Ürün & Hizmetler
Deneyim yönetimini geliştirmek için Ürünler ve Hizmetler
Müşteri deneyimini geliştirmek için çok çeşitli deneyim yönetimi modülleri
KAPALI DEVRE GERI BILDIRIM YÖNETIMI
Müşterilerinizle ve ekiplerinizle, verimli ve dinamik iletişimler kurun
Kullanıcı dostu, modern arayüzümüz sayesinde yöneticileriniz geri bildirimlere kolaylıkla yanıt verir. Böylece hiçbir müşterileriniz mutsuz kalmaz.
Esnek yapı sayesinde geri bildirimler; erişim seviyesi, bölge yapısı gibi gereksinimlere uygun kurgulanabilir.
ÇALIŞAN TAKDIRI & MOTIVASYON
Oyunsallaştırılmış yönetim panelleri ve açık tartışmalarla, çalışanlarınızı aldıkları olumlu geri bildirimlerle motive edin.
Daha mutlu, sadık ve motive çalışanlar.
Kurumlarda potansiyelinin altında işleyen en önemli kaynak çalışanlardır. Bölge, ülke veya sektörden bağımsız olarak, müşterilerin Staffino'ya çalışanlar hakkında bıraktıkları geri bildirimlerin büyük çoğunluğu (% 75-90 arası) olumludur.
BAĞLILIK TAKIBI
Sizi terk etmeye hazırlanan müşterilerinizi zamanında fark edip döndürün
Kurum çapında müşteri yolculuğu üzerine stratejik olarak oluşturulacak geri bildirim kampanyalarıyla sizi terk etmeye hazırlanan müşterilerinizi fark edersiniz
Sizi bırakmayı düşünen müşterilerinizi basit anketler veya NPS çalışmaları ile önceden belirleyebiliriz.
NPS, CSAT & CES METRIKLERI
Müşteri deneyimi performansınızı küresel olarak kabul gören metriklerle izleyin, değerlendirin, geliştirin
NPS'nin temel faktörleri: Ürünler, Hizmetler, Kampanyalar (fiyatlar ve paketler), Dönüşüm Oranları, Showroomlar (online veya fiziki), Marka - Pazarlama - İletişim ve kurumun sosyal medyada oluşmuş imajıdır.
Sadece bu faktörler üzerinde kurgulanan metrikler, müşteri deneyimini olumlu göstermeye eğilimli sonuçlar verebilir.
SEMANTIK ANALIZ
Staffino'nun semantik analizini binlerce geri bildirim üzerinde kullanın ve trendleri kolayca fark edin
Semantik analiz, tipik olarak metin analizi yoluyla tekrar eden kelimeleri bulur. Staffino'nun semantik analizi, dışarıdan kilit kelimeler yüklemenize gerek olmaksızın çalışır.
ÖZELLEŞTIRILEBILEN CX VERI PANELLERI
Sizin için anlamlı olan kilit performans indikatörlerini (KPİ) gösteren veri panelleri oluşturun
Her geri bildirim kampanyası, farklı seviyelerde erişim gerektiren, kendine özel spesifik veri panelleri içerir. Kurumunuzun yapısını bir kez oluşturduktan sonra, çalışanlar ve yöneticiler kendilerine açık olan verileri ve hedefleriyle bağlantılı olan KPİ'leri görebileceklerdir.
Staffino'nun kullandığı kod ve analitik yapı sayesinde yönetim panelleri oldukça esnektir. Böylece, panelleri kurumunuza veya kendi ihtiyacınıza göre dilediğiniz gibi şekillendirebilirsiniz.
MASTERY SHOPPING®
Yüzlerce kendi görüşüne sahip müşteriniz varsa, tek bir gizli müşteri ziyaretine bağımlı olmayın.
Staffino MASTERY SHOPPING, kurumsal müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre oluşturduğumuz, gizli müşteri metoduna kıyasla daha fazla kantitatif veri içeren, yenilikçi bir gözlem metodudur.
CX DANIŞMANLIĞI
Müşteri deneyimi (CX) uzmanlarımız bağımsız, profesyonel görüşlerini paylaşmaya hazır
We offer a broad service that varies on specific use case, type of organisation and level of CX strategies already implemented. Typically we start with a strategic CX assessment.
OYUN OYNAMAK
Çalışanlarınızı motive edin ve performansını artırın
Oyunlaştırma sayesinde çağrı merkezlerinde veya fiziksel mağazalarda çalışanların işlerini daha keyifli hale getirebilir, müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.
PERFORMANS YÖNETİMİ DEĞERLENDİRMESİ
Mevcut CX'inizi analiz edin, iyileştirme için çözümler önerin ve dağıtımlarını denetleyin
Spesifik kullanım durumuna, organizasyon tipine ve halihazırda uygulanmış olan CX stratejilerinin düzeyine göre değişen geniş bir hizmet sunuyoruz. Tipik olarak, stratejik bir CX değerlendirmesi ile başlarız.
ÇALIŞAN MEMNUNIYETI ANKETLERI
Çalışanlarınızın üretkenliğini neyin engellediğini ve motivasyonu neyin artırdığını anlayın
Çalışanlarınızın yaşam döngülerinin farklı aşamalarında ne kadar memnun olup olmadıklarını anlamak, kişiselleştirilmiş bir çalışan deneyimi sunmak için hayati önem taşır .
MÜŞTERI DENEYIMI ANKETLERI
Müşteri Geri Bildirimlerini İlgi Çekici Bir Şekilde Toplayın
Staffino, müşterilerinizden eyleme dönüştürülebilir geri bildirimler toplamanıza ve etkili hedefli müşteri deneyimi anketleri aracılığıyla müşteri deneyiminizi ölçmenize olanak tanıyan inanılmaz derecede çok yönlü bir anket platformudur.
ÇALIŞAN PERFORMANSI
Çalışan Performansını ve Belirsizliği Artırın En İyi Çalışanlar
Ön saflardaki çalışanların başarıları ve eksiklikleri hakkında bilgilendirilmesi gerektiğine inanıyoruz, bu nedenle onlara kişisel veya ekip istatistiklerine ve müşteri geri bildirimlerine ilişkin bir genel bakış sağlıyoruz.
Ürün ve Hizmetlerimizle İlgileniyor musunuz?
