Jak získat „leady“ v hodnotě 1,7 milionu eur díky programu zákaznické zkušenosti
JYSK odhaluje obrovský potenciál nové remarketingové strategie
PRODEJNY
3 150
ZEMĚ
29
SEZBÍRANÉ E-MAILY
340-tisíc +
DOBA TRVÁNÍ
06/2022 → 06/2023
O společnosti JYSK
Dánský maloobchodní gigant JYSK, který je součástí skupiny Lars Larsen Group, provozuje více než 3 100 obchodů v 51 zemích. Společnost se specializuje na produkty pro domácnost, jako jsou prémiové matrace, nábytek či interiérové dekorace.
Přehled
Po úspěšných pilotních měsících našeho CX programu na Slovensku, v Česku a Chorvatsku bylo v roce 2018 Staffino implementováno globálně ve více než 3 000 prodejnách JYSK. Jako společnost zaměřená na zákazníky se JYSK zaměřil na efektivní shromažďování a správu zpětné vazby od zákazníků prostřednictvím naší CX platformy s cílem zajistit maximální spokojenost a konzistentní zkušenost ve všech obchodech.
Cíl
Primárním cílem této případové studie je prozkoumat účinnost CX programu vyvinutého pro společnost JYSK se specifickým zaměřením na jeho roli při získávání marketingových „leadů“, tedy kontaktů na potenciální zákazníky, a rozšiřování e-mailové databáze.
Metodika
Dotazník se primárně zaměřuje na kritické metriky zákaznické zkušenosti, po kterých následují otázky týkající se chování zaměstnanců a celkové zkušenosti s nakupováním. Po vyplnění dotazníku se zákazníci mohou zakliknutím políčka spontánně rozhodnout, zda se přihlásí k odběru marketingových e-mailů společnosti JYSK.
Top použitá řešení
Staffino Standard Feedback
Staffino CSAT
Staffino CX Consulting
Klíčové výsledky
350 tisíc e-mailových adres
Během jednoho roku, od června 2022 do června 2023, jsme shromáždili přibližně 350 000 e-mailových adres od zákazníků a potenciálních zákazníků společnosti Jysk ve 29 různých zemích jen díky naší tabletové CX kampani.
1,7 milionu eur v „leadech“
Uvážíme-li, že každý „lead“ (e-mailový kontakt) má hodnotu 5 eur, celková hodnota sesbíraných marketingových kontaktů vystoupí na částku 1,7 milionu eur, což odráží obrovskou návratnost našeho úsilí o zvýšení výnosů.
72 milionů eur v potenciálních výnosech
Pokud využijeme standardní LITMUS benchmark pro výpočet ROI napříč různými oblastmi prodeje, potenciální výnosy odvozené od zákaznických e-mailů, vypočtené při návratnosti 45 eur na e-mail, se rovnají 72 milionům eur.
1,725 milionů €
celková hodnota leadů
vypočtená při konzervativním odhadu 5 € za lead
vypočtená při konzervativním odhadu 5 € za lead
Ještě před pár lety jsme si mysleli, že nikdy nedokážeme být tak blízko našim zákazníkům. Teď vidím, že díky Staffino tam jsme a že to má obrovský vliv.
Zlepšete své CX
Nejvýkonnější řešení přinášejí našim klientům ta nejlepší obchodní zlepšení
Platební karta není potřeba
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás