Managementul Experienței
Mastery Shopping®
Următorul nivel de Mystery Shopping. Nu va bazați doar pe o vizită a unui cumpărător misterios când aveți sute de clienți reali care vă pot spune parerea lor.
Următorul nivel de Mystery Shopping. Nu va bazați doar pe o vizită a unui cumpărător misterios când aveți sute de clienți reali care vă pot spune parerea lor.
Mastery Shopping® de la Staffino este o campanie unică de feedback lansată ca răspuns la cererea clienților de a obține mai multe date cantitative decât oferă modelul tradițional de Mystery Shopping.
Acum este un nou standard destinat a fi utilizat ca înlocuitor direct pentru Mystery Shopper sau ca soluție suplimentară.
Cea mai mare problemă cu cumpărătorii misterioși este că aceștia nu sunt clienții tăi. Ei nu știu prea multe despre procesele pe care le evaluează, opinia lor este adesea părtinitoare și întreaga experiență nu reflectă situația reală. În plus, angajații îi recunosc de multe ori și își pot ajusta comportamentul afectând astfel rezultatele. Nu crezi că proprii clienți vor face o treabă mai bună?
| MYSTERY SHOPPING TRADIȚIONAL | STAFFINO'S MASTERY SHOPPING® | |
|---|---|---|
|
O dată la 1 lună – 6 luni |
Periodicitate
|
Zilnic, în curs |
|
1 feedback pe POS pe lună sau trimestru |
Volumele |
Zeci de feedback pe POS pe lună, sute de feedback-uri pe POS anual |
|
Da, o dimensiune mică a eșantionului pentru variații sau tendințe |
Nivel POS/b> |
Da, variație, tendințe |
|
Nu |
La nivel de vânzător |
Da, variație, dezvoltare |
|
Nu |
Feedback Text |
Da, mai mult de 80% din feedback cu cuvinte literale |
|
Joc de rol, nu interacțiune reală a clientului și vânzătorului (ambele știu cum să-l joace) |
Utilitate |
Informații reale despre clienți, percepție din punctul de vedere al clientului |
|
Destul de costisitoare |
Costuri anuale |
Puteți economisi 20–40% din costurile anuale pentru cumpărături misterioase |
Metoda Mastery Shopping® oferă o perspectivă profundă asupra satisfacției clienților, cu procesele cheie în vânzări și procesele legate de clienți, desfășurate în magazin. Împreună cu dvs., vom selecta întrebări relevante și le vom aranja în mai multe seturi de întrebări.
Fiecare set de întrebări și fiecare întrebare individuală din cadrul acestuia are propria sa pondere, care este considerabil mai eficientă decât abordarea „alb sau negru” folosită în formatul tradițional de Mystery Shopping.
Care este principalul beneficiu al acestei metode? În loc de un sondaj lung, întrebările sunt combinate în mai multe grupuri de până la 4 întrebări. Clienții sunt mai dispuși să răspundă la un chestionar mai scurt și captivant și, astfel, obțineți un eșantion suficient de mare de oameni.
Mărimea coșului
Satisfacția clienților
Valoare medie de achiziție
Obțineți sfaturi personalizate de la experții noștri cu privire la creșterea satisfacției clienților, legarea datelor CX cu veniturile și motivarea angajaților.
Fiți primul care primește informații exclusive, recomandări și cele mai bune practici pentru succesul CX și EX de la Staffino!
