Zaměstnanecká zkušenost (EX) je soubor dojmů zaměstnance o organizaci, ve které pracuje, na základě každodenních interakcí s ní, od náboru až po odchod. Začíná už v momentě, kdy uchazeč natrefí na vaši pracovní nabídku, a pokračuje během onboardingu, pracovních dnů až do ukončení spolupráce.
Příslušnost
Pocit zaměstnance, že je součástí týmu a firemní kultury.
Smysluplnost práce
Zaměstnanec rozumí, jak jeho práce přispívá k většímu celku.
Pocit úspěchu
Motivace pramenící z dosahování cílů a dokončování úkolů.
Spokojenost
To, jak se zaměstnanec cítí ve svém pracovním prostředí.
Zapojení
Míra, jakou zaměstnanec vkládá do práce energii, zájem a soustředění.
Firmy se spokojenými a motivovanými týmy prokazatelně dosahují lepších výsledků, od vyšší produktivity přes kvalitnější zákaznický servis až po nižší fluktuaci zaměstnanců.
EX by se dnes proto neměla vnímat jen jako doména a HR oddělení, ale jako strategický faktor úspěchu celé firmy.
Spravedlivá mzda a benefity jsou samozřejmě to nejdůležitější, ale dnes už nestačí. Zaměstnanci očekávají více. Chtějí cítit smysl v práci, uznání a pozitivní pracovní prostředí.
Podle výzkumů v oblasti behaviorální psychologie nejlepší výkon podávají zaměstnanci tehdy, když jsou motivováni vnitřně (intrinsic motivation) – tedy když jejich práce naplňuje a činí jim radost.
Jeden z našich klientů (call centrum) dokázal pomocí EX platformy Staffino snížit odchodovost zaměstnanců a ušetřit více než 520 000 € ročně.
Proto, že investice do zaměstnanecké zkušenosti se skutečně vyplácí.
Firmy, které kladou důraz na motivaci a spokojenost zaměstnanců, dosahují měřitelných zlepšení ve výkonnosti, angažovanosti a retenci, což v konečném důsledku snižuje náklady.
Uznání zaměstnanců patří mezi nejsilnější a zároveň nejpodceňovanější nástroje motivace. Až 70 % zaměstnanců tvrdí, že v práci nedostává dostatek uznání. Přitom ti, kteří se cítí být oceněni, mají vyšší produktivitu i loajalitu vůči zaměstnavateli.
Skutečný motor růstu firmy nejsou jen strategie a softwary – jsou jím vaši lidé. Zlepšování výkonu týmu je jednou z nejefektivnějších investic.
Díky Staffino mohou manažeři sledovat klíčové metriky jako NPS či CSAT, propojovat je s výkonem týmů a zaměstnanců a cíleně podporovat rozvoj každého jednotlivce.
Zapojení zaměstnanců je emocionální propojení člověka s jeho prací. Vzniká jako přirozený důsledek pozitivní pracovní zkušenosti a má přímý vliv na výkon, loajalitu i ziskovost.
Gamifikace od Staffino pomáhá toto zapojení zvyšovat – zábavnou formou podporuje plnění úkolů a zdravou soutěživost napříč týmy.
Chcete vědět, jak se vaši zaměstnanci cítí během jednotlivých fází jejich působení ve firmě? Zaměstnanecké průzkumy pomáhají identifikovat, co zvyšuje nebo snižuje spokojenost, od odměňování, přes pracovní zatížení, až po management a firemní kulturu.
Získaná data vám umožní vytvářet zkušenosti šité na míru, které z dlouhodobého hlediska přinášejí lepší obchodní výsledky.
Poradíme vám, jak zvýšit spokojenost zákazníků, propojit CX data s finančními výsledky či motivovat zaměstnance. Konzultace je vždy přizpůsobena vašim potřebám.
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
