Soluții
Soluții de experiență a clienților pentru Field Service Management
Soluția noastră cuprinzătoare de experiență a clienților pentru FSM este concepută pentru a aborda aceste provocări și pentru a da putere departamentelor FSM să depășească așteptările clienților.
SoluțiiSoluții de experiență
Soluții de experiență
a clienților pentru
Field Service
Management
Soluția noastră cuprinzătoare de experiență
a clienților pentru FSM este concepută pentru
a aborda aceste provocări și pentru a da putere
departamentelor FSM să depășească așteptările clienților.
Doriți să îmbunătățiți experiența clienților în Field Service?
La Staffino, înțelegem provocările unice cu care se confruntă departamentele Field Service Management (FSM) în furnizarea de experiențe excepționale pentru clienți, optimizând în același timp eficiența operațională.
Peste 50 de mărci de top din lume folosesc platforma Staffino XM
Cu un istoric de implementări de succes pentru companiile lider în industrie, Staffino este partenerul de încredere pentru organizațiile FSM care doresc să-și ridice calitatea serviciilor.
Ce facem pentru departamentele FSM?
Soluția noastră pentru experiența clienților FSM combină tehnologia de ultimă oră cu o înțelegere profundă a nevoilor specifice ale industriei FSM.
Platforma noastră online permite departamentelor FSM să capteze feedback-ul clienților în timp real, să își recunoască și să își aprecieze tehnicienii de deservire pe teren și să valorifice informații valoroase din date pentru a stimula îmbunătățirea continuă.
Produse CX populare cu echipele FSM
CX Metrics
Măsurați FCR, NPS sau CSAT al tehnicianului dvs. cu agenți individuali, legați scorurile la datele de afaceri și conduceți îmbunătățirea.
Managementul feedback-ului
Vizualizați și analizați informațiile colectate, răspundeți clienților sau conduceți discuții interne cu tehnicienii.
Produse EX populare cu echipele FSM
Recunoașterea angajaților
Creșteți motivația angajaților prin feedback pozitiv al clienților și recunoaștere în timp real.
Performanța angajaților
Îmbunătățiți performanța angajaților și identificați angajații sau echipele cu cele mai bune și cele mai slabe performanțe
Cele mai bune îmbunătățiri de la Staffino
1. Creșteți satisfacția clienților
2. Recunoașteți angajații și creșteți implicarea
3. Rezolvați rapid problemele
Studii de caz
Nou potențial de venituri
Prin monitorizarea CX pe termen lung, s-a descoperit că aproximativ 30% dintre clienții Jungheinrich se angajează și cu alți furnizori de servicii. Acest lucru oferă o șansă semnificativă de a promova și de a identifica clienții potențiali care ar putea fi deschiși să-și extindă utilizarea Jungheinrich.
Loialitate sporită a clienților
Conform sondajului nostru CX, abordarea tehnicianului și calitatea muncii lor s-au dovedit a fi cei mai influenți factori în loialitatea clienților, așa cum indică metricul experienței clienților NPS la două treimi dintre clienții Viessmann.
Implicarea sporită a angajaților
72% din feedback-ul clienților primite de Slovanet au inclus descrieri literale ale experiențelor lor. Împărtășirea feedback-ului pozitiv cu tehnicienii funcționează zilnic ca recunoaștere a angajaților, ceea ce le îmbunătățește implicarea și îi încurajează să ofere constant servicii excelente.
Să începem
Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților nostri cele mai bune îmbunătățiri in zona de business.
Nu este nevoie de card de credit
Ai o întrebare?
Contactează-ne
Ai o întrebare?
Contactează-ne