Produse și servicii
Chestionare Satisfacție Clienți
Colectați feedback-ul autentic al clienților într-un mod captivant pentru a crește rata de răspuns și validarea statistică
Campania de feedback Staffino este noul dvs. chestionar de satisfacție a clienților
Crearea și derularea chestionarelor privind experiența clienților nu a fost niciodată mai ușoară!
Staffino este o platformă de sondaje incredibil de versatilă, care vă permite să colectați feedback de la clienții dvs. și să vă măsurați CX-ul prin intermediul unor chestionare precise și eficiente privind experiența clienților.
Ascultați vocile clienților dvs., fiți proactivi și îmbunătățiți-le experiența.
Construiți-vă primul chestionar CX în doar câteva minute
Platforma noastră online ușor de utilizat vă va ajuta să creați rapid campanii de feedback captivante cu un instrument de selectare și plasare (drag&drop). Puteți alege dintre șabloane de întrebări gata de utilizat, legate de principalii indicatori de performanță ai experienței clienților, care pot fi personalizate cu ușurință pentru a se potrivi cu identitatea brand-ului dvs. și pentru a corespunde nevoilor afacerii dvs.
Proiectați campanii inteligente cu o logică avansată
Puneți întrebările potrivite într-un mod structurat, stabilind condiții relevante și profitați la maximum de feedback-ul clienților dvs.
Distribuție automată prin diferite canale
Cu Staffino, puteți alege să distribuiți campaniile de feedback manual sau automat. Pentru o automatizare completă, setați declanșatori specifici și asociați chestionarele cu etapa dorită a parcursului clientului.
Puteți distribui chestionarele de satisfacție prin e-mail sau SMS cu un link prescurtat și puteți opta, de asemenea, pentru sondaje spontane cu coduri QR. Doriți să vă sincronizați campania de feedback cu recenziile externe? Nicio problemă! Platforma noastră poate, de asemenea, să integreze și să analizeze feedback-ul de pe instrumente externe de feedback, cum ar fi recenziile Google.
Obțineți o viziune completă a parcursului clientului
Urmăriți fiecare etapă a parcursului clientului, inclusiv a procesului de integrare, achizițiile în magazin și online sau interacțiunile cu serviciul clienți, și obțineți informații despre satisfacția clienților în ceea ce privește personalul, produsele, pagina web și multe altele. Tipurile de chestionare a clienților depind de ceea ce doriți să obțineți, iar consultanții noștri CX sunt gata să vă ajute să le alegeți cele potrivite.
Feedback pe site
Feedback tranzacțional
Feedback despre produs
Feedback-ul personalului
Feedback despre eveniment
NPS tranzacțional
NPS relațional
Satisfacția clientului
Rezolvarea primului apel
Scorul efortului clienților
Sondajele de plecare a clienților
Sondaje de satisfacție a angajaților
Următorul pas: gestionarea feedback-ului
Staffino funcționează ca un spațiu de lucru virtual partajat, unde puteți uni echipele și angajați, iar toate feedback-urile colectate pot fi făcute private sau vizibile.
Gestionarea feedback-ului în buclă închisă a clienților prin Staffino vă va ajuta să descoperiți lacune critice ale proceselor, să inițiați discuții interne cu angajații, să-i recunoașteți pe cei mai performanți sau să îi identificați pe cei care au nevoie de pregătire suplimentară. În plus, feedback-ul adunat al clienților vă oferi informații în timp real asupra experienței clienților cu compania dvs., astfel încât să puteți urmări rapid clienții la nivel individual și să optimizați parcursul acestora.
Să începem
Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților noștri cele mai bune îmbunătățiri în zona de business.
Nu este nevoie de card de credit
Aveți o întrebare?
Contactați-ne
Aveți o întrebare?
Contactați-ne
