Skip to content Skip to footer
e.on logo

E.ON skrátil čas implementácie o 25%

Implementácia nového zákazníka znížená takmer o týždeň.

AGENTI ZÁKAZNÍCKYCH CENTIER

250

TRVANIE V ČESKU

08/2016 →

TRVANIE NA SLOVENSKU

12/2015 →

customer experience strategy

Cieľ

Sledovanie veľkých objemov interakcií a identifikovanie prípadov neustáleho zlepšovania.

Metodológia

Vyžiadaná spätná väzba prostredníctvom SMS alebo e-mailu plne automatizovaná pomocou integrácie s API.

Štandardná spätná väzba spojená s metrikami NPS a FCR.

customer experience

Použité riešenie

Staffino Standard Feedback
Staffino NPS
Staffino FCR

Výsledky

Staffino pomohol spoločnosti E.ON nájsť zákaznícke prípady, ktoré neboli efektívne zodpovedané. Prípady oneskorených odpovedí boli Staffinom označené automaticky na rozdiel od čakania na firemné procesy.
Toto umožnilo operátorom spoločnosti E.ON včas odhaliť prípady zákazníkov, na ktoré nebolo včas odpovedané, čo viedlo k zníženiu času odpovede o viac ako 25%, z 21 dní na 15.

Rýchlejšia implementácia

Výsledkom spolupráce so Staffino je skrátenie času implementácie o viac ako 25%,
z 21 na 15 dní.
Eon case study

Analýza kvality od zákazníkov spoločnosti E.ON

„Boli sme milo prekvapení, že väčšina pripomienok nie sú iba negatívne komentáre ale relevatné návrhy ako môžeme vylepšiť naše služby. Vďaka Staffinu máme rýchle a špecifické informácie o práci každého zamestnanca.“

Pavel Tesař

Director of Call Center, E.ON CZ
Zlepšite svoje CX

Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia

Kreditná karta nie je potrebná

Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás

Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás

Viac prípadových štúdií