Çözümler
Hizmet Şirketleri için Staffino Çözümü
Kamu hizmetlerine yönelik çözümümüz, hem ulusal hem de uluslararası kamu hizmeti şirketlerinin ihtiyaçlarına uyan karmaşık CX ve EX yönetim araçlarından oluşur.
Dünyanın Önde Gelen Markalarının Deneyimlerini İyileştirmesine Yardımcı Olmak
Staffino, 6 yılı aşkın bir süredir kamu hizmeti şirketlerinin müşteri ve çalışan deneyimlerini uluslararası düzeyde geliştirmelerine yardımcı olmaktadır . Kamu hizmetlerine yönelik deneyim yönetimi platformumuz , birinci sınıf müşteri deneyimi sunmaya , çalışanları motive etmeye ve geliri artırmaya çalışan hem ulusal hem de uluslararası kamu hizmeti şirketlerinin ihtiyaçlarına uygun karmaşık CX ve EX çözümleri sunar .
Staffino Kullanan Müşteri Odaklı Hizmet Şirketlerine Katılın
Tüm Temas Noktalarında Müşteri Deneyiminizi Optimize Edin
Staffino ile tüm temas noktalarında müşteri deneyimini ölçebilir ve toplanan verilere dayalı olarak müşteri yolculuğunu geliştirebilirsiniz. Örneğin, çağrı merkeziniz, teknisyenleriniz, satış departmanınız, ürününüz ve daha fazlası ile müşteri deneyimini değerlendirebilir ve çeşitli CX ölçümlerini birleştirebilirsiniz .
Yanıt Oranını Artırın ve Daha Fazla Eyleme Geçirilebilir İçgörü Elde Edin
Belirli sorulara verilen yanıtları toplayan ve genellikle kritik sorunları gözden kaçıran düzenli anketlerin aksine, Staffino'nun kamu hizmeti şirketlerine yönelik çözümü, müşterilerinizden gerçek içgörüler sağlar. Müşterilerinizin size onlar için neyin önemli olduğunu söylemesine izin verin ve çalışanlarınızı müşterilerinizin gözünden görün.
Gelişmiş Analitik ile Müşteri ve Çalışan Geri Bildirimlerinden En İyi Şekilde Yararlanın
Kamu hizmetleri şirketleri için Staffino çözümü tarafından toplanan tüm geri bildirimler , herhangi bir kuruluşun ihtiyaçlarına göre kolayca uyarlanabilen canlı panolarda gözalıcı bir şekilde görselleştirilir .
Analitiklerinizi masaüstü bilgisayarları, tabletleri veya cep telefonlarını kullanarak her yerde ve her zaman görüntüleyebilirsiniz.
Kamu Hizmeti Liderleri Staffino Hakkında Ne Diyor?
“Tatlı bir sürprizle gördük ki aldığımız Önerilerin büyük kısmı şikayet değil hizmetimizi geliştirmemize imkan sağlayan çok değerli iç görülerdi. Staffino sayesinde her bir çalışanımızın performansı hakkında detaylı geri bildirimler alır hale geldik.”
Sürekli olarak gelişmek istediğimiz için, bir enerji tedarikçisi olarak müşterinin sağlanan hizmetler hakkındaki görüşü ve bizimle olan deneyimi ile ilgileniyoruz. Bu nedenle ortaklarımız Alcasys ve Staffino ile yoğun bir işbirliğine başladık ve ilk sonuçlar görülüyor.
Kamu hizmeti şirketleri için Staffino çözümü hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Videoyu izle!
Hizmet Sektöründe Popüler Staffino CX Çözümleri
Müşteri Metrikleri
Çağrı merkezinizin FCR, NPS veya CSAT'ını bireysel temsilcilerle ölçün, puanları iş verileriyle ilişkilendirin ve iyileştirme sağlayın.
Müşteri Yolculuğu Haritalaması
Müşterilerinizin yolculuğunu takip edin, müşterilerin ürünlerinizi nasıl deneyimlediğini görselleştirin ve ihtiyaçlarını ve algılarını anlayın.
Verbatim'lerin Semantik Analizi
Anlamsal motorumuzu binlerce kelimesi kelimesine çalıştırın ve dilden bağımsız olarak ana memnuniyet etkenlerini belirleyin.
Müşteri Deneyimi Danışmanlığı
Düzenli iş incelemeleri için CX uzmanlarımızla görüşün, sektörünüzdeki en iyi uygulamaları öğrenin ve iyileştirmeleri tartışın.
Hizmet Sektöründe Popüler Staffino EX Çözümleri
Çalışan tanıma
Deneyimlerimize göre, her 10 müşteri geri bildiriminden 8'i olumludur ve çalışan motivasyonunu artırmak için kullanılabilir .
Çalışan Bağlılığı
Çalışanlarınızın yaşam döngülerinin farklı aşamalarında ne kadar tatmin olup olmadıklarını anlayın ve kişiselleştirilmiş bir EX sunun .
Vaka Çalışması: Yeni Müşteri Uygulaması Neredeyse Bir Hafta Azaldı
Avrupa'nın en büyük elektrik şirketi şirketlerinden biri ve 30 milyondan fazla müşteriye yenilikçi müşteri çözümleri sağlayıcısı.
ÇAĞRI MERKEZİ TEMSİLCİLERİ
250
SÜRE
2016
E.ON'un müşterilerinden kalite analizi
- 26% Uzun sorun çözme süreleri
- 21% Çağrı merkezi operatörlerinin soğuk tutumu
- 19% Sınırlı teknik bilgi
- 17% İstekleri yanlış anlamak
- 10% Çağrı merkezi operatörlerinin sınırlı karar verme yetkisi
- 5% Hat bağlantı sorunları/uzun bekleme süreleri
- 2% Bağlı olmayan saha çalışanları
E.ON'un büyük hacimli etkileşimleri izlemesi ve sürekli iyileştirme için eylemleri belirlemesi gerekiyordu. Şirket, API entegrasyonu ile tamamen otomatikleştirilmiş SMS/e-posta yoluyla müşteri geri bildirimi almak için Staffino'yu kullandı. Temsilcilerle ilgili standart geri bildirim, ölçüm NPS (Net Promoter Score) ve FCR (First Call Resolution) ölçümleriyle birleştirildi.
Önemli Sonuçlar
Staffino, E.ON'un etkili bir şekilde takip edilmeyen müşteri vakalarını belirlemesine yardımcı oldu. Geciken müşteri vakaları, şirket süreçlerine takılmak yerine Staffino tarafından anında işaretlendi. Bu, E.ON operatörlerinin müşteri vakalarını derhal yönetmesine ve uygulama süresini 21 günden 15 güne kadar %25'in üzerinde azaltmasına izin verdi.
Şimdi başla
Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler
Kredi kartına gerek yok
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
