Haberimize abone olun!
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.
Mutlu müşterilerin anahtarı mı? Mutlu çalışanlar!
İşte çalışan deneyimini anlamak için kapsamlı rehberiniz.
Çalışan deneyimi (EX), çalışanlarınızın şirketinizle etkileşimlerine yanıt olarak şirketiniz hakkında sahip olduğu bir dizi algıdır .
Çalışan deneyimi, potansiyel bir çalışanın iş ilanınızı bulduğu anda başlar ve çalışanın şirketinizde çalışmayı bıraktığı anda sona erer. Çalışan yaşam döngüsü boyunca, kişinin meslektaşları, şirket süreçleri, politikaları ve teknolojileri ile olan her etkileşiminin kalitesi, nihai çalışan deneyimini şekillendirir.
Olağanüstü bir çalışan deneyimi, son yıllarda bir iş zorunluluğu haline geldi. Bir şirketin çalışanları memnun ve motive olduğunda, şirketin başarılı olduğuna dair artan kanıtlar vardır . daha iyi iş sonuçları .
Olumlu bir çalışan deneyimi, çalışanların şu algısını güçlendirir:
Aidiyet – çalışanlar bir ekibin veya organizasyonun parçası olmaktan keyif alır
Amaç – çalışanlar işlerinin neden önemli olduğunu anlar
Başarı – çalışanlar, görevleri tamamladıklarında bir başarı hissi yaşarlar
Mutluluk – çalışanlar işleri ve şirket hakkında kendilerini iyi hissederler
Bağlılık – çalışanlar işlerinde enerji ve coşku gösterirler
Yukarıdakilerin tümü geçerli olduğunda, çalışanlar daha iyi iş performansına ve artan üretkenliğe sahip olur ve çalışanların elde tutma seviyeleri çok daha yüksektir.
Genel olarak, en iyi motivasyon faktörü finansal bir ödüldür. Bununla birlikte, günümüzde insanlar işlerinden adil bir ücret ve olağan çalışanlara sağlanan faydalardan daha fazlasını beklemektedir. Davranış bilimine göre, çalışanlar olumlu bir içsel motivasyona sahip olduklarında en iyi performansı sergilemek için ilham alırlar .
İçtenlikle ne demek istiyoruz? Bu sadece işlerini yapmaktan zevk almaları ve yaptıkları işi anlamlı bulmaları gerektiği anlamına gelir.
daha iyi iş verimliliği için çalışanlar ve onların yöneticileri veya iş arkadaşları arasındaki açık iletişim ve bağlar esastır
adil maaş ve yan haklar, çalışanlara ellerinden gelenin en iyisini yapma konusunda ilham veren yardımcı araçlardır
çalışanları şirketin değerleriyle uyumlu hale getirmek şeffaflığı artırır ve çalışan bağlılığını artırır
çalışanların neyi başarmaları gerektiğini anlamaları için net KPI'lar belirleyin
Çalışanlar, çalışmalarının bir değeri olduğunu hissetmeli ve başarıları için düzenli olarak tanınmalıdır
çalışanlarınıza öğrenme fırsatları sunun ve düzenli geri bildirim oturumları aracılığıyla kariyer gelişimlerini destekleyin
daha iyi iş verimliliği için çalışanlar ve onların yöneticileri veya iş arkadaşları arasındaki açık iletişim ve bağlar esastır
adil maaş ve yan haklar, çalışanlara ellerinden gelenin en iyisini yapma konusunda ilham veren yardımcı araçlardır
çalışanları şirketin değerleriyle uyumlu hale getirmek şeffaflığı artırır ve çalışan bağlılığını artırır
çalışanların neyi başarmaları gerektiğini anlamaları için net KPI'lar belirleyin
Çalışanlar, çalışmalarının bir değeri olduğunu hissetmeli ve başarıları için düzenli olarak tanınmalıdır
çalışanlarınıza öğrenme fırsatları sunun ve düzenli geri bildirim oturumları aracılığıyla kariyer gelişimlerini destekleyin
Araştırmalar, tüm çalışanların %70'inin işyerinde çok az takdir aldıklarını veya hiç tanınmadıklarını hissettiklerini gösteriyor . Başarıları için kredi alacaklarını bilen çalışanlar, üretkenliklerini etkileyen ve sonuç olarak kuruluşun iş performansını iyileştiren sonuçlar elde etme konusunda daha güçlü bir iradeye sahiptir.
Tanınma ayrıca çalışanların şirkete olan bağlılığını arttırır ve bu da daha yüksek elde tutma sağlar .
Çalışan bağlılığı ve çalışan deneyimi sıkı sıkıya bağlıdır. Çalışan bağlılığı, olumlu bir çalışan deneyiminden kaynaklanır ; çalışanlarınızın her gün işte gösterdiği coşku ve çabadır.
Daha yüksek katılım, çalışanların elde tutulması, üretkenlik ve şirketin karlılığında orantılı bir artış sağlarken, işten ayrılma, üretkenlik kaybında size çok fazla paraya mal olabilir.
Çalışan memnuniyeti, bireyin işinden ne kadar memnun ve mutlu olduğu ile tanımlanır . Tazminat ve menfaatler gibi maddi faktörlerden ve taahhüt ve tanınma gibi soyut unsurlardan kaynaklanır. Çalışanlarınızın yaşam döngülerinin farklı aşamalarında ne kadar memnun olduklarını veya hoşnutsuz olduklarını anlamak, kişiselleştirilmiş bir çalışan deneyimi sunmak için hayati önem taşır .
Düzenli çalışan memnuniyeti anketleri, her çalışan deneyimi yönetiminin özü olmalıdır. strateji . Kuruluşunuzun genel sağlığını belirlemenize, çalışanların üretkenliğini neyin engellediğini, bir işveren veya yönetici olarak neleri iyileştirebileceğinizi ve çalışanların hangi deneyimleri olumlu ve motive edici bulduğunu daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Aynı zamanda, onlara değer verildiğini ve önemsendiğini hissettireceksiniz.
İş performansınızda önemli gelişmeler görmek için, bir anlığına yatırım yapmayı bırakın ve halihazırda yatırım yaptığınız şeyi, çalışanlarınızı ve birlikte çalıştıkları süreçleri daha iyi optimize etmeye başlayın.
İş stratejilerinin düzeyi ve pazarlama faaliyetlerine harcanan bütçe ne olursa olsun, bir şirket kendini işine adamış, çalışkan çalışanlar olmadan uzun vadede başarılı olamaz.
Ön saflardaki çalışanlar, müşteri deneyimini dönüştürmede en önemli rolü oynuyor. Dünya çapında başarılı şirketler bunu anlıyor ve veri odaklı bir yaklaşım benimsiyor - çalışan deneyimi ile müşteri memnuniyeti ve gelir arasındaki bağlantıyı araştırıyorlar .
Mutlu, bağlı çalışanlar, şirketin ürünlerine ve hizmetlerine daha fazla para harcayan ve bu konudaki iyi sözleri yayan daha memnun müşterilerle sonuçlanır.
Staffino, etkili bir EX stratejisi oluşturmanıza, anketlerle çalışan deneyiminizi ölçmenize, işyerini oyunlaştırmanıza ve çok daha fazlasına yardımcı olabilir.
Web sitemizde çeşitli çerezler kullanıyoruz. Bazıları sitenin düzgün çalışması için gereklidir, bazıları ise yalnızca sizin izninizle kullanabiliriz. Çerezler hakkında daha fazla bilgiyi sitemizde bulabilirsiniz sen.
Cookie | Süre | Açıklama |
---|---|---|
__cf_bm | 1 saat | Cloudflare tarafından belirlenen bu çerez, Cloudflare Bot Yönetimini desteklemek için kullanılır. |
__hssc | 1 saat | HubSpot bu çerezi, oturumları takip etmek ve HubSpot'un __hstc çerezindeki oturum sayısını ve zaman damgalarını arttırıp artırmayacağını belirlemek için ayarlar. |
__hssrc | oturum | Bu çerez, oturum çerezini her değiştirdiğinde Hubspot tarafından ayarlanır. __hssrc çerezinin 1 olarak ayarlanması, kullanıcının tarayıcıyı yeniden başlattığını gösterir ve çerez mevcut değilse yeni bir oturum olduğu varsayılır. |
cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 yıl | GDPR Çerez Onayı eklentisi tarafından ayarlanan bu çerez, kullanıcının "Reklam" kategorisindeki çerezlere ilişkin onayını kaydeder. |
cookielawinfo-checkbox-analytics | 1 yıl | GDPR Çerez Onayı eklentisi tarafından ayarlanan bu çerez, kullanıcının "Analitik" kategorisindeki çerezlere ilişkin onayını kaydeder. |
cookielawinfo-checkbox-functional | 1 yıl | GDPR Çerez Onayı eklentisi, çerezi "İşlevsel" kategorisindeki çerezler için kullanıcı rızasını kaydedecek şekilde ayarlar. |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 1 yıl | GDPR Çerez Onayı eklentisi tarafından ayarlanan bu çerez, kullanıcının "Gerekli" kategorisindeki çerezlere ilişkin onayını kaydeder. |
cookielawinfo-checkbox-others | 1 yıl | GDPR Çerez Onayı eklentisi tarafından ayarlanan bu çerez, kullanıcının çerezlere ilişkin onayını "Diğer" kategorisinde saklar. |
cookielawinfo-checkbox-others | 1 yıl | GDPR Çerez Onayı eklentisi tarafından ayarlanan bu çerez, kullanıcının çerezlere ilişkin onayını "Diğer" kategorisinde saklar. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 1 yıl | GDPR Çerez Onayı eklentisi tarafından belirlenen bu çerez, kullanıcının çerezlere ilişkin onayını "Performans" kategorisinde saklar. |
CookieLawInfoConsent | 1 yıl | CookieYes, bu çerezi ilgili kategorinin varsayılan düğme durumunu ve CCPA durumunu kaydedecek şekilde ayarlar. Yalnızca birincil çerezle koordineli olarak çalışır. |
viewed_cookie_policy | 1 yıl | GDPR Çerez Onayı eklentisi, çerezi, kullanıcının çerez kullanımına izin verip vermediğini saklayacak şekilde ayarlar. Hiçbir kişisel veriyi saklamaz. |
wpEmojiSettingsSupports | oturum | WordPress bu çerezi, kullanıcı bir WordPress sitesinde emojilerle etkileşime girdiğinde ayarlar. Kullanıcının tarayıcısının emojileri düzgün bir şekilde görüntüleyip görüntüleyemediğini belirlemeye yardımcı olur. |
Cookie | Süre | Açıklama |
---|---|---|
_cfuvid | oturum | Açıklama şu anda mevcut değil. |
Cookie | Süre | Açıklama |
---|---|---|
ANONCHK | 10 dakika | Bing tarafından belirlenen ANONCHK çerezi, kullanıcının oturum kimliğini depolamak ve Bing arama motorundaki reklamlara yapılan tıklamaları doğrulamak için kullanılır. Çerez aynı zamanda raporlama ve kişiselleştirmeye de yardımcı olur. |
bcookie | 1 yıl | LinkedIn, tarayıcı kimliklerini tanımak için bu çerezi LinkedIn paylaşım düğmelerinden ve reklam etiketlerinden ayarlar. |
bscookie | 1 yıl | LinkedIn bu çerezi web sitesinde gerçekleştirilen eylemleri depolamak için ayarlar. |
li_sugr | 3 ay | LinkedIn bu çerezi, web sitesini optimize etmek ve web sitesindeki reklamları daha alakalı hale getirmek amacıyla kullanıcı davranışı verilerini toplamak için ayarlar. |
MUID | 1 yıl 24 gün | Bing, bu tanımlama bilgisini Microsoft sitelerini ziyaret eden benzersiz web tarayıcılarını tanıyacak şekilde ayarlar. Bu çerez reklam, site analizi ve diğer işlemler için kullanılır. |
VISITOR_INFO1_LIVE | 6 ay | YouTube, bu çerezi bant genişliğini ölçecek ve kullanıcının yeni veya eski oynatıcı arayüzünü kullanıp kullanmayacağını belirleyecek şekilde ayarlar. |
VISITOR_PRIVACY_METADATA | 6 ay | YouTube, bu çerezi, kullanıcının mevcut alan adı için çerez izin durumunu depolamak üzere ayarlar. |
YSC | oturum | Youtube bu çerezi, Youtube sayfalarındaki gömülü videoların görüntülemelerini izlemek için ayarlar. |
Cookie | Süre | Açıklama |
---|---|---|
__hstc | 6 ay | Hubspot bu ana çerezi ziyaretçilerin takibi için ayarlamıştır. Alan adını, ilk zaman damgasını (ilk ziyaret), son zaman damgasını (son ziyaret), mevcut zaman damgasını (bu ziyaret) ve oturum numarasını (sonraki her oturum için artışlar) içerir. |
_clck | 1 yıl | Microsoft Clarity, bu çerezi, tarayıcının Clarity Kullanıcı Kimliğini ve o web sitesine özel ayarları koruyacak şekilde ayarlar. Bu, aynı web sitesine sonraki ziyaretler sırasında gerçekleştirilen eylemlerin aynı kullanıcı kimliğine bağlanacağını garanti eder. |
_clsk | 1 gün | Microsoft Clarity, bu tanımlama bilgisini bir kullanıcının sayfa görüntülemelerini tek bir oturum kaydında depolamak ve birleştirmek için ayarlar. |
_fbp | 3 ay | Facebook, bu çerezi, Facebook'ta veya Facebook reklamları tarafından desteklenen bir dijital platformda, web sitesini ziyaret ettikten sonra reklam görüntülemek üzere ayarlar. |
_ga | 1 yıl 1 ay 4 gün | Google Analytics, bu çerezi ziyaretçi, oturum ve kampanya verilerini hesaplamak ve sitenin analiz raporu için site kullanımını izlemek üzere ayarlar. Çerez, bilgileri anonim olarak saklar ve benzersiz ziyaretçileri tanımak için rastgele oluşturulmuş bir sayı atar. |
_gat_UA-* | 1 dakika | Google Analytics, bu çerezi kullanıcı davranışını izlemek için ayarlar. |
_gcl_au | 3 ay | Google Etiket Yöneticisi, hizmetlerini kullanan web sitelerinin reklam verimliliğini denemek için çerezi ayarlar. |
_gid | 1 gün | Google Analytics, bu çerezi ziyaretçilerin bir web sitesini nasıl kullandığına ilişkin bilgileri depolamak ve aynı zamanda web sitesinin performansına ilişkin bir analiz raporu oluşturmak için ayarlar. Toplanan verilerden bazıları ziyaretçi sayısını, kaynaklarını ve anonim olarak ziyaret ettikleri sayfaları içerir. |
_hjSession_* | 1 saat | Hotjar bu çerezi, aynı siteye yapılan sonraki ziyaretlerden elde edilen verilerin, söz konusu siteye özgü Hotjar Kullanıcı Kimliğinde kalıcı olan aynı kullanıcı kimliğiyle ilişkilendirilmesini sağlamak için ayarlar. |
_hjSessionUser_* | 1 yıl | Hotjar bu çerezi, aynı siteye yapılan sonraki ziyaretlerden elde edilen verilerin, söz konusu siteye özgü Hotjar Kullanıcı Kimliğinde kalıcı olan aynı kullanıcı kimliğiyle ilişkilendirilmesini sağlamak için ayarlar. |
AnalyticsSyncHistory | 1 ay | Linkedin, bu çerezi, lms_analytics çereziyle senkronizasyonun gerçekleştiği zamana ilişkin bilgileri depolamak için ayarlar. |
CLID | 1 yıl | Microsoft Clarity, bu tanımlama bilgisini ziyaretçilerin web sitesiyle nasıl etkileşim kurduğuna ilişkin bilgileri depolamak için ayarlar. Çerez bir analiz raporunun sağlanmasına yardımcı olur. Veri toplama, ziyaretçi sayısını, web sitesini ziyaret ettikleri yerleri ve ziyaret edilen sayfaları içerir. |
hubspotutk | 6 ay | HubSpot bu çerezi web sitesine gelen ziyaretçilerin takibini yapmak için ayarlar. Bu çerez, form gönderimi sırasında HubSpot'a iletilir ve kişiler tekilleştirilirken kullanılır. |
MR | 7 gün | Bing tarafından yerleştirilen bu çerez, analiz amacıyla kullanıcı bilgilerini toplamak için kullanılır. |
SM | oturum | Microsoft Clarity çerezi, MUID'yi Microsoft etki alanları arasında senkronize etmek için bu çerezi ayarlar. |
Cookie | Süre | Açıklama |
---|---|---|
li_gc | 6 ay | Linkedin bu çerezi, ziyaretçinin çerezlerin gerekli olmayan amaçlarla kullanılmasına ilişkin onayını saklamak için ayarlar. |
lidc | 1 gün | LinkedIn, veri merkezi seçimini kolaylaştırmak için lidc çerezini ayarlar. |
pll_language | 1 yıl | Polylang, bu çerezi, kullanıcının web sitesine geri döndüğünde seçtiği dili hatırlamak ve başka bir şekilde kullanılamadığında dil bilgisini almak için ayarlar. |
trx_addons_is_retina | 1 yıl | ThemeREX, kullanıcının retina ekrana sahip olup olmadığını belirlemek için bu çerezi ayarlar. |
UserMatchHistory | 1 ay | LinkedIn bu çerezi LinkedIn Reklam Kimliği senkronizasyonu için ayarlar. |
Cookie | Süre | Açıklama |
---|---|---|
_uetsid | 1 gün | Bing Ads, bu çerezi daha önce web sitesini ziyaret etmiş bir kullanıcıyla etkileşim kurmak için ayarlar. |
_uetvid | 1 yıl 24 gün | Bing Ads, bu çerezi daha önce web sitesini ziyaret etmiş bir kullanıcıyla etkileşim kurmak için ayarlar. |
SRM_B | 1 yıl 24 gün | Ziyaretçiler için benzersiz bir kimlik olarak Microsoft Reklamcılık tarafından kullanılır. |