Přihlaste se k odběru našich CX a EX novinek
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
Naše komplexní CX řešení pro FSM týmy je navrženo tak, aby pokořilo tyto výzvy a umožnilo klientům překročit očekávání jejich zákazníků.
Naše komplexní CX řešení pro FSM týmy
je navrženo tak, aby pokořilo tyto výzvy
a umožnilo klientům překročit
očekávání jejich zákazníků.
Ve Staffino dobře chápeme výzvy, kterým čelí oddělení Field Service Management (FSM) při poskytování výjimečné zákaznické zkušenosti a optimalizaci provozní efektivity.
Staffino je partnerem předních společností v FSM odvětví, které se snaží neustále zvyšovat kvalitu svého technického servisu.
Naše CX řešení pro FSM kombinuje špičkovou technologii s hlubokým pochopením specifických potřeb tohoto odvětví.
Online platforma Staffino umožňuje oddělením FSM zachytit zpětnou vazbu od zákazníků v reálném čase, ocenit práci servisních techniků v terénu a motivovat je a využít cenných CX dat pro neustálé zlepšování kvality služeb.
Získejte přehled o metrikách CES, NPS nebo CSAT s vašimi zaměstnanci, týmy či organizací, propojte skóre s obchodními daty a podpořte zlepšení.
Prohlížejte si hodnocení, odpovídejte zákazníkům přímo v online platformě a přidávejte zaměstnance do interních diskusí pod konkrétním zákaznickým feedbackem.
Zvyšte zapojení zaměstnanců prostřednictvím pozitivní zpětné vazby od zákazníků a uznání v reálném čase.
Zvyšte výkon zaměstnanců a identifikujte zaměstnance či týmy s nejlepšími a nejhoršími výkony
Dlouhodobé monitorování CX odhalilo, že asi 30 % klientů Jungheinrich spolupracuje i s jinými poskytovateli technických služeb, což představuje šanci na upsell. Identifikovali jsme potenciální zákazníky, kteří mohou být otevřeni rozšíření využívání služeb Jungheinrich.
Náš průzkum zákaznické zkušenosti odhalil, že přístup technika a kvalita odvedené práce jsou nejvlivnějšími faktory loajality zákazníků, což naznačují výsledky CX metriky NPS u dvou třetin zákazníků společnosti Viessmann.
Až 72 % zpětné vazby na Slovanet obsahovalo i textové hodnocení zkušeností zákazníků. Denní sdílení těchto pozitivních hodnocení s techniky funguje jako uznání zaměstnanců – zlepšuje jejich zapojení a povzbuzuje je, aby i nadále poskytovaly vynikající služby.
Přečtěte si více o úspěších našich FSM klientů.
Platební karta není potřeba
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.