Abonați-vă la știrile noastre!
Fiți primul care primește informații exclusive, sfaturi și practici bune de la Staffino.
Soluția noastră cuprinzătoare de experiență a clienților pentru FSM este concepută pentru a aborda aceste provocări și pentru a da putere departamentelor FSM să depășească așteptările clienților.
Soluția noastră cuprinzătoare de experiență
a clienților pentru FSM este concepută pentru
a aborda aceste provocări și pentru a da putere
departamentelor FSM să depășească așteptările clienților.
La Staffino, înțelegem provocările unice cu care se confruntă departamentele Field Service Management (FSM) în furnizarea de experiențe excepționale pentru clienți, optimizând în același timp eficiența operațională.
Cu un istoric de implementări de succes pentru companiile lider în industrie, Staffino este partenerul de încredere pentru organizațiile FSM care doresc să-și ridice calitatea serviciilor.
Soluția noastră pentru experiența clienților FSM combină tehnologia de ultimă oră cu o înțelegere profundă a nevoilor specifice ale industriei FSM.
Platforma noastră online permite departamentelor FSM să capteze feedback-ul clienților în timp real, să își recunoască și să își aprecieze tehnicienii de deservire pe teren și să valorifice informații valoroase din date pentru a stimula îmbunătățirea continuă.
Măsurați FCR, NPS sau CSAT al tehnicianului dvs. cu agenți individuali, legați scorurile la datele de afaceri și conduceți îmbunătățirea.
Vizualizați și analizați informațiile colectate, răspundeți clienților sau conduceți discuții interne cu tehnicienii.
Creșteți motivația angajaților prin feedback pozitiv al clienților și recunoaștere în timp real.
Îmbunătățiți performanța angajaților și identificați angajații sau echipele cu cele mai bune și cele mai slabe performanțe
Prin monitorizarea CX pe termen lung, s-a descoperit că aproximativ 30% dintre clienții Jungheinrich se angajează și cu alți furnizori de servicii. Acest lucru oferă o șansă semnificativă de a promova și de a identifica clienții potențiali care ar putea fi deschiși să-și extindă utilizarea Jungheinrich.
Conform sondajului nostru CX, abordarea tehnicianului și calitatea muncii lor s-au dovedit a fi cei mai influenți factori în loialitatea clienților, așa cum indică metricul experienței clienților NPS la două treimi dintre clienții Viessmann.
72% din feedback-ul clienților primite de Slovanet au inclus descrieri literale ale experiențelor lor. Împărtășirea feedback-ului pozitiv cu tehnicienii funcționează zilnic ca recunoaștere a angajaților, ceea ce le îmbunătățește implicarea și îi încurajează să ofere constant servicii excelente.
Nu este nevoie de card de credit
Ai o întrebare?
Contactează-ne
Ai o întrebare?
Contactează-ne
Fiți primul care primește informații exclusive, sfaturi și practici bune de la Staffino.