Skip to content Skip to footer
Produkty a Služby

Produkty a služby na zlepšenie XM

Široká škála XM modulov pre zlepšenie zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti

KOMPLEXNÝ MANAŽMENT SPÄTNEJ VÄZBY

Komunikujte so svojími zákazníkmi a zamestnancami efektívne a pútavo

Naše jednoduché a moderné rozhranie umožňuje vám alebo vašim manažérom odpovedať rýchlo na zákaznícku spätnú väzbu, takže nikdy nenecháte zákazníka nešťastným. Flexibilná štruktúra umožňuje zoskupovanie spätnej väzby na základe úrovní prístupu, podľa regiónu alebo vami vybranej štruktúry.

Feedback Management
Employee Engagement
UZNANIE A MOTIVÁCIA ZAMESTNANCOV

Zapojte zamestnancov s pozitívnou spätnou väzbou, gamifikovanými štatistikami a otvorenými diskusiami

Získajte štastnejších, angažovanejších a motivovanejších zamestnancov.

Zvyčajne je najviac podceňovaný prístup k budovaniu energie organizácie cez jej zamestnancov. Ak sa rozhodnete zbierať spätnú väzbu spojenú so špecifickou interakciou, váš zamestnanec môže očakávať pozitívnu odozvu v 50 až 80% prípadoch. Bez ohľadu na čas, krajinu alebo odvetvie.

MONITOROVANIE RETENCIE

Zachráňte zákazníkov predtým, ako sa rozhodnú odísť

Strategicky zamerané kampane naprieč vašou organizáciou a zákazníkmi, vám pomôžu identifikovať zákazníkov, ktorí premýšľajú nad odchodom.

Zákazníkov zamyšľajúcich sa nad odchodom vieme určiť vďaka jednoduchému transakčnému prieskumu so špecifikovanými metrikami NPS.

Retention Case
CX Metrics
METRIKY NPS, CSAT a CES

Merajte interakcie so zákazníkmi podľa celosvetovo uznávaných metrík a spravujte zlepšenia

Mali by ste zvážiť, že primárne ukazovatele NPS sú produkty, služby a ponuky (ceny a balíčky), konvergencia, showroom (online, alebo fyzicky), branding, reklama a reputácia na sociálnych sieťach.

Propagácia pozitívnych skúsenosti zákazníkov má veľký potenciál.

AI SEMANTICKÁ ANALÝZA SPÄTNEJ VÄZBY

Využite našu sémantickú analýzu spätnej väzby poháňanú umelou inteligenciou a identifikujte rýchle a účinné zlepšenia

Tradičné sémantické nástroje analyzujú text na základe kľúčových slov. Staffino AI analýza spätnej väzby nepotrebuje žiadne kľúčové slová!

Okrem toho je naša semantická analýza spätnej väzby nezávislá na jazyku a odvetví, čo z nej robí ideálne riešenie pre firmy v rôznych sektoroch.

AI Feedback Analysis
CX Dashboards
PERSONALIZOVANÉ CX DASHBOARDY

Vytvorte si vlastné štatistické prehľady s relevantnými KPI pre vašich manažérov

Každá kampaň má špecifickú skupinu CX štatistík, ku ktorým je možné pristupovať na rôznych úrovniach. Po vytvorení štruktúry vašej organizácie, uvidia zodpovední zamestnanci a manažéri štatistiky definované pre ich každodenné činnosti.

Štruktúra podnikovej analýzy a štruktúra Staffino je mimoriadne flexibilná a dá sa prispôsobiť podľa akýchkoľvek konkrétnych požiadaviek.

MASTERY SHOPPING®

Nebuďte závislí na návšteve jedného mystery shoppera, keď máte tisíce skutočných zákazníkov

MASTERY SHOPPING spoločnosti Staffino je špecifická hodnotiaca kampaň, ktorú sme vyvinuli v reakcii na dopyt klientov s cieľom získať viac kvantitatívnych údajov, než tradičné ponuky modelov Mystery Shopping.

Mystery Shopping
Customer Experience
CX PORADENSTVO

Naši CX špecialisti sú tu, aby vám poskytli profesionálny a nezávislý pohľad

Ponúkame široké služby, ktoré sa líšia v závislosti od konkrétneho prípadu použitia, typu organizácie a úrovne už implementovanej CX stratégie.

GAMIFIKÁCIA ZAMESTNANCOV

Motivujte svojich zamestnancov a zlepšite ich výkon

Vďaka gamifikácii je možné spríjemniť prácu zamestnancom call centra či pobočky a zlepšiť tak zákaznícku skúsenosť.

Gamification
Tech
STRATEGICKÁ ANALÝZA PODNIKOVÝCH PROCESOV A CX

Nechajte nás analyzovať vaše súčasné CX, navrhnúť riešenia pre zlepšenie a dohliadať na ich zavedenie

Poskytujeme profesionálne posúdenie zákazníckej skúsenosti priamo na mieste, na základe konkrétneho prípadu použitia, typu organizácie a úrovne už zavedeného programu CX.

PRIESKUM SPOKOJNOSTI ZAMESTNANCOV

Zistite, čo bráni produktivite vašich zamestnancov a čo zvyšuje ich motiváciu

Pochopenie spokojnosti či nespokojnosti vašich zamestnancov v rôznych fázach ich životného cyklu je nevyhnutné pre poskytovanie personalizovanej zamestnaneckej skúsenosti.

Employee Experience
CX Surveys
PRIESKUMY ZÁKAZNÍCKEJ SKÚSENOSTI

Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov

Staffino je všestranná platforma na riadenie skúseností, ktorá vám umožňuje zhromažďovať užitočnú spätnú väzbu od zákazníkov a merať CX prostredníctvom efektívnych cielených prieskumov zákazníckej skúsenosti.

VÝKON ZAMESTNANCOV

Zvýšte výkon zamestnancov a identifikujte tých najlepších

Zamestnanci v prvej línii potrebujú byť informovaní o svojich úspechoch a nedostatkoch, preto sme vyvinuli nástroj, ktorý im poskytne dokonalý prehľad osobných či tímových štatistík a tiež prehľad spätnej väzby od zákazníkov.

Exmployee Performance
Máte záujem o naše produkty a služby?

Zanechajte nám váš kontakt a my vám pripravíme ponuku na mieru pre vašu spoločnosť