Produkty a Služby
Produkty a služby na zlepšenie manažmentu skúsenosti
Široká škála XM modulov pre zlepšenie zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti
KOMPLEXNÝ MANAŽMENT SPÄTNEJ VÄZBY
Komunikujte so svojími zákazníkmi a zamestnancami efektívne a pútavo
Naše jednoduché a moderné rozhranie umožňuje vám alebo vašim manažérom odpovedať rýchlo na zákaznícku spätnú väzbu, takže nikdy nenecháte zákazníka nešťastným. Flexibilná štruktúra umožňuje zoskupovanie spätnej väzby na základe úrovní prístupu, podľa regiónu alebo vami vybranej štruktúry.
UZNANIE A MOTIVÁCIA ZAMESTNANCOV
Zapojte zamestnancov s pozitívnou spätnou väzbou, gamifikovanými štatistikami a otvorenými diskusiami
Získajte štastnejších, angažovanejších a motivovanejších zamestnancov.
Zvyčajne je najviac podceňovaný prístup k budovaniu energie organizácie cez jej zamestnancov. Ak sa rozhodnete zbierať spätnú väzbu spojenú so špecifickou interakciou, váš zamestnanec môže očakávať pozitívnu odozvu v 50 až 80% prípadoch. Bez ohľadu na čas, krajinu alebo odvetvie.
MONITOROVANIE RETENCIE
Zachyťte zákazníkov predtým, ako sa rozhodnú odísť
Strategicky zamerané kampane naprieč vašou organizáciou a zákazníkmi, vám pomôžu identifikovať zákazníkov, ktorí premýšľajú nad odchodom.
Zákazníkov zamyšľajúcich sa nad odchodom vieme určiť vďaka jednoduchému transakčnému prieskumu so špecifikovanými metrikami NPS.
METRIKY NPS, CSAT a CES
Merajte interakcie so zákazníkmi podľa celosvetovo uznávaných metrík a spravujte zlepšenia
Mali by ste zvážiť, že primárne ukazovatele NPS sú produkty, služby a ponuky (ceny a balíčky), konvergencia, showroom (online, alebo fyzicky), branding, reklama a reputácia na sociálnych sieťach.
Propagácia pozitívnych skúsenosti zákazníkov má veľký potenciál.
SEMANTICKÁ ANALÝZA
Využite našu sémantickú analýzu na tisícoch spätných väzieb a identifikujte rýchle zlepšenia
Typická sémantika analyzuje text založený na kľúčových slovách. Staffinom vyrobený nástroj nepotrebuje kľúčové slová pre semantickú analýzu.
PERSONALIZOVANÉ CX DASHBOARDY
Vytvorte si vlastné štatistické prehľady s relevantnými KPI pre vašich manažérov
Každá kampaň má špecifickú skupinu CX štatistík, ku ktorým je možné pristupovať na rôznych úrovniach. Po vytvorení štruktúry vašej organizácie, uvidia zodpovední zamestnanci a manažéri štatistiky definované pre ich každodenné činnosti.
Štruktúra podnikovej analýzy a štruktúra Staffino je mimoriadne flexibilná a dá sa prispôsobiť podľa akýchkoľvek konkrétnych požiadaviek.
MASTERY SHOPPING®
Nebuďte závislí na návšteve jedného mystery shoppera, ak máte stovky vašich vlastných zákazníkov s názorom
MASTERY SHOPPING spoločnosti Staffino je špecifická hodnotiaca kampaň, ktorú sme vyvinuli v reakcii na dopyt klientov s cieľom získať viac kvantitatívnych údajov, než tradičné ponuky modelov Mystery Shopping.
CX PORADENSTVO
Naši CX špecialisti sú tu, aby vám poskytli profesionálny a nezávislý pohľad
Ponúkame široké služby, ktoré sa líšia v závislosti od konkrétneho prípadu použitia, typu organizácie a úrovne už implementovanej CX stratégie.
GAMIFIKÁCIA ZAMESTNANCOV
Motivujte svojich zamestnancov a zlepšite ich výkon
Vďaka gamifikácii je možné spríjemniť prácu zamestnancom call centra či pobočky a zlepšiť tak zákaznícku skúsenosť.
STRATEGICKÁ ANALÝZA PODNIKOVÝCH PROCESOV A CX
Nechajte nás analyzovať vaše súčasné CX, navrhnúť riešenia pre zlepšenie a dohliadať na ich zavedenie
Poskytujeme profesionálne posúdenie zákazníckej skúsenosti priamo na mieste, na základe konkrétneho prípadu použitia, typu organizácie a úrovne už zavedeného programu CX.
PRIESKUM SPOKOJNOSTI ZAMESTNANCOV
Zistite, čo bráni produktivite vašich zamestnancov a čo zvyšuje ich motiváciu
Pochopenie spokojnosti či nespokojnosti vašich zamestnancov v rôznych fázach ich životného cyklu je nevyhnutné pre poskytovanie personalizovanej zamestnaneckej skúsenosti.
PRIESKUMY ZÁKAZNÍCKEJ SKÚSENOSTI
Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov
Staffino je všestranná platforma na riadenie skúseností, ktorá vám umožňuje zhromažďovať užitočnú spätnú väzbu od zákazníkov a merať CX prostredníctvom efektívnych cielených prieskumov zákazníckej skúsenosti.
VÝKON ZAMESTNANCOV
Zvýšte výkon zamestnancov a identifikujte tých najlepších
Zamestnanci v prvej línii potrebujú byť informovaní o svojich úspechoch a nedostatkoch, preto sme vyvinuli nástroj, ktorý im poskytne dokonalý prehľad osobných či tímových štatistík a tiež prehľad spätnej väzby od zákazníkov.
Máte záujem o naše produkty a služby?
