkov spoločnosti E.ON

„Boli sme milo prekvapení, že väčšina pripomienok nie sú iba negatívne komentáre ale relevatné návrhy ako môžeme vylepšiť naše služby. Vďaka Staffinu máme rýchle a špecifické informácie o práci každého zamestnanca.“

Pavel Tesař

Director of Call Center, E.ON CZ
Zlepšite svoje CX

Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia

Kreditná karta nie je potrebná

Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás

Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás

Viac prípadových štúdií