Staffino vám ponúka nástroje pre zjednodušenie práce agentov a vylepšenie call centra pre meranie zákazníckej skúsenosti.
Platforma Staffino pro řízení zkušenosti poskytuje komplexní řešení CX a EX, kterým důvěřuje více než 50 předních světových značek ve více než 30 zemích. Již více než 5 let se specializujeme na řízení zkušenosti v call centrech s cílem maximalizovat jejich efektivitu, zvýšit spokojenost zákazníků, motivovat agenty a zvýšit zisky.
Spolupracujeme s klienty z různých průmyslových odvětví na poskytování co nejlepších služeb call centra pro jejich zákazníky a zaměstnance.
Vynikající zákaznická zkušenost hraje zásadní roli v celkovém úspěchu call center. Kompetence agentů, moderní technologie a efektivní způsoby sběru zpětné vazby jsou klíčovými faktory pro zvýšení spokojenosti zákazníků s vaším call centrem. Společnost Staffino vám nabízí nástroje, které usnadňují práci agentů a zlepšují zákaznickou zkušenost call centra.
Díky ovládacím panelům a nástěnkám 2Ring je naše platforma kompatibilní s oblíbenými softwary pro call centra, včetně Cisco UCCX/UCCE/PCCE, Five9, Genesys, Amazon Connect a Webex Contact Center a můžete také využít její propojení na Anodius.
Kolik můžete ušetřit optimalizací zákaznické zkušenosti vašeho call centra?
Se společností Staffino můžete kontrolovat spokojenost zákazníků při každé interakci s kontaktním centrem prostřednictvím poutavých dotazníků zpětné vazby. Po každém příchozím nebo odchozím hovoru bude zákazníkovi zaslána žádost o zpětnou vazbu prostřednictvím SMS nebo e-mailu.
Zákazníci vidí jméno a tvář agenta, se kterým hovořili, což nejen zvyšuje míru odezvy, ale také vám pomáhá sledovat výkonnost jednotlivých zaměstnanců. Když zákazníci vyplní dotazník, jejich odpovědi budou zaznamenány v online platformě pro další analýzu.
Měření FCR, NPS nebo CSAT vašeho call centra s jednotlivými agenty, propojení výsledků s obchodními údaji a řízení zlepšování.
Prohlížejte a analyzujte shromážděné poznatky, odpovídejte zákazníkům nebo veďte interní diskuse s agenty.
Analýzujte tisícky hodnocení a identifikujte hlavní faktory (ne)spokojenosti bez ohledu na jazyk.
Identifikujte zákazníky, kteří se chystají odejít, a reagujte právě včas, abyste si je udrželi.
Zvyšte zapojení zaměstnanců prostřednictvím pozitivní zpětné vazby od zákazníků a uznání v reálném čase.
Zvyšte výkon zaměstnanců a identifikujte zaměstnance či týmy s nejlepšími a nejhoršími výkony
„Byli jsme příjemně překvapeni, že většina připomínek nejsou jen negativní komentáře, ale relevantní připomínky ke zlepšení našich služeb. Díky Staffinu máme rychlé a konkrétní informace o práci každého zaměstnance.“
„Více než polovinu všech reaktivních retenčních případů, které zachytíme přes Staffino, bychom nikdy nezachytili bez něho. Pro nás je to úplně nový kanál, pomáhající nám udržet naše zákazníky. Díky jeho jednoduchosti a možnosti diskutovat interně každý jednotlivý případ přímo v aplikaci, dokážeme udržet 70% všech zákazníků, u kterých byla identifikována pravděpodobnost odchodu.“
Call centrum společnosti E.ON se potýkalo s klesajícím trendem spokojenosti zákazníků, a proto nasadilo platformu Staffino pro řízení zkušenosti, aby odhalilo hlavní příčiny.
Když Staffino vyhodnotilo zkušenosti zákazníků s call centrem, ukázalo se mimo jiné, že zákazníci preferují kratší hovory s agenty.
Spokojenost zákazníků klesala úměrně s tím, jak se zvyšovala AHT (průměrná doba vyřízení). Nový scénář hovorů, nový klíčový ukazatel výkonnosti AHT, školení agentů a sledování kvality vedly k následujícím výsledkům:
1. 130 000 EUR ročních úspor na promarněném produktivním čase,
2. 18 % produktivního času ušetřeného na jiných činnostech,
3. zvýšení FCR o 2 procentní body,
4. zvýšení spokojenosti zákazníků o 3 procentní body (horní rámeček).
Náš klient z oblasti telekomunikací se potýkal s úbytkem zaměstnanců v call centru způsobeným nedostatkem motivace a zapojení.
Společnost potřebovala zavést účinný program řízení motivace zaměstnanců, a proto začala v květnu 2017 používat systém Staffino.
Před použitím systému Staffino činila míra úbytku zaměstnanců v call centru společnosti 14,1 % . Po nasazení Staffino programu řízení motivace zaměstnanců se však roční míra úbytku snížila za dva roky na 8,2 % , což přineslo úspory ve výši přibližně 520 000 EUR na neproduktivním čase a nákladech na školení. To se rovná celkové roční úspoře 7 % na základě ročních nákladů na pracovní sílu.
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
Cookie | Délka | Popis |
---|---|---|
__hssc | 30 minutes | HubSpot sets this cookie to keep track of sessions and to determine if HubSpot should increment the session number and timestamps in the __hstc cookie. |
__hssrc | session | This cookie is set by Hubspot whenever it changes the session cookie. The __hssrc cookie set to 1 indicates that the user has restarted the browser, and if the cookie does not exist, it is assumed to be a new session. |
__hstc | 5 months 27 days | This is the main cookie set by Hubspot, for tracking visitors. It contains the domain, initial timestamp (first visit), last timestamp (last visit), current timestamp (this visit), and session number (increments for each subsequent session). |
_ga | 2 years | The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors. |
_gat_UA-48302774-1 | 1 minute | A variation of the _gat cookie set by Google Analytics and Google Tag Manager to allow website owners to track visitor behaviour and measure site performance. The pattern element in the name contains the unique identity number of the account or website it relates to. |
_gid | 1 day | Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously. |
cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 year | Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Advertisement" category . |
cookielawinfo-checkbox-social | 1 year | Set by the GDPR Cookie Consent plugin to store the user consent for cookies in the category "Social". |
CookieLawInfoConsent | 1 year | Records the default button state of the corresponding category & the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie. |
IDE | 390 days | Used by Google's DoubleClick to serve targeted advertisements that are relevant to users across the web. Targeted advertisements may be displayed to users based on previous visits to a website. These cookies |
pll_language | 1 year | The pll _language cookie is used by Polylang to remember the language selected by the user when returning to the website, and also to get the language information when not available in another way. |
trx_addons_is_retina | 1 year | This cookie is used for checking if the user has a retina display. |
Cookie | Délka | Popis |
---|---|---|
_ga_6WYHFHTD1W | 2 years | This cookie is installed by Google Analytics. |
_gcl_au | 3 months | Provided by Google Tag Manager to experiment advertisement efficiency of websites using their services. |
_hjAbsoluteSessionInProgress | 30 minutes | Hotjar sets this cookie to detect the first pageview session of a user. This is a True/False flag set by the cookie. |
_hjFirstSeen | 30 minutes | Hotjar sets this cookie to identify a new user’s first session. It stores a true/false value, indicating whether it was the first time Hotjar saw this user. |
_hjIncludedInPageviewSample | 2 minutes | Hotjar sets this cookie to know whether a user is included in the data sampling defined by the site's pageview limit. |
_hjIncludedInSessionSample | 2 minutes | Hotjar sets this cookie to know whether a user is included in the data sampling defined by the site's daily session limit. |
_hjSession_1506583 | 30 minutes | Used by Hotjar to hold current session data. |
_hjSessionUser_1506583 | 1 year | Hotjar cookie. This cookie is set when the customer first lands on a page with the Hotjar script. It is used to persist the Hotjar User ID, unique to that site on the browser. This ensures that behavior in subsequent visits to the same site will be attributed to the same user ID. |
CONSENT | 2 years | YouTube sets this cookie via embedded youtube-videos and registers anonymous statistical data. |
hubspotutk | 5 months 27 days | HubSpot sets this cookie to keep track of the visitors to the website. This cookie is passed to HubSpot on form submission and used when deduplicating contacts. |
Cookie | Délka | Popis |
---|---|---|
_fbp | 90 days | Facebook Pixel advertising first-party cookie. Used by Facebook to track visits across websites to deliver a series of advertisement products such as real time bidding from third party advertisers. |
lang | session | Session-based cookie that remembers the user's selected language version of a website. |
VISITOR_INFO1_LIVE | 5 months 27 days | A cookie set by YouTube to measure bandwidth that determines whether the user gets the new or old player interface. |
YSC | session | YSC cookie is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos on Youtube pages. |
Cookie | Délka | Popis |
---|---|---|
__cf_bm | 30 minutes | This cookie, set by Cloudflare, is used to support Cloudflare Bot Management. |
AnalyticsSyncHistory | 1 month | Used to store information about the time a sync with the lms_analytics cookie took place for users in the Designated Countries |
bscookie | 730 days, 12 hours | This is a Microsoft MSN 1st party cookie for sharing the content of the website via social media. |
cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". |
cookielawinfo-checkbox-functional | 11 months | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
cookielawinfo-checkbox-others | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
lang | Session | Session-based cookie that remembers the user's selected language version of a website. |
li_gc | 1 year 12 months | Used to store guest consent to the use of cookies for non-essential purposes |
lidc | 1 day | Used by LinkedIn for routing. |
UserMatchHistory | 30 days | Contains a unique identifier used by LinkedIn to determine that two distinct hits belong to the same user across browsing sessions. |
UserMatchHistory | 30 days | Contains a unique identifier used by LinkedIn to determine that two distinct hits belong to the same user across browsing sessions. |
viewed_cookie_policy | 11 months | The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data. |