Stimularea vânzărilor prin creșterea loialității clienților în sectorul farmaceutic
Alphega România înregistrează un NPS de neegalat pe piața locală de farmacii
FARMACII
400+
FARMACIȘTI
1400+
NPS
91.40 pp
DURATĂ
06/2022 → prezent
Despre Alphega
Alphega Pharmacy este o rețea lider de farmaciști independenți din întreaga Europă. Compania se concentrează pe furnizarea de servicii personalizate de sănătate și bunăstare comunităților sale locale. Misiunea companiei este de a se asigura că farmaciile sale sunt prima alegere pentru sănătate și viața de zi cu zi, oferind servicii de încredere, personalizate pentru clienți, adaptate nevoilor individuale.
Introducere
În iunie 2022, Alphega România a inițiat un parteneriat cu Staffino. Alphega a folosit platforma noastră online avansată pentru experiența clienților pentru a simplifica și optimiza procesul de colectare și gestionare a feedback-ului acestora. Această abordare strategică a permis o înțelegere și o analiză mai cuprinzătoare a nevoilor schimbătoare a pacienților săi.
Scop
Obiectivul final a fost de a evalua parametrii cheie ai experienței clienților și de a identifica interconexiunile acestora cu datele de afaceri. Acest lucru ar ajuta la dezvăluirea domeniilor potențiale de creștere a veniturilor și la adaptarea serviciilor pentru a răspunde mai bine nevoilor unice ale fiecărui pacient.
Metodologie
Alphega a folosit platforma online Staffino pentru a strânge feedback-ul clienților prin SMS după fiecare tranzacție. Accentul principal s-a pus pe valorile esențiale ale experienței clienților, cum ar fi CSAT și NPS. În plus, compania a evaluat de asemenea abordarea și profesionalismul farmaciștilor săi.
Această bogăție de date a fost apoi analizată sub îndrumarea unui expert în consultarea experienței clienților de la Staffino. Obiectivul a fost de a identifica potențiale inconsecvențe și de a descoperi oportunități de venituri nevalorificate.
Top soluții utilizate
Staffino Standard Feedback
Staffino NPS
Staffino CSAT
Staffino CX Consulting
Descoperiri cheie
1. Alphega se află pe primul loc în clasamentul NPS pe piața din România
Pe piața din România, Farmacia Alphega și-a stabilit un etalon semnificativ, obținând cel mai mare Net Promoter Score (NPS) în comparație cu concurenții săi. NPS este un indicator cheie de performanță care măsoară satisfacția și loialitatea clienților. În mod remarcabil, Alphega a atins un scor de 91,40 pp. la această scară, demonstrând succesul său excepțional în furnizarea de servicii superioare și în stimularea loialității clienților. Această realizare nu numai că subliniază angajamentul Alphega față de satisfacția clienților, ci și poziționează compania ca lider în industria farmaceutică din România.
2. Clienții fideli cheltuiesc cu 7% mai mult la fiecare achiziție
Un studiu mai atent al promotorilor NPS oferă perspective semnificative asupra potențialului de creștere a oportunităților de vânzări. Cercetarea demonstrează în mod clar că acești clienți, care se caracterizează de obicei prin loialitatea și satisfacția lor, tind să cheltuie cu 7% mai mult la fiecare achiziție. Acest lucru se traduce printr-o creștere a cheltuielilor de 1,4 euro pe tranzacție.. Această constatare evidențiază valoarea cultivării unei baze de clienți puternice de promotori NPS sau de clienți loiali, deoarece nu numai că contribuie la un flux constant de venituri, dar oferă și oportunități pentru profituri sporite. Prin urmare, companiile ar trebui să prioritizeze strategiile menite să crească satisfacția și loialitatea clienților.
Să începem
Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților noștri cele mai bune îmbunătățiri de business.
Nu este nevoie de card de credit
Aveți o întrebare?
Contactați-ne
Aveți o întrebare?
Contactați-ne