Experience Management (XM)
Mastery Shopping®
Zapomeňte na jednorázové návštěvy mystery shopperů. Poslechněte si hlasy tisíců skutečných zákazníků a podívejte se na svoji firmu jejich očima!
Zapomeňte na jednorázové návštěvy mystery shopperů. Poslechněte si hlasy tisíců skutečných zákazníků a podívejte se na svoji firmu jejich očima!
Staffino Mastery Shopping® vznikl jako odpověď na požadavek klientů po přesnějších kvantitativních datech a byl zdokonalován během let spolupráce s prvními uživateli.
Dnes představuje nový standard – může zcela nahradit tradiční mystery shopping nebo jej efektivně doplnit jako silný nástroj pro získávání poznatků od skutečných zákazníků.
Největší problém mystery shopperů? Nejsou vašimi zákazníky. Často nerozumí procesům, které hodnotí, jejich názory mohou být zkreslené a jejich zkušenost zřídka odráží realitu.
Navíc si jich personál může všimnout a změnit své chování, čímž se výsledky zkreslí. Nebylo by lepší nechat hodnotit vaše skutečné zákazníky?
| TRADIČNÍ MYSTERY SHOPPING | MASTERY SHOPPING® OD STAFFINA | |
|---|---|---|
|
Jednou za 1 až 6 měsíců |
Periodicita
|
Každý den, probíhá neustále |
|
1 zpětná vazba na POS za měsíc nebo čtvrtletí |
Objemy |
Stovky hodnocení na POS za měsíc, tisíce hodnocení na POS ročně |
|
Ano, avšak malá velikost vzorky pro variaci nebo trend |
Úroveň POS |
Ano, dostatečná variace, trend |
|
Ne |
Úroveň prodejce |
Ano, dostatečná variace, vývoj |
|
Ne |
Textové komentáře |
Ano, více než 80 % zpětné vazby s doslovy |
|
Hrané role, ne skutečná interakce zákazníka a prodejce (oba to mohou zahrát) |
Využitelnost |
Skutečné zákaznické postřehy, vnímání z pohledu zákazníka |
|
Poměrně nákladné
|
Roční náklady |
Můžete ušetřit 20–40 % ročních nákladů na mystery shopping |
Metoda Mastery Shopping® přináší hluboké poznatky o spokojenosti zákazníků napříč klíčovými prodejními a servisními procesy. Společně vybereme ty nejrelevantnější otázky a uspořádáme je do několika cílených skupin, přičemž každá má vlastní váhu – mnohem efektivněji než „hit or miss“ přístup tradičního mystery shoppingu.
Hlavní výhoda? Namísto jednoho dlouhého průzkumu jsou otázky rozděleny do krátkých, poutavých bloků po maximálně čtyřech otázkách. Zákazníci se ochotněji zapojí, což vám poskytne větší, spolehlivější vzorek a hodnotnější poznatky.
Objem nákupního košíku
Spokojenost zákazníků
Průměrná hodnota nákupu
Poradíme vám, jak zvýšit spokojenost zákazníků, propojit CX data s finančními výsledky či motivovat zaměstnance. Konzultace je vždy přizpůsobena vašim potřebám.
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
