Skip to content Skip to footer
e.on logo

Cum a redus E.ON timpul de implementare a clienților noi cu 25%

Staffino a redus implementarea clienților noi cu aproape o săptămână

AGENȚI CALL CENTER

250

DURATA IN CEHIA

08/2016 →

DURATA IN SLOVACIA

12/2015 →

customer experience strategy

Scop

De a urmări volume mari de interacțiuni și a identifica acțiuni pentru îmbunătățirea continuă.

Metodologie

Feedback-ul clienților solicitat prin SMS/e-mail complet automatizat cu integrare API.

Feedback-ul standard al agentului combinat cu măsurătorile NPS și FCR (rezoluția primului apel).

customer experience

Top soluții utilizate

Staffino Standard Feedback
Staffino NPS
Staffino FCR

Rezultate

Staffino a ajutat E.ON să identifice cazurile clienților care nu au fost urmărite eficient.

Cazurile clienților cu întârzieri au fost semnalate de Staffino instantaneu, în loc să rămână blocate în procesele companiei.

Acest lucru a permis operatorilor E.ON să gestioneze cazurile clienților în timp util, rezultând o reducere a timpilor de implementare cu peste 25%, de la 21 la 15 zile.

Implementare mai rapidă

Rezultatul cooperării cu Staffino este o reducere a timpului de implementare cu peste 25%,
de la 21 la 15 zile.
Eon case study

Analiza calitatii cu ajutorul clientilor E.ON

„Am fost plăcut surprinși că majoritatea sugestiilor nu sunt doar comentarii negative, ci sugestii relevante pentru a ne îmbunătăți serviciile. Datorită Staffino, avem informații rapide și specifice despre efortul fiecărui angajat.”

Pavel Tesař

Director of Call Center, E.ON CZ
Să începem

Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților nostri cele mai bune îmbunătățiri in zona de business.

Nu este nevoie de card de credit

Ai o întrebare?
Contactează-ne

Ai o întrebare?
Contactează-ne

Mai multe studii de caz