Ako E.ON skrátil čas implementácie až o 25 %
Vďaka Staffino riešeniu bola implementácia nového zákazníka znížená takmer o týždeň
AGENTI ZÁKAZNÍCKYCH CENTIER
250
TRVANIE V ČESKU
08/2016 →
TRVANIE NA SLOVENSKU
12/2015 →
Cieľ
Sledovanie veľkých objemov interakcií a identifikovanie aktivít na kontinuálne zlepšovanie.
Metodológia
Vyžiadanie spätnej väzby prostredníctvom SMS alebo e-mailu, ktoré je plne automatizované pomocou integrácie s API.
Štandardná spätná väzba spojená s metrikami NPS a FCR.
Použité riešenie
Staffino Standard Feedback
Staffino NPS
Staffino FCR
Výsledky
Staffino pomohlo spoločnosti E.ON nájsť zákaznícke prípady, ktoré neboli efektívne dotiahnuté do konca. Prípady oneskorených odpovedí boli naším systémom automaticky označené bez čakania na firemné procesy.
To umožnilo operátorom spoločnosti E.ON včas odhaliť zákazníkov, na ktorých spätnú väzbu nebola včas odoslaná reakcia, čo viedlo k zníženiu času odpovede o viac ako 25 %, presnejšie z 21 dní na 15.
Rýchlejšia implementácia
Výsledkom spolupráce so Staffino je skrátenie času implementácie o viac ako 25%,
z 21 na 15 dní.
z 21 na 15 dní.
Analýza kvality od zákazníkov spoločnosti E.ON
- 26% Zdĺhavé časy riešenia problémov
- 21% Chladný postoj operátorov zákazníckeho centra
- 19% Nedostatočná technická znalosť
- 17% Nedorozumenia v žiadostiach
- 10% Obmedzená možnosť rozhodovania operátorov zákazníckeho centra
- 5% Problémy s prípojením linky / dlhé čakacie doby
- 2% Apatickí pracovníci v teréne
„Boli sme milo prekvapení, že väčšina pripomienok nie sú iba negatívne komentáre ale relevatné návrhy ako môžeme vylepšiť naše služby. Vďaka Staffinu máme rýchle a špecifické informácie o práci každého zamestnanca.“
Zlepšite svoje CX
Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia
Kreditná karta nie je potrebná
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás