Logo Staffino
e.on logo

Cum a redus E.ON timpul de implementare a clienților noi cu 25%

Staffino a redus implementarea clienților noi cu aproape o săptămână

AGENȚI CALL CENTRU

250

DURATA IN CEHIA

08/2016 →

DURATA IN SLOVACIA

12/2015 →

customer experience strategy

Scop

Urmărirea volumelor mari de interacțiuni și identificarea acțiunilor de îmbunătățire continuă.

Metodologie

Solicitarea feedback-ul clienților prin SMS/e-mail complet automatizat cu integrare API.

Feedback standard al agentului combinat cu măsurarea indicatorilor NPS și FCR (rezolvarea primului apel).

customer experience

Top soluții utilizate

icon_standard@2x
Staffino Standard Feedback
icon_nps
Staffino NPS
icon_fcr
Staffino FCR

Rezultate

Staffino a ajutat E.ON să identifice cazurile clienților care nu au fost urmărite eficient.

Cazurile clienților cu întârzieri au fost semnalate de Staffino instantaneu, în loc să rămână blocate în procesele companiei.

Acest lucru a permis operatorilor E.ON să gestioneze cazurile clienților într-un timp rezonabil, ceea ce a dus la o reducere cu peste 25% a duratei de implementare a clienților, de la 21 la 15 zile.

Implementare mai rapidă

Rezultatul cooperării cu Staffino este o reducere a timpului de implementare cu peste 25%,
de la 21 la 15 zile.
Eon case study

Analiza calității de către clienții E.ON

“Am fost plăcut surprinși de faptul că majoritatea sugestiilor nu sunt doar comentarii negative, ci sugestii relevante pentru îmbunătățirea serviciilor noastre. Datorită Staffino avem informații rapide și specifice despre activitatea fiecărui angajat.”

Pavel Tesař

Pavel Tesař

Director of Call Center, E.ON CZ
Începeți cu demo-ul dvs. personalizat

Descoperiți cum Staffino vă permite să vă ascultați, să înțelegeți și să vă implicați clienții și angajații ca niciodată până acum.

Nu este nevoie de card de credit

Mai multe studii de caz