Naše řešení odpovídá potřebám národních i mezinárodních společností v oblasti energetiky, které se snaží poskytovat špičkovou zákaznickou zkušenost.
Již více než 6 let pomáhá Staffino poskytovatelům energetiky na mezinárodní úrovni zlepšovat zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost . Naše platforma pro řízení zkušeností poskytuje komplexní řešení CX a EX odpovídající potřebám národních i mezinárodních společností v oblasti energetiky, které se snaží poskytovat špičkovou zákaznickou zkušenost, motivovat zaměstnance a zvyšovat příjmy.
Se systémem Staffino můžete měřit zákaznickou zkušenost na všech kontaktních místech a na základě shromážděných dat vylepšovat zákaznickou cestu. Můžete například vyhodnocovat zákaznickou zkušenost s vaším call centrem, techniky, obchodním oddělením, produkty a dalšími a kombinovat různé metriky CX.
Na rozdíl od běžných průzkumů, které shromažďují odpovědi na konkrétní otázky a často opomíjejí kritické problémy, kampaně zpětné vazby od Staffina poskytují skutečné postřehy od vašich zákazníků. Nechte své zákazníky říci, co je pro ně důležité, a podívejte se na své zaměstnance očima zákazníků.
Veškerá zpětná vazba shromážděná v online platformě Staffino je poutavým způsobem vizualizována na live dashboardech, které lze snadno přizpůsobit potřebám jakékoliv organizace. Analytiku si můžete zobrazit kdekoli a kdykoli pomocí stolních počítačů, tabletů nebo mobilních telefonů.
Zajímají nás názory zákazníků na naše služby a jejich zkušenosti s námi, jako dodavateli energie, protože se chceme neustále zlepšovat. To je také důvod, proč jsme začali intenzivně spolupracovat s partnery Alcasys a Staffino a první výsledky této spolupráce se již objevují.
„Byli jsme příjemně překvapeni, že většina připomínek nejsou jen negativní komentáře, ale relevantní připomínky ke zlepšení našich služeb. Díky Staffinu máme rychlé a konkrétní informace o práci každého zaměstnance.“
Chcete se dozvědět více o řešení od Staffina pro energetické společnosti? Podívejte se na video!
Měřte své NPS, CSAT, FCR a další metriky, propojte výsledky s obchodními daty a podporujte neustálé zlepšování.
Sledujte cesty svých zákazníků, vizualizujte, jak zákazníci vnímají vaše produkty, a pochopte jejich potřeby.
Spusťte sémantiku od Staffina na tisících hodnocení a identifikujte hlavní faktory (ne)spokojenosti bez ohledu na jazyk.
Setkávejte se s našimi specialisty při pravidelných obchodních hodnoceních, analyzujte trendy v oblasti CX a diskutujte o nápadech na zlepšení.
Až 8 z 10 zpětných vazeb od zákazníků je pozitivních a lze je využít ke zvýšení motivace zaměstnanců. Zvyšte motivaci prostřednictvím pozitivní zpětné vazby a uznání v reálném čase.
Zjistěte, jak jsou vaši zaměstnanci spokojeni či nespokojeni v různých fázích svého životního cyklu, a poskytněte personalizovanou zaměstnaneckou zkušenost.
Staffino a Anodius spojili své síly, aby vytvořili jedinečnou platformu pro správu zkušeností pro SAP FSM. Shromažďujte zpětnou vazbu od zákazníků při každém servisním hovoru, sledujte výkon zaměstnanců a okamžitě řešte problémy. Využijte zpětnou vazbu od zákazníků ke zlepšení svého podnikání.
Společnost E.ON potřebovala sledovat velké objemy interakcí a identifikovat opatření pro neustálé zlepšování. Společnost použila systém Staffino k získávání zpětné vazby od zákazníků prostřednictvím SMS/e-mailu plně automatizované s integrací API. Standardní zpětná vazba na agenty byla kombinována s měřením metrik NPS (Net Promoter Score) a FCR (First Call Resolution).
Staffino pomohlo společnosti E.ON identifikovat případy zákazníků, které nebyly efektivně sledovány. Zpožděné zákaznické případy byly systémem Staffino okamžitě označeny, místo aby uvízly ve firemních procesech. To umožnilo operátorům společnosti E.ON operativně řešit zákaznické případy a zkrátit dobu realizace o více než 25 %, z 21 na 15 dní.
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
Cookie | Délka | Popis |
---|---|---|
__hssc | 30 minutes | HubSpot sets this cookie to keep track of sessions and to determine if HubSpot should increment the session number and timestamps in the __hstc cookie. |
__hssrc | session | This cookie is set by Hubspot whenever it changes the session cookie. The __hssrc cookie set to 1 indicates that the user has restarted the browser, and if the cookie does not exist, it is assumed to be a new session. |
__hstc | 5 months 27 days | This is the main cookie set by Hubspot, for tracking visitors. It contains the domain, initial timestamp (first visit), last timestamp (last visit), current timestamp (this visit), and session number (increments for each subsequent session). |
_ga | 2 years | The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors. |
_gat_UA-48302774-1 | 1 minute | A variation of the _gat cookie set by Google Analytics and Google Tag Manager to allow website owners to track visitor behaviour and measure site performance. The pattern element in the name contains the unique identity number of the account or website it relates to. |
_gid | 1 day | Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously. |
cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 year | Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Advertisement" category . |
cookielawinfo-checkbox-social | 1 year | Set by the GDPR Cookie Consent plugin to store the user consent for cookies in the category "Social". |
CookieLawInfoConsent | 1 year | Records the default button state of the corresponding category & the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie. |
IDE | 390 days | Used by Google's DoubleClick to serve targeted advertisements that are relevant to users across the web. Targeted advertisements may be displayed to users based on previous visits to a website. These cookies |
pll_language | 1 year | The pll _language cookie is used by Polylang to remember the language selected by the user when returning to the website, and also to get the language information when not available in another way. |
trx_addons_is_retina | 1 year | This cookie is used for checking if the user has a retina display. |
Cookie | Délka | Popis |
---|---|---|
_ga_6WYHFHTD1W | 2 years | This cookie is installed by Google Analytics. |
_gcl_au | 3 months | Provided by Google Tag Manager to experiment advertisement efficiency of websites using their services. |
_hjAbsoluteSessionInProgress | 30 minutes | Hotjar sets this cookie to detect the first pageview session of a user. This is a True/False flag set by the cookie. |
_hjFirstSeen | 30 minutes | Hotjar sets this cookie to identify a new user’s first session. It stores a true/false value, indicating whether it was the first time Hotjar saw this user. |
_hjIncludedInPageviewSample | 2 minutes | Hotjar sets this cookie to know whether a user is included in the data sampling defined by the site's pageview limit. |
_hjIncludedInSessionSample | 2 minutes | Hotjar sets this cookie to know whether a user is included in the data sampling defined by the site's daily session limit. |
_hjSession_1506583 | 30 minutes | Used by Hotjar to hold current session data. |
_hjSessionUser_1506583 | 1 year | Hotjar cookie. This cookie is set when the customer first lands on a page with the Hotjar script. It is used to persist the Hotjar User ID, unique to that site on the browser. This ensures that behavior in subsequent visits to the same site will be attributed to the same user ID. |
CONSENT | 2 years | YouTube sets this cookie via embedded youtube-videos and registers anonymous statistical data. |
hubspotutk | 5 months 27 days | HubSpot sets this cookie to keep track of the visitors to the website. This cookie is passed to HubSpot on form submission and used when deduplicating contacts. |
Cookie | Délka | Popis |
---|---|---|
_fbp | 90 days | Facebook Pixel advertising first-party cookie. Used by Facebook to track visits across websites to deliver a series of advertisement products such as real time bidding from third party advertisers. |
lang | session | Session-based cookie that remembers the user's selected language version of a website. |
VISITOR_INFO1_LIVE | 5 months 27 days | A cookie set by YouTube to measure bandwidth that determines whether the user gets the new or old player interface. |
YSC | session | YSC cookie is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos on Youtube pages. |
Cookie | Délka | Popis |
---|---|---|
__cf_bm | 30 minutes | This cookie, set by Cloudflare, is used to support Cloudflare Bot Management. |
AnalyticsSyncHistory | 1 month | Used to store information about the time a sync with the lms_analytics cookie took place for users in the Designated Countries |
bscookie | 730 days, 12 hours | This is a Microsoft MSN 1st party cookie for sharing the content of the website via social media. |
cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". |
cookielawinfo-checkbox-functional | 11 months | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
cookielawinfo-checkbox-others | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
lang | Session | Session-based cookie that remembers the user's selected language version of a website. |
li_gc | 1 year 12 months | Used to store guest consent to the use of cookies for non-essential purposes |
lidc | 1 day | Used by LinkedIn for routing. |
UserMatchHistory | 30 days | Contains a unique identifier used by LinkedIn to determine that two distinct hits belong to the same user across browsing sessions. |
UserMatchHistory | 30 days | Contains a unique identifier used by LinkedIn to determine that two distinct hits belong to the same user across browsing sessions. |
viewed_cookie_policy | 11 months | The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data. |