Skip to content Skip to footer
Feedback Management
Produse si servicii

Gestionarea feedback-ului clienților în buclă închisă

Gestionarea feedback-ului în buclă închisă - Comunicați cu clienții și colegii în cel mai eficient și captivant mod

Customer closed loop feedback management

Sondajele de satisfacție ale clienților gestionate în interfața noastră simplă și modernă vă permit dvs. sau managerilor dvs. să răspundeți rapid la feedback-ul clienților, astfel încât să nu lăsați niciun client nemulțumit. Structura flexibilă permite gruparea feedback-ului pe baza nivelurilor de acces, pe regiune sau după structura personalizată a companiei.

O parte importantă a managementului feedback-ului este discuția internă între diferiți manageri desemnați sau între manageri și angajați. Acest lucru ajută la rezolvarea rapidă a problemelor, identificând lacunele critice ale procesului și canalizându-le către oamenii responsabili la nivel intern.

 

Răspunsurile rapide contează

Datorită aplicației web complet receptive, posibilitatea de a reacționa rapid la feedback - chiar și de pe telefonul mobil - vă va permite să gestionați eficient problemele clienților. Când apar incidente, veți ști exact unde s-a întâmplat și ce angajați au fost implicați. Răspunsurile rapide către clienți vor ajuta la prevenirea răspândirii părerilor negative pe rețelele sociale.

Customer closed loop feedback management

Feedback structurat

Structura flexibilă permite gruparea feedback-ului pe baza nivelurilor de acces, pe regiuni sau după structura personalizată a companiei. Datorită acestui fapt, toată energia pozitivă sau sugestia de îmbunătățire va fi văzută imediat în sediul central și în ultima filială din cele mai mici orașe din țara dumneavoastră.

Customer closed loop feedback management

Gestionați fluxul de feedback și vizibilitatea

Toate feedback-urile colectate pot fi private, vizibile numai de manageri. Dacă doriți, puteți împărtăși feedback cu publicul prin diverse canale sau pe site-ul dvs. De asemenea, puteți face feedback-ul vizibil pentru angajații dvs. și îl puteți discuta cu aceștia.

Utilizarea soluției oferite de Staffino ne-a ajutat să devenim transparenți atât intern, cât și extern. Ne permite să aflăm ce facem bine și ce trebuie să schimbăm. O schimbare semnificativă a fost că nu mai eram anonimi prin telefon și e-mail, iar clientului i s-a permis să evalueze cu exactitate angajatul cu care a interacționat.

Dan Toma

Operations Specialist Europe, VWFS
Să începem

Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților nostri cele mai bune îmbunătățiri in zona de business.

Nu este nevoie de card de credit

Ai o întrebare?
Contactează-ne

Ai o întrebare?
Contactează-ne

Produse și servicii complementare

Icon

NPS, CSAT & CES Metrics

Collect daily transactional feedback and one-off deep dive feedbacks
Icon

Semantic Engine

Tackle what drives the satisfaction of your customers
Icon

Personalized CX Dashboards

Feed real-time dashboard data on different levels of command.