Feedback-ul standard al agentului combinat cu măsurătorile NPS și FCR (rezoluția primului apel).
Top soluții utilizate
Staffino Standard Feedback
Staffino NPS
Staffino FCR
Rezultate
Staffino a ajutat E.ON să identifice cazurile clienților care nu au fost urmărite eficient.
Cazurile clienților cu întârzieri au fost semnalate de Staffino instantaneu, în loc să rămână blocate în procesele companiei.
Acest lucru a permis operatorilor E.ON să gestioneze cazurile clienților în timp util, rezultând o reducere a timpilor de implementare cu peste 25%, de la 21 la 15 zile.
Implementare mai rapidă
Rezultatul cooperării cu Staffino este o reducere a timpului de implementare cu peste 25%, de la 21 la 15 zile.
Analiza calitatii cu ajutorul clientilor E.ON
26% Timp lung de rezolvare a problemelor
21% Atitudine rece a operatorilor de call center
19% Cunoștințe tehnice limitate
17% Neînțelegerea solicitărilor
10% Puterea limitata de a lua decizii a operatorilor call center
5% Probleme de conectare/timpi lungi de așteptare
2% Echipe de teren detașate
„Am fost plăcut surprinși că majoritatea sugestiilor nu sunt doar comentarii negative, ci sugestii relevante pentru a ne îmbunătăți serviciile. Datorită Staffino, avem informații rapide și specifice despre efortul fiecărui angajat.”
Pavel Tesař
Director of Call Center, E.ON CZ
Să începem
Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților nostri cele mai bune îmbunătățiri in zona de business.
Folosim cookie-uri pe site-ul nostru pentru a vă oferi cea mai relevantă experiență, salvand preferințele și vizitele repetate. Făcând clic pe „Accept toate”, sunteți de acord cu utilizarea TUTUROR cookie-urile. Cu toate acestea, puteți accesa „Setări cookie” pentru a oferi un consimțământ controlat.
Acest site web folosește cookie-uri pentru a vă îmbunătăți experiența în timp ce navigați pe site. Dintre acestea, cookie-urile care sunt clasificate ca fiind necesare sunt stocate în browser-ul dumneavoastră, deoarece sunt esențiale pentru funcționarea funcționalităților de bază ale site-ului web. De asemenea, folosim cookie-uri de la terți care ne ajută să analizăm și să înțelegem cum utilizați acest site web. Aceste cookie-uri vor fi stocate în browser-ul dumneavoastră numai cu acordul dumneavoastră. De asemenea, aveți opțiunea de a renunța la aceste cookie-uri. Dar renunțarea la unele dintre aceste cookie-uri vă poate afecta experiența de navigare.
Aceste cookie-uri sunt folosite pentru a îmbunătăți performanța și funcționalitatea site-urilor noastre web, dar nu sunt esențiale pentru utilizarea lor. Cu toate acestea, fără aceste cookie-uri, anumite funcționalități pot deveni indisponibile.
Aceste cookie-uri colectează informații care sunt utilizate fie în formă agregată pentru a ne ajuta să înțelegem cum sunt utilizate site-urile noastre web sau cât de eficiente sunt campaniile noastre de marketing, fie pentru a ne ajuta să personalizăm site-urile noastre web pentru dvs.
Aceste cookie-uri sunt folosite pentru a face mesajele publicitare mai relevante pentru dvs. Acestea îndeplinesc funcții precum împiedicarea reapariției continue a aceluiași anunț, asigurarea faptului că anunțurile sunt afișate corect pentru agenții de publicitate și, în unele cazuri, selectarea reclamelor care se bazează pe interesele dvs.
Aceste cookie-uri sunt folosite pentru a vă permite să partajați pagini și conținut pe care le găsiți interesante pe site-urile noastre prin intermediul rețelelor sociale ale terților și al altor site-uri web. Aceste cookie-uri pot fi folosite și în scopuri publicitare.