Cum a redus E.ON timpul de implementare a clienților noi cu 25%
Staffino a redus implementarea clienților noi cu aproape o săptămână
AGENȚI CALL CENTER
250
DURATA IN CEHIA
08/2016 →
DURATA IN SLOVACIA
12/2015 →
Scop
De a urmări volume mari de interacțiuni și a identifica acțiuni pentru îmbunătățirea continuă.
Metodologie
Feedback-ul clienților solicitat prin SMS/e-mail complet automatizat cu integrare API.
Feedback-ul standard al agentului combinat cu măsurătorile NPS și FCR (rezoluția primului apel).
Top soluții utilizate
Staffino Standard Feedback
Staffino NPS
Staffino FCR
Rezultate
Staffino a ajutat E.ON să identifice cazurile clienților care nu au fost urmărite eficient.
Cazurile clienților cu întârzieri au fost semnalate de Staffino instantaneu, în loc să rămână blocate în procesele companiei.
Acest lucru a permis operatorilor E.ON să gestioneze cazurile clienților în timp util, rezultând o reducere a timpilor de implementare cu peste 25%, de la 21 la 15 zile.
Implementare mai rapidă
Rezultatul cooperării cu Staffino este o reducere a timpului de implementare cu peste 25%,
de la 21 la 15 zile.
de la 21 la 15 zile.
Analiza calitatii cu ajutorul clientilor E.ON
- 26% Timp lung de rezolvare a problemelor
- 21% Atitudine rece a operatorilor de call center
- 19% Cunoștințe tehnice limitate
- 17% Neînțelegerea solicitărilor
- 10% Puterea limitata de a lua decizii a operatorilor call center
- 5% Probleme de conectare/timpi lungi de așteptare
- 2% Echipe de teren detașate
„Am fost plăcut surprinși că majoritatea sugestiilor nu sunt doar comentarii negative, ci sugestii relevante pentru a ne îmbunătăți serviciile. Datorită Staffino, avem informații rapide și specifice despre efortul fiecărui angajat.”
Să începem
Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților nostri cele mai bune îmbunătățiri in zona de business.
Nu este nevoie de card de credit
Ai o întrebare?
Contactează-ne
Ai o întrebare?
Contactează-ne
