Produse si servicii

Tablouri de bord CX personalizate pentru fiecare campanie de feedback

Creați-vă propriile tablouri de bord CX personalizate cu KPI relevanți pentru managerii dvs

Atunci când tablourile de bord și raportarea online sunt făcute corect, acestea sunt o componentă practică a unei strategii CX. Tablourile de bord CX Staffino reprezintă o afișare vizuală atrăgătoare a tuturor rezultatelor în platforma online de gestionare a experienței.

Tablourile noastre de bord vă permit în timp real să vizualizați rapoarte ale experienței clienților, să evidențiați datele cheie, să filtrați anumite locații, angajați sau intervale de timp, să creați presetări de vizualizare , să partajați rapoarte cu colegii sau să le prezentați părților interesate.

Îmbunătățiți afacerea cu widget-uri personalizate pentru tabloul de bord

Ca și în cazul oricărei strategii de management CX, primul pas este să identificați valorile CX sau KPI-urile care influențează cel mai mult rezultatele afacerii dvs. , de exemplu NPS, CSAT, CES, FCR, call center AHT etc.

Combinarea datelor CX structurate și a datelor de vânzări este o metodă puternică de a dezvălui perspective care ar putea să nu fie evidente atunci când privim fiecare sursă în mod independent. O vizualizare personalizată a datelor relevante permite tuturor din organizație să ia decizii bazate pe date care îmbunătățesc rezultatele afacerii .

Cum funcționează tablourile de bord Staffino CX

1. Structura și nivelul de acces

Staffino CX vă permite să creați vizualizări dinamice de date și să setați nivelul de acces pentru angajații sau echipele implicate . Managerul poate atribui utilizatorilor fie drepturi de editare, fie acces numai pentru vizualizare.

Fiecare sondaj sau, așa cum ne place să-l numim, campanie de feedback, are un set specific de widget-uri CX care pot fi accesate la diferite niveluri. Odată ce ați creat structura organizației dvs., angajații și managerii desemnați pot vizualiza tablourile de bord așa cum sunt definite.

Sfatul nostru: tablourile de bord Staffino EX!

De asemenea, puteți opta pentru tablouri de bord ale performanței angajaților , unde angajații pot vizualiza informatii atrăgătoare ale analizelor lor individuale de performanță și KPI-uri personali legați de satisfacția clienților, rezoluția la primul apel, NPS sau orice altă valoare urmărită.

2. Citirea datelor CX

În mod implicit, tablourile de bord afișează un set predefinit de widget-uri, cu KPI-urile esențiale măsurate în campania dvs. Cu toate acestea, pentru o prezentare generală avansată a tabloului de bord, puteți face clic pe fiecare widget și puteți studia histogramele, variațiile, hărțile termice și alte detalii structurate pentru widgetul/metricul specific.

Unele dintre widget-urile standard au inclus:

Grafic cu linii
Diagramă cu bare
Diagrama mixtă
Graficul proporțiilor
Diagrama radar
Harta termografica
Hartă
Numerele de top

Urmăriți anumite țări din cadrul operațiunilor dvs. globale, locații sau echipe din fiecare țară și angajați la nivel individual . Tabelul live vă va oferi o imagine de ansamblu detaliată a piețelor/echipelor/angajaților care au contribuit la rezultatele bune și care necesită îmbunătățiri.

În plus, Staffino vă permite să verificați tendințele de intensitate a răspunsului , ceea ce poate fi deosebit de util atunci când planificați un modelul de distribuție al campaniilor dvs. de feedback catre clienți.

3. Filtrare

Staffino vă permite să filtrați în mod convenabil porțiuni mai mici din datele dvs. și să salvați vizualizările create ca presetări pentru un acces ușor mai târziu .

De exemplu, puteți filtra datele colectate într-o anumită perioadă, puteți vizualiza numai date pentru o anumită țară, departament sau angajat sau puteți aplica filtre pentru widget-uri individuale. De asemenea, puteți filtra datele pe baza atributelor personalizate relevante pentru operațiunile dvs., cum ar fi tipul de client, motivul contactului, și chiar puteți combina mai mult de un filtru.

Filtrarea tabloului de bord vă permite să explorați în profunzime datele colectate și să găsiți tendințe pe care nu le-ați vedea în prezentarea generală implicită .