Zlepšite výkon zamestnancov vďaka spätnej väzbe od zákazníkov a zistite, s ktorými jednotlivcami sú vaši zákazníci najviac či najmenej spokojní
Kvalita výkonu vašich zamestnancov priamo ovplyvňuje vaše obchodné výsledky.
Bez ohľadu na úroveň vašej obchodnej stratégie a rozpočet vynakladaný na marketingové aktivity, spoločnosť len ťažko dlhodobo uspeje bez pracovitých zamestnancov oddaných poskytovať ten najlepší zákaznícky servis.
Dashboardy s prehľadom spokojnosti zákazníkov s jednotlivými zamestnancami a tímami sú jednou zo základných funkcií nášho modulu na zvýšenie angažovanosti zamestnancov.
Veríme, že zamestnanci v prvej línii majú byť informovaní o svojich úspechoch, silných stránkach a oblastiach na zlepšenie. Preto sme vyvinuli nástroj, ktorý im poskytne komplexný súhrn osobných alebo tímových štatistík odvodených z CX metrík a spätnej väzby od zákazníkov.
Naše online dashboardy vám poskytnú prehľad o všetkých aspektoch CX, ktoré sledujete, a pomôžu vám identifikovať zamestnancov s najlepším výkonom alebo tých, ktorí potrebujú ďalšie školenie v oblasti zákazníckeho servisu. Môžete sledovať množstvo spätnej väzby od zákazníkov, ktorú ste dostali, výsledky tímov, ich členov, alebo ako sa darí rôznym členom tímu a tímom v porovnaní s ostatnými a ešte oveľa viac.
V skratke, Staffino vám pomôže získať detailný prehľad o výkone vášho zákazníckeho servisu. Ak do svojej stratégie riadenia motivácie zamestnancov pridáte naviac aj pravidelné hmotné či nehmotné odmeny založené na výkone, vychováte si zamestnancov zanietených pre svoju prácu a oddaných poskytovať zákazníkom tie najlepšie služby.
Staffino sa postará, aby boli vaši zamestnanci informovaní nielen o názore zákazníkov na ich prácu, ale aj o tímovom výkone v súvislosti s každou sledovanou metrikou (CSAT, NPS, CES, atď.). Prehľad ich osobných výsledkov zvýši ich motiváciu a tímové výsledky zasa podporia efektívnejšiu spoluprácu.
Vaši zamestnanci sa musia cítiť pod kontrolou. Ich profily v platforme Staffino im dodajú pocit, že ich práca má zmysel a že zákazníci si ich profesionálny prístup naozaj vážia. S takouto motiváciou a mindsetom bude výkon vášho zákazníckeho servisu jedine stúpať.
Kto získal najviac pozitívnych hodnotení vo vašom tíme zákazníckej podpory?
Ktorý tím dosiahol minulý týždeň najlepšie skóre NPS?
Čo konkrétne sa zákazníkom páči na jednotlivých zamestnancoch?
Prehľad výkonu zamestnancov v platforme Staffino vám pomôže odpovedať na tieto a ďalšie otázky, ktoré vám ohľadom výkonu vášho zákazníckeho servisu napadnú.
Dashboardy s prehľadom výkonu zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu vám pomôžu vybudovať transparentné pracovisko.
Vizuálne pútavé rebríčky uvádzajú poradie zamestnancov s najlepším výkonom za vybrané časové obdobie. Rebríčky možno nastaviť pre akúkoľvek sledovanú CX metriku a prispôsobiť ich potrebám vašej organizácie.
Aby si mohli zamestnanci pohodlne kontrolovať svoje výsledky kedykoľvek a kdekoľvek, môžu sa do svojich účtov prihlásiť cez počítač, tablet aj telefón.
Cieľom nášho nástroja na zvýšenie angažovanosti zamestnancov zvýšiť zapojenie vášho tímu tým najjednoduchším spôsobom, aby sa mohli sústrediť na svoju primárnu prácu – staranie sa o zákazníkov. Vytvorili sme pre nich jednoduché používateľské rozhranie, ktoré je ľahko pochopiteľné a farebné so zábavnými vizuálnymi prvkami.
Zapojte zamestnancov pozitívnou spätnou väzbou a otvorenými diskusiami
Komunikujte so svojími zákazníkmi a kolegami efektívne a pútavo
Zistite, čo bráni produktivite vašich zamestnancov a čo zvyšuje ich motiváciu
Komplexná analýza výkonnosti podniku pozorovaním CX procesov
Naši CX špecialisti vám postkytnú profesionálne poradenstvo
Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť
Ďalší level Mystery Shoppingu založený na názore zákaznikov
Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov a zvýšte tak mieru odozvy
Náš AI nástroj v reálnom čase odhalí trendy a problémy v tisícoch hodnotení
Merajte interakciu so zákazníkmi pomocou celosvetovo uznávaných metrík
Na našej webovej stránke používame rôzne cookies. Niektoré sú nevyhnutné pre správne fungovanie stránky, iné môžeme použiť len s vaším súhlasom. Viac informácií o súboroch cookie nájdete na našej stránke tu.
Sušenka | Trvanie | Popis |
---|---|---|
__cf_bm | 1 hodina | Tento súbor cookie nastavený spoločnosťou Cloudflare sa používa na podporu správy robotov Cloudflare. |
__hssc | 1 hodina | HubSpot nastavuje tento súbor cookie na sledovanie relácií a na určenie, či má HubSpot zvýšiť počet relácií a časové pečiatky v súbore cookie __hstc. |
__hssrc | relácia | Tento súbor cookie nastaví Hubspot vždy, keď zmení súbor cookie relácie. Súbor cookie __hssrc nastavený na hodnotu 1 znamená, že používateľ reštartoval prehliadač, a ak súbor cookie neexistuje, predpokladá sa, že ide o novú reláciu. |
cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 rok | Tento súbor cookie, ktorý je nastavený doplnkom GDPR Cookie Consent, zaznamenáva súhlas používateľa pre súbory cookie v kategórii „Reklama“. |
cookielawinfo-checkbox-analytics | 1 rok | Tento súbor cookie, ktorý je nastavený doplnkom GDPR Cookie Consent, zaznamenáva súhlas používateľa pre súbory cookie v kategórii „Analytics“. |
cookielawinfo-checkbox-functional | 1 rok | Doplnok GDPR Cookie Consent nastavuje súbor cookie tak, aby zaznamenával súhlas používateľa pre súbory cookie v kategórii „Funkčné“. |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 1 rok | Tento súbor cookie, nastavený doplnkom GDPR Cookie Consent, zaznamenáva súhlas používateľa pre súbory cookie v kategórii „Nevyhnutné“. |
cookielawinfo-checkbox-others | 1 rok | Tento súbor cookie, ktorý je nastavený doplnkom GDPR Cookie Consent, ukladá súhlas používateľa pre súbory cookie v kategórii „Iné“. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 1 rok | Tento súbor cookie, ktorý je nastavený doplnkom GDPR Cookie Consent, ukladá súhlas používateľa pre súbory cookie v kategórii „Výkon“. |
CookieLawInfoConsent | 1 rok | CookieYes nastavuje tento súbor cookie tak, aby zaznamenával predvolený stav tlačidla zodpovedajúcej kategórie a stav CCPA. Funguje iba v koordinácii s primárnym súborom cookie. |
viewed_cookie_policy | 1 rok | Doplnok GDPR Cookie Consent nastavuje súbor cookie tak, aby uložil, či používateľ súhlasil alebo nesúhlasil s používaním súborov cookie. Neuchováva žiadne osobné údaje. |
wpEmojiSettingsSupports | relácia | WordPress nastaví tento súbor cookie, keď používateľ interaguje s emotikonmi na webe WordPress. Pomáha určiť, či prehliadač používateľa dokáže správne zobraziť emotikony. |
Sušenka | Trvanie | Popis |
---|---|---|
_cfuvid | relácia | Popis momentálne nie je k dispozícii. |
Sušenka | Trvanie | Popis |
---|---|---|
ANONCHK | 10 minút | Súbor cookie ANONCHK nastavený spoločnosťou Bing sa používa na uloženie ID relácie používateľa a overenie kliknutí na reklamy vo vyhľadávacom nástroji Bing. Súbor cookie tiež pomáha pri vytváraní prehľadov a personalizácii. |
bcookie | 1 rok | LinkedIn nastavuje tento súbor cookie z tlačidiel zdieľania a značiek reklám na LinkedIn tak, aby rozpoznával ID prehliadača. |
bscookie | 1 rok | LinkedIn nastavuje tento súbor cookie na ukladanie vykonaných akcií na webovej lokalite. |
li_sugr | 3 mesiace | LinkedIn nastavuje tento súbor cookie na zhromažďovanie údajov o správaní používateľov s cieľom optimalizovať webovú stránku a zvýšiť relevantnosť reklám na webovej stránke. |
MUID | 1 rok 24 dní | Bing nastavuje tento súbor cookie tak, aby rozpoznal jedinečné webové prehliadače navštevujúce lokality spoločnosti Microsoft. Tento súbor cookie sa používa na reklamu, analýzu stránok a iné operácie. |
VISITOR_INFO1_LIVE | 6 mesiacov | YouTube nastavuje tento súbor cookie na meranie šírky pásma a určuje, či používateľ získa nové alebo staré rozhranie prehrávača. |
VISITOR_PRIVACY_METADATA | 6 mesiacov | YouTube nastavuje tento súbor cookie tak, aby uložil stav súhlasu používateľa so súbormi cookie pre aktuálnu doménu. |
YSC | relácia | Youtube nastavuje tento súbor cookie na sledovanie zhliadnutí vložených videí na stránkach Youtube. |
Sušenka | Trvanie | Popis |
---|---|---|
__hstc | 6 mesiacov | Hubspot nastavil tento hlavný súbor cookie na sledovanie návštevníkov. Obsahuje doménu, počiatočnú časovú pečiatku (prvá návšteva), poslednú časovú pečiatku (poslednú návštevu), aktuálnu časovú pečiatku (táto návšteva) a číslo relácie (prírastky pre každú nasledujúcu reláciu). |
_clck | 1 rok | Microsoft Clarity nastavuje tento súbor cookie tak, aby zachoval ID používateľa Clarity prehliadača a nastavenia exkluzívne pre túto webovú lokalitu. To zaručuje, že akcie vykonané počas nasledujúcich návštev tej istej webovej stránky budú prepojené s rovnakým ID používateľa. |
_clsk | 1 deň | Microsoft Clarity nastavuje tento súbor cookie na ukladanie a konsolidáciu zobrazení stránky používateľa do záznamu jednej relácie. |
_fbp | 3 mesiace | Facebook nastavuje tento súbor cookie tak, aby zobrazoval reklamy na Facebooku alebo na digitálnej platforme poháňanej reklamami na Facebooku po návšteve webovej stránky. |
_ga | 1 rok 1 mesiac 4 dni | Služba Google Analytics nastavuje tento súbor cookie na výpočet údajov o návštevníkoch, reláciách a kampaniach a sledovanie používania stránky pre analytický prehľad stránky. Súbor cookie ukladá informácie anonymne a priraďuje náhodne vygenerované číslo na rozpoznanie jedinečných návštevníkov. |
_gat_UA-* | 1 minúta | Google Analytics nastavuje tento súbor cookie na sledovanie správania používateľov. |
_gcl_au | 3 mesiace | Správca značiek Google nastavuje súbor cookie na experimentovanie s reklamnou účinnosťou webových stránok využívajúcich ich služby. |
_gid | 1 deň | Google Analytics nastavuje tento súbor cookie na ukladanie informácií o tom, ako návštevníci používajú webovú stránku, a zároveň vytvára analytickú správu o výkonnosti webovej stránky. Niektoré zo zhromaždených údajov zahŕňajú počet návštevníkov, ich zdroj a stránky, ktoré anonymne navštevujú. |
_hjSession_* | 1 hodina | Hotjar nastavuje tento súbor cookie, aby sa zabezpečilo, že údaje z následných návštev tej istej stránky budú priradené rovnakému ID používateľa, ktoré pretrváva v ID používateľa Hotjar, ktoré je jedinečné pre danú stránku. |
_hjSessionUser_* | 1 rok | Hotjar nastavuje tento súbor cookie, aby sa zabezpečilo, že údaje z následných návštev tej istej stránky budú priradené rovnakému ID používateľa, ktoré pretrváva v ID používateľa Hotjar, ktoré je jedinečné pre danú stránku. |
AnalyticsSyncHistory | 1 mesiac | Linkedin nastavil tento súbor cookie na uchovávanie informácií o čase, kedy došlo k synchronizácii so súborom cookie lms_analytics. |
CLID | 1 rok | Microsoft Clarity nastavil tento súbor cookie na ukladanie informácií o tom, ako návštevníci interagujú s webovou stránkou. Súbor cookie pomáha poskytnúť správu o analýze. Zhromažďovanie údajov zahŕňa počet návštevníkov, kde navštívia webovú stránku a navštívené stránky. |
hubspotutk | 6 mesiacov | HubSpot nastavuje tento súbor cookie na sledovanie návštevníkov webovej stránky. Tento súbor cookie sa odošle do HubSpot pri odoslaní formulára a použije sa pri deduplikácii kontaktov. |
MR | 7 dní | Tento súbor cookie nastavený spoločnosťou Bing sa používa na zhromažďovanie informácií o používateľoch na analytické účely. |
SM | relácia | Súbor cookie Microsoft Clarity nastavuje tento súbor cookie na synchronizáciu MUID medzi doménami spoločnosti Microsoft. |
Sušenka | Trvanie | Popis |
---|---|---|
li_gc | 6 mesiacov | Linkedin nastavil tento súbor cookie na uloženie súhlasu návštevníka týkajúceho sa používania súborov cookie na nepodstatné účely. |
lidc | 1 deň | LinkedIn nastavuje súbor cookie lidc na uľahčenie výberu dátového centra. |
pll_language | 1 rok | Polylang nastavuje tento súbor cookie tak, aby si zapamätal jazyk, ktorý si používateľ vyberie pri návrate na webovú stránku, a získal informácie o jazyku, keď nie je dostupný iným spôsobom. |
trx_addons_is_retina | 1 rok | ThemeREX nastavuje tento súbor cookie, aby zistil, či má používateľ displej sietnice. |
UserMatchHistory | 1 mesiac | LinkedIn nastavuje tento súbor cookie na synchronizáciu ID reklám LinkedIn. |
Sušenka | Trvanie | Popis |
---|---|---|
_uetsid | 1 deň | Reklamy Bing nastavujú tento súbor cookie na interakciu s používateľom, ktorý predtým navštívil webovú stránku. |
_uetvid | 1 rok 24 dní | Reklamy Bing nastavujú tento súbor cookie na interakciu s používateľom, ktorý predtým navštívil webovú stránku. |
SRM_B | 1 rok 24 dní | Používa ho Microsoft Advertising ako jedinečné ID pre návštevníkov. |