Experience Management (XM)
Retencia zákazníkov
Platforma Staffino vám umožňuje monitorovať churn a jeho náznaky a dáva vášmu tímu možnosť zakročiť skôr, než sa zákazníci rozhodnú odísť ku konkurencii.
Platforma Staffino vám umožňuje monitorovať churn a jeho náznaky a dáva vášmu tímu možnosť zakročiť skôr, než sa zákazníci rozhodnú odísť ku konkurencii.
Zvýšte účinnosť retencie zákazníkov vďaka strategicky cieleným prieskumom spokojnosti naprieč všetkými touchpointmi. Odhaľte zákazníkov, ktorí sa od vás chystajú odísť a sústreďte sa na ich udržanie.
Či už ide o rýchle transakčné prieskumy alebo dlhodobé sledovanie NPS, pomáhame vám presne identifikovať potenciálnych churnerov. Keď číselné hodnotenia prepojíte s textovými komentármi, váš retenčný tím získa jasný prehľad o tom, ktorí zákazníci potrebujú okamžitú pozornosť.
Rizikových zákazníkov môžete odhaliť jednoducho – stačí sa opýtať na ich nedávnu skúsenosť. Napríklad po návšteve pobočky alebo po hovore s kontaktným centrom získate presný obraz o tom, ako sa cítili.
Zákazník 5100685795
Vaša pracovníčka mi sľúbila, že mi obratom zavolá späť, ale doteraz mi nikto nevolal. Zajtra mením mobilného operátora.
Nie vždy je rozhodnutie zákazníka odísť spojené s jeho poslednou skúsenosťou. Práve preto je dôležité pravidelne zbierať náhodné hodnotenia spokojnosti so spoločnosťou a produktmi. Takto zachytíte aj tých zákazníkov, ktorí by inak odišli bez varovania.
Pred pár týždňami mi môj kolega povedal o jeho paušále a cene u jeho mobilného operátora a poviem vám, je to oveľa lepšia ponuka, než akú mám u vás. Takže asi sa tam zastavím a bližšie sa informujem.
Tabuľka nižšie ukazuje hodnotu, ktorú je možné ušetriť vďaka identifikácii rizikových zákazníkov cez Staffino a ich udržaniu:
|
Počet opýtaných v transakčnom prieskume |
562 358 |
|
Miera konverzie |
7 % |
|
Objem spätnej väzby |
38 365 |
|
Negatívny sentiment % |
12 % |
|
Objem negatívnej spätnej väzby |
4 724 |
|
Prípady reaktívnej retencie % (na základe našej referenčnej hodnoty) |
15 % |
|
Objem reaktívnej retencie |
708,57 |
|
Úspešnosť reaktívnej retencie |
70 % |
|
Priemerný životný cyklus odberu |
21 |
|
ARPU |
18,00 € |
|
Hodnota jedného udržaného zákazníka |
378,00 € |
Poradíme vám, ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov, prepojiť CX dáta s finančnými výsledkami či motivovať zamestnancov. Konzultácia je vždy prispôsobená vašim potrebám.
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
