Cum a redus E.ON timpul de implementare a clienților noi cu 25%
Staffino a redus implementarea clienților noi cu aproape o săptămână
AGENȚI CALL CENTRU
250
DURATA IN CEHIA
08/2016 →
DURATA IN SLOVACIA
12/2015 →
Scop
Urmărirea volumelor mari de interacțiuni și identificarea acțiunilor de îmbunătățire continuă.
Metodologie
Solicitarea feedback-ul clienților prin SMS/e-mail complet automatizat cu integrare API.
Feedback standard al agentului combinat cu măsurarea indicatorilor NPS și FCR (rezolvarea primului apel).
Top soluții utilizate
Staffino Standard Feedback
Staffino NPS
Staffino FCR
Rezultate
Staffino a ajutat E.ON să identifice cazurile clienților care nu au fost urmărite eficient.
Cazurile clienților cu întârzieri au fost semnalate de Staffino instantaneu, în loc să rămână blocate în procesele companiei.
Acest lucru a permis operatorilor E.ON să gestioneze cazurile clienților într-un timp rezonabil, ceea ce a dus la o reducere cu peste 25% a duratei de implementare a clienților, de la 21 la 15 zile.
Implementare mai rapidă
Rezultatul cooperării cu Staffino este o reducere a timpului de implementare cu peste 25%,
de la 21 la 15 zile.
de la 21 la 15 zile.
Analiza calității de către clienții E.ON
- 26% Timp lung de rezolvare a problemelor
- 21% Atitudine rece a operatorilor de call centre
- 19% Cunoștințe tehnice limitate
- 17% Neînțelegerea solicitărilor
- 10% Puterea limitata de a lua decizii a operatorilor de call centre
- 5% Probleme de conectare/durate lungi de așteptare
- 2% Lucrători de teren neimplicați
“Am fost plăcut surprinși de faptul că majoritatea sugestiilor nu sunt doar comentarii negative, ci sugestii relevante pentru îmbunătățirea serviciilor noastre. Datorită Staffino avem informații rapide și specifice despre activitatea fiecărui angajat.”
Să începem
Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților noștri cele mai bune îmbunătățiri de business.
Nu este nevoie de card de credit
Aveți o întrebare?
Contactați-ne
Aveți o întrebare?
Contactați-ne