RiešeniaStaffino riešenie
Staffino riešenie
pre energetické spoločnosti
Naše riešenie pre energetiku pozostáva z komplexných
CX a EX nástrojov, ktoré vyhovujú potrebám medzinárodných
energetických spoločností.
RiešeniaStaffino riešenie
Staffino riešenie
pre energetické
spoločnosti
Naše riešenie pre energetiku pozostáva
z komplexných CX a EX nástrojov,
ktoré vyhovujú potrebám medzinárodných
energetických spoločností.
Svetovým firmám pomáhame optimalizovať skúsenosť
Staffino už viac ako 6 rokov pomáha energetickým spoločnostiam v medzinárodnom meradle zlepšovať ich zamestnaneckú a zákaznícku skúsenosť. Naša platforma na riadenie skúseností poskytuje komplexné CX a EX riešenia vyhovujúce potrebám národných aj medzinárodných energetických spoločností, ktoré sa snažia poskytovať špičkovú zákaznícku skúsenosť, motivovať svojich zamestnancov a zvyšovať zisk.
Pridajte sa k zákaznícky orientovaným spoločnostiam z oblasti energetiky, ktoré využívajú Staffino
Optimalizujte svoje CX naprieč celou cestou zákazníka
Vďaka platforme Staffino môžete merať zákaznícku skúsenosť naprieč všetkými kontaktnými bodmi a zlepšovať cestu zákazníka na základe zhromaždených údajov. Môžete napríklad sledovať zákaznícku skúsenosť s vaším call centrom, servisnými technikmi, obchodným oddelením, produktom a ďalšími a kombinovať rôzne CX metriky.
Zvýšte mieru odozvy a získajte dáta, s ktorými sa dá ďalej pracovať
Na rozdiel od bežných prieskumov zákazníckej skúsenosti, ktoré zhromažďujú odpovede na konkrétne otázky a často prehliadnu kritické problémy, zber spätnej väzby cez Staffino poskytuje hlbší pohľad do mysle vašich zákazníkov. Nechajte svojich zákazníkov, aby vám sami povedali, čo je pre nich dôležité, a pozrite sa na svojich zamestnancov očami zákazníkov.
Vyťažte maximum zo spätnej väzby pokročilou analytikou
Všetka spätná väzba zhromaždená v online platforme Staffino sa vizualizuje na live dashboardoch, ktoré možno ľahko prispôsobiť potrebám a KPI vašej organizácie. Analytiku si môžete prezerať kdekoľvek a kedykoľvek či už na počítači, tablete alebo mobile.
Čo hovoria o platforme Staffino lídri v oblasti energetiky?
„Boli sme milo prekvapení, že väčšina pripomienok nie sú iba negatívne komentáre ale relevatné návrhy ako môžeme vylepšiť naše služby. Vďaka Staffinu máme rýchle a špecifické informácie o práci každého zamestnanca.“
Názor zákazníka na poskytované služby a jeho skúsenosť s nami ako dodávateľom energií nás zaujíma a chceme sa neustále zlepšovať. Aj preto sme s partnermi Alcasys a Staffino začali intenzívnu spoluprácu a prvé výsledky sa ukazujú.
Chcete vedieť viac o Staffino riešení pre energetické spoločnosti? Pozrite si naše video.
Staffino CX riešenia obľúbené v sektore energetiky
CX metriky
Merajte svoje NPS, CSAT, FCR či iné metriky zákazníckej skúsenosti, prepojte skóre s obchodnými dátami a zlepšite svoj výkon.
Mapovanie cesty zákazníka
Sledujte cestu svojich zákazníkov, vizualizujte si, ako zákazníci vnímajú vaše produkty alebo služby, a pochopte ich potreby.
Sémantická analýza spätnej väzby
Naša sémantická analýza dokáže prečítať tisícky zákazníckych hodnotení a identifikovať hlavné faktory spokojnosti alebo nespokojnosti bez ohľadu na jazyk.
Poradenstvo v oblasti zákazníckej skúsenosti
Stretnite sa s našimi CX expertmi na pravidelných zhodnoteniach podnikania, analyzujte svoje CX trendy vo vašom odvetví a diskutujte o nápadoch na zlepšenie.
Staffino EX riešenia obľúbené v sektore energetiky
Uznanie a motivácia zamestnancov
Z našich skúseností je 8 z 10 spätných väzieb od zákazníkov pozitívnych a možno ich použiť na zvýšenie motivácie zamestnancov.
Zvýšenie angažovanosti zamestnancov
Pochopte, ako sú vaši zamestnanci spokojní alebo nespokojní v rôznych fázach svojho životného cyklu, a poskytnite im personalizované EX.
Riadenie zamestnancov v teréne? Sledujte ich pomocou nástroja Experience Management Platform pre SAP FSM!
Staffino a Anodius spojili svoje sily, aby vytvorili jedinečnú platformu na správu skúseností pre SAP FSM. Zhromažďujte spätnú väzbu od zákazníkov pri každom servisnom hovore, sledujte výkon zamestnancov a okamžite riešte problémy. Využite spätnú väzbu od zákazníkov na zlepšenie svojho podnikania.
Prípadová štúdia: Implementácia nových zákazníkov skrátená takmer o týždeň
Jedna z najväčších európskych energetických spoločností a poskytovateľ inovatívnych zákazníckych riešení pre viac ako 30 miliónov zákazníkov.
AGENTI CALL CENTRA
250
TRVANIE OD
2016
Analýza kvality od zákazníkov spoločnosti E.ON
- 26% Zdĺhavé časy riešenia problémov
- 21% Chladný postoj operátorov zákazníckeho centra
- 19% Nedostatočná technická znalosť
- 17% Nedorozumenia v žiadostiach
- 10% Obmedzená možnosť rozhodovania operátorov zákazníckeho centra
- 5% Problémy s prípojením linky / dlhé čakacie doby
- 2% Apatickí pracovníci v teréne
Spoločnosť E.ON potrebovala sledovať veľké objemy interakcií a identifikovať opatrenia na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Spoločnosť prostredníctvom platformy Staffino žiadala spätnú väzbu od zákazníkov cez SMS a e-mail. Tento proces bol plne automatizovaný vďaka integrácii s API. Štandardná spätná väzba na jednotlivých agentov bola kombinovaná s metrikami NPS (Net Promoter Score) a FCR (First Call Resolution).
Kľúčové výsledky
Staffino pomohlo spoločnosti E.ON identifikovať prípady zákazníkov, ktoré neboli efektívne dotiahnuté do konca. Prípady oneskorených odpovedí boli naším systémom automaticky označené bez čakania na firemné procesy. To umožnilo operátorom call centra spoločnosti E.ON včas odhaliť zákazníkov, na ktorých spätnú väzbu nebola včas odoslaná reakcia, čo viedlo k zníženiu času odpovede o viac ako 25 %, presnejšie z 21 dní na 15.
Zlepšite svoje CX
Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia
Kreditná karta nie je potrebná
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás