Zamestnanecká skúsenosť (EX) je súbor dojmov zamestnanca o organizácii, v ktorej pracuje, na základe každodenných interakcií s ňou, od náboru až po odchod. Začína sa už v momente, keď uchádzač natrafí na vašu pracovnú ponuku, a pokračuje počas onboardingu, pracovných dní až do ukončenia spolupráce.
Príslušnosť
Pocit zamestnanca, že je súčasťou tímu a firemnej kultúry.
Zmysluplnosť práce
Zamestnanec rozumie, ako jeho práca prispieva k väčšiemu celku.
Pocit úspechu
Motivácia prameniaca z dosahovania cieľov a dokončovania úloh.
Spokojnosť
To, ako sa zamestnanec cíti vo svojom pracovnom prostredí.
Zapojenie
Miera energie a záujmu, ktorú zamestnanec vkladá do práce.
Firmy so spokojnými a motivovanými tímami preukázateľne dosahujú lepšie výsledky, od vyššej produktivity cez kvalitnejší zákaznícky servis až po nižšiu fluktuáciu zamestnancov.
EX by sa dnes preto nemala vnímať len ako doménoa HR oddelenia, ale ako strategický faktor úspechu celej firmy.
Spravodlivá mzda a benefity sú samozrejme to najdôležitejšie, no dnes už nestačia. Zamestnanci očakávajú viac. Chcú cítiť zmysel v práci, uznanie a pozitívne pracovné prostredie.
Podľa výskumov v oblasti behaviorálnej psychológie najlepší výkon podávajú zamestnanci vtedy, keď sú motivovaní vnútorne (intrinsic motivation) – teda keď ich práca napĺňa a robí im radosť.
Jeden z našich klientov (call centrum) dokázal pomocou EX platformy Staffino znížiť odchodovosť zamestnancov a ušetriť viac ako 520 000 € ročne.
Preto, že investícia do zamestnaneckej skúsenosti sa skutočne vypláca.
Firmy, ktoré kladú dôraz na motiváciu a spokojnosť zamestnancov, dosahujú merateľné zlepšenia vo výkonnosti, angažovanosti a retencii, čo v konečnom dôsledku znižuje náklady.
Uznanie zamestnancov patrí medzi najsilnejšie a zároveň najpodceňovanejšie nástroje motivácie. Až 70 % zamestnancov tvrdí, že v práci nedostáva dostatok uznania. Pritom tí, ktorí sa cítia byť ocenení, majú vyššiu produktivitu aj lojálnosť voči zamestnávateľovi.
Skutočný motor rastu firmy nie sú len stratégie a softvéry – sú ním vaši ľudia. Zlepšovanie výkonu tímu je jednou z najefektívnejších investícií.
Vďaka Staffino môžu manažéri sledovať kľúčové metriky ako NPS či CSAT, prepájať ich s výkonom tímov a zamestnancov a cielene podporovať rozvoj každého jednotlivca.
Zapojenie zamestnancov je emocionálne prepojenie človeka s jeho prácou. Vzniká ako prirodzený dôsledok pozitívnej pracovnej skúsenosti a má priamy vplyv na výkon, lojalitu aj ziskovosť.
Gamifikácia od Staffino pomáha toto zapojenie zvyšovať – zábavnou formou podporuje plnenie úloh a zdravú súťaživosť naprieč tímami.
Chcete vedieť, ako sa vaši zamestnanci cítia počas jednotlivých fáz ich pôsobenia vo firme? Zamestnanecké prieskumy pomáhajú identifikovať, čo zvyšuje alebo znižuje spokojnosť, od odmeňovania, cez pracovné zaťaženie, až po manažment a firemnú kultúru.
Získané dáta vám umožnia vytvárať skúsenosti šité na mieru, ktoré z dlhodobého hľadiska prinášajú lepšie obchodné výsledky.
Poradíme vám, ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov, prepojiť CX dáta s finančnými výsledkami či motivovať zamestnancov. Konzultácia je vždy prispôsobená vašim potrebám.
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
