Řešení
Staffino řešení pro energetické společnosti
Naše řešení odpovídá potřebám národních i mezinárodních společností v oblasti energetiky, které se snaží poskytovat špičkovou zákaznickou zkušenost.
Pomáháme předním světovým značkám optimalizovat zkušenosti
Již více než 6 let pomáhá Staffino poskytovatelům energetiky na mezinárodní úrovni zlepšovat zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost . Naše platforma pro řízení zkušeností poskytuje komplexní řešení CX a EX odpovídající potřebám národních i mezinárodních společností v oblasti energetiky, které se snaží poskytovat špičkovou zákaznickou zkušenost, motivovat zaměstnance a zvyšovat příjmy.
Připojte se k zákaznicky orientovaným společnostem, které používají Staffino
Optimalizujte zákaznickou zkušenost na všech kontaktních místech
Se systémem Staffino můžete měřit zákaznickou zkušenost na všech kontaktních místech a na základě shromážděných dat vylepšovat zákaznickou cestu. Můžete například vyhodnocovat zákaznickou zkušenost s vaším call centrem, techniky, obchodním oddělením, produkty a dalšími a kombinovat různé metriky CX.
Zvyšte míru odezvy a získejte více užitečných informací
Na rozdíl od běžných průzkumů, které shromažďují odpovědi na konkrétní otázky a často opomíjejí kritické problémy, kampaně zpětné vazby od Staffina poskytují skutečné postřehy od vašich zákazníků. Nechte své zákazníky říci, co je pro ně důležité, a podívejte se na své zaměstnance očima zákazníků.
Využijte co nejvíce zpětné vazby od zákazníků a zaměstnanců pomocí pokročilé analýzy
Veškerá zpětná vazba shromážděná v online platformě Staffino je poutavým způsobem vizualizována na live dashboardech, které lze snadno přizpůsobit potřebám jakékoliv organizace. Analytiku si můžete zobrazit kdekoli a kdykoli pomocí stolních počítačů, tabletů nebo mobilních telefonů.
Co o Staffino říkají lídři v oblasti energetiky?
Zajímají nás názory zákazníků na naše služby a jejich zkušenosti s námi, jako dodavateli energie, protože se chceme neustále zlepšovat. To je také důvod, proč jsme začali intenzivně spolupracovat s partnery Alcasys a Staffino a první výsledky této spolupráce se již objevují.
„Byli jsme příjemně překvapeni, že většina připomínek nejsou jen negativní komentáře, ale relevantní připomínky ke zlepšení našich služeb. Díky Staffinu máme rychlé a konkrétní informace o práci každého zaměstnance.“
Chcete se dozvědět více o řešení od Staffina pro energetické společnosti? Podívejte se na video!
Staffino řešení CX oblíbená v sektoru energetiky
Metriky CX
Měřte své NPS, CSAT, FCR a další metriky, propojte výsledky s obchodními daty a podporujte neustálé zlepšování.
Mapování cest zákazníků
Sledujte cesty svých zákazníků, vizualizujte, jak zákazníci vnímají vaše produkty, a pochopte jejich potřeby.
Sémantická analýza textu
Spusťte sémantiku od Staffina na tisících hodnocení a identifikujte hlavní faktory (ne)spokojenosti bez ohledu na jazyk.
CX poradenství
Setkávejte se s našimi specialisty při pravidelných obchodních hodnoceních, analyzujte trendy v oblasti CX a diskutujte o nápadech na zlepšení.
Staffino řešení EX oblíbená v sektoru energetiky
Uznání a motivace zaměstnanců
Až 8 z 10 zpětných vazeb od zákazníků je pozitivních a lze je využít ke zvýšení motivace zaměstnanců. Zvyšte motivaci prostřednictvím pozitivní zpětné vazby a uznání v reálném čase.
Zapojení zaměstnanců
Zjistěte, jak jsou vaši zaměstnanci spokojeni či nespokojeni v různých fázích svého životního cyklu, a poskytněte personalizovanou zaměstnaneckou zkušenost.
Řízení zaměstnanců v terénu? Sledujte je pomocí nástroje Experience Management Platform pro SAP FSM!
Staffino a Anodius spojili své síly, aby vytvořili jedinečnou platformu pro správu zkušeností pro SAP FSM. Shromažďujte zpětnou vazbu od zákazníků při každém servisním hovoru, sledujte výkon zaměstnanců a okamžitě řešte problémy. Využijte zpětnou vazbu od zákazníků ke zlepšení svého podnikání.
Případová studie: Staffino pomohlo zkrátit čas implementace nových zákazníků téměř o týden
Jedna z největších evropských energetických společností a poskytovatel inovativních zákaznických řešení pro více než 30 milionů zákazníků.
AGENTI CALL CENTRA
250
DOBA TRVÁNÍ OD
2016
Analýza kvality od zákazníků společnosti E.ON
- 26 % zdlouhavé časy řešení problémů
- 21 % chladný postoj operátorů zákaznického centra
- 19 % omezená technická znalost
- 17 % nedorozumění v žádostech
- 10 % omezená pravomoc operátorů zákaznického centra
- 5 % problémy s připojením linky / zdlouhavá čekací doba
- 2 % apatičtí pracovníci v terénu
Společnost E.ON potřebovala sledovat velké objemy interakcí a identifikovat opatření pro neustálé zlepšování. Společnost použila systém Staffino k získávání zpětné vazby od zákazníků prostřednictvím SMS/e-mailu plně automatizované s integrací API. Standardní zpětná vazba na agenty byla kombinována s měřením metrik NPS (Net Promoter Score) a FCR (First Call Resolution).
Výsledky
Staffino pomohlo společnosti E.ON identifikovat případy zákazníků, které nebyly efektivně sledovány. Zpožděné zákaznické případy byly systémem Staffino okamžitě označeny, místo aby uvízly ve firemních procesech. To umožnilo operátorům společnosti E.ON operativně řešit zákaznické případy a zkrátit dobu realizace o více než 25 %, z 21 na 15 dní.
Zlepšete své CX
Nejvýkonnější řešení přinášejí našim klientům ta nejlepší obchodní zlepšení
Platební karta není potřeba
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
