Skip to content Skip to footer
Řešení

Staffino rešení pro call centra

Staffino vám ponúka nástroje pre zjednodušenie práce agentov a vylepšenie call centra pre meranie zákazníckej skúsenosti.

Pomáháme předním světovým značkám optimalizovat zkušenosti v call centrech

Platforma Staffino pro řízení zkušenosti poskytuje komplexní řešení CX a EX, kterým důvěřuje více než 50 předních světových značek ve více než 30 zemích. Již více než 5 let se specializujeme na řízení zkušenosti v call centrech s cílem maximalizovat jejich efektivitu, zvýšit spokojenost zákazníků, motivovat agenty a zvýšit zisky.

Customer Experience

Připojte se k desítkám společností, které používají řešení Staffino pro call centra

Spolupracujeme s klienty z různých průmyslových odvětví na poskytování co nejlepších služeb call centra pro jejich zákazníky a zaměstnance.

Orange
Telekom
MOLGROUP
E-ON
Southwark
O2
logo mbank

Každý telefonát vám dává šanci splnit a překročit očekávání vašich zákazníků

Vynikající zákaznická zkušenost hraje zásadní roli v celkovém úspěchu call center. Kompetence agentů, moderní technologie a efektivní způsoby sběru zpětné vazby jsou klíčovými faktory pro zvýšení spokojenosti zákazníků s vaším call centrem. Společnost Staffino vám nabízí nástroje, které usnadňují práci agentů a zlepšují zákaznickou zkušenost call centra.

Kompatibilita s populárními software pro call centra

Díky ovládacím panelům a nástěnkám 2Ring je naše platforma kompatibilní s oblíbenými softwary pro call centra, včetně Cisco UCCX/UCCE/PCCE, Five9, Genesys, Amazon Connect a Webex Contact Center a můžete také využít její propojení na Anodius.

Co můžete dělat se systémem Staffino:

  • Sbírat aplikovatelnou zpětnou vazbu od zákazníků prostřednictvím různých kanálů.
  • Denně identifikovat případy zákazníků, které nejsou efektivně řešeny.
  • Pochopit potřeby a očekávání volajících a sladit je s vašimi SLA.
  • Snížit AHT (průměrnou dobu vyřízení) a zvýšit spokojenost zákazníků.
  • Odhalit silné komunikační stránky každého agenta.
  • Motivovat agenty a zlepšit retenci zaměstnanců.
  • Zvýšit úspory a příjmy.
  • Nejlepší vylepšení od Staffina

    1. Snížení počtu hovorů, kterým se lze vyhnout

    2. Zvýšení motivace agentů call centra

    3. Zvýšení retence a snížení nákladů

    Kolik můžete ušetřit optimalizací zákaznické zkušenosti vašeho call centra?

    Efektivní sběr zpětné vazby a zvýšení míry odezvy

    Se společností Staffino můžete kontrolovat spokojenost zákazníků při každé interakci s kontaktním centrem prostřednictvím poutavých dotazníků zpětné vazby. Po každém příchozím nebo odchozím hovoru bude zákazníkovi zaslána žádost o zpětnou vazbu prostřednictvím SMS nebo e-mailu.

    Zákazníci vidí jméno a tvář agenta, se kterým hovořili, což nejen zvyšuje míru odezvy, ale také vám pomáhá sledovat výkonnost jednotlivých zaměstnanců. Když zákazníci vyplní dotazník, jejich odpovědi budou zaznamenány v online platformě pro další analýzu.

    Řešení CX oblíbená mezi call centry

    CX metriky

    Měření FCR, NPS nebo CSAT vašeho call centra s jednotlivými agenty, propojení výsledků s obchodními údaji a řízení zlepšování.

    CX Metric Flow

    Řízení zpětné vazby

    Prohlížejte a analyzujte shromážděné poznatky, odpovídejte zákazníkům nebo veďte interní diskuse s agenty.

    Sémantická analýza slovních spojení

    Analýzujte tisícky hodnocení a identifikujte hlavní faktory (ne)spokojenosti bez ohledu na jazyk.

    Monitorování retenčních případů

    Identifikujte zákazníky, kteří se chystají odejít, a reagujte právě včas, abyste si je udrželi.

    retenční spětná vazba

    Řešení EX oblíbená mezi call centry

    Uznání zaměstnanců

    Zvyšte zapojení zaměstnanců prostřednictvím pozitivní zpětné vazby od zákazníků a uznání v reálném čase.

    Employee Recognition

    Výkonnost zaměstnanců

    Zvyšte výkon zaměstnanců a identifikujte zaměstnance či týmy s nejlepšími a nejhoršími výkony

    Vyslechněte si lídry v oblasti řízení zkušenosti v call centrech

    Pavel Tesař

    „Byli jsme příjemně překvapeni, že většina připomínek nejsou jen negativní komentáře, ale relevantní připomínky ke zlepšení našich služeb. Díky Staffinu máme rychlé a konkrétní informace o práci každého zaměstnance.“

    Pavel Tesař

    Riaditeľ zákazníckeho centra, E.ON CZ
    Vladislav Kupka

    „Více než polovinu všech reaktivních retenčních případů, které zachytíme přes Staffino, bychom nikdy nezachytili bez něho. Pro nás je to úplně nový kanál, pomáhající nám udržet naše zákazníky. Díky jeho jednoduchosti a možnosti diskutovat interně každý jednotlivý případ přímo v aplikaci, dokážeme udržet 70% všech zákazníků, u kterých byla identifikována pravděpodobnost odchodu.“

    Vladislav Kupka

    Člen představenstva, Orange Slovensko

    Případová studie #1: Snížení AHT ušetřilo 130 000 EUR na produktivním čase a přineslo zvýšení FCR o 2pp

    e.on logo

    Jedna z největších evropských elektrárenských společností a poskytovatel inovativních zákaznických řešení pro více než 30 milionů zákazníků.

    Call centrum společnosti E.ON se potýkalo s klesajícím trendem spokojenosti zákazníků, a proto nasadilo platformu Staffino pro řízení zkušenosti, aby odhalilo hlavní příčiny.

    Když Staffino vyhodnotilo zkušenosti zákazníků s call centrem, ukázalo se mimo jiné, že zákazníci preferují kratší hovory s agenty.

    Average Handling Time

    Klíčové výsledky

    Spokojenost zákazníků klesala úměrně s tím, jak se zvyšovala AHT (průměrná doba vyřízení). Nový scénář hovorů, nový klíčový ukazatel výkonnosti AHT, školení agentů a sledování kvality vedly k následujícím výsledkům:

    1. 130 000 EUR ročních úspor na promarněném produktivním čase,
    2. 18 % produktivního času ušetřeného na jiných činnostech,
    3. zvýšení FCR o 2 procentní body,
    4. zvýšení spokojenosti zákazníků o 3 procentní body (horní rámeček).

    Případová studie #2: Zapojení zaměstnanců snížilo fluktuaci zaměstnanců o 4 % a ušetřilo půl milionu eur

    Orange

    Nadnárodní telekomunikační korporace s více než 260 miliony zákazníků po celém světě.

    Náš klient z oblasti telekomunikací se potýkal s úbytkem zaměstnanců v call centru způsobeným nedostatkem motivace a zapojení.

    Společnost potřebovala zavést účinný program řízení motivace zaměstnanců, a proto začala v květnu 2017 používat systém Staffino.

    Klíčové výsledky

    Před použitím systému Staffino činila míra úbytku zaměstnanců v call centru společnosti 14,1 % . Po nasazení Staffino programu řízení motivace zaměstnanců se však roční míra úbytku snížila za dva roky na 8,2 % , což přineslo úspory ve výši přibližně 520 000 EUR na neproduktivním čase a nákladech na školení. To se rovná celkové roční úspoře 7 % na základě ročních nákladů na pracovní sílu.

    Více případových studií

    Zlepšete své CX

    Nejvýkonnější řešení přinášejí našim klientům ta nejlepší obchodní zlepšení

    Platební karta není potřeba

    Máte nějaké otázky?
    Kontaktujte nás

    Máte nějaké otázky?
    Kontaktujte nás