Produkty a Služby
Výkon zaměstnanců
Zlepšete výkon zaměstnanců díky zpětné vazbě od zákazníků a zjistěte, se kterými jednotlivci jsou vaši zákazníci nejvíce či nejméně spokojeni
Zlepšete své podnikání díky platformě Staffino
Kvalita výkonu zaměstnanců má významný vliv na vaše obchodní výsledky.
Bez ohledu na úroveň vaší obchodní strategie a rozpočet vynakládaný na marketingové aktivity, společnost jen stěží dlouhodobě uspěje bez pracovitých zaměstnanců oddaných poskytovat ten nejlepší zákaznický servis.
Dashboardy s přehledem výkonu zaměstnanců
Dashboardy s přehledem spokojenosti zákazníků s jednotlivými zaměstnanci a týmy jsou jednou ze základních funkcí našeho modulu pro zvýšení zapojení zaměstnanců.
Věříme, že zaměstnanci v první linii potřebují být informováni o svých úspěších a oblastech ke zlepšení. Proto jsme vyvinuli nástroj, který jim poskytne komplexní souhrn osobních nebo týmových statistik odvozených z CX metrik a zpětné vazby od zákazníků.
Co díky propojení CX s výkonem zaměstnanců získáte?
VÝHODY PRO MANAŽERY
Naše interaktivní výkonnostní dashboardy vám poskytnou přehled o všech aspektech CX, které sledujete, a pomohou vám identifikovat zaměstnance s nejlepším výkonem nebo ty, kteří potřebují další školení v oblasti zákaznického servisu. Můžete sledovat množství zpětné vazby od zákazníků, kterou jste obdrželi, výsledky týmů, jejich členů, nebo jak se daří různým členům týmu a týmům ve srovnání s ostatními a ještě mnohem více.
Sturčně řečeno, Staffino vám pomůže získat detailní přehled o výkonu vašeho zákaznického servisu. Pokud do své strategie řízení motivace zaměstnanců přidáte navíc i pravidelné hmotné či nehmotné odměny založené na výkonu, vychováte si zaměstnance zanícené pro svou práci a oddané poskytovat zákazníkům ty nejlepší služby.
VÝHODY PRO ZAMĚSTNANCE
Staffino se postará, aby byli vaši zaměstnanci informováni nejen o názoru zákazníků na jejich práci, ale také o týmovém výkonu v souvislosti s každou sledovanou metrikou (CSAT, NPS, CES, atd.). Přehled jejich osobních výsledků zvýší jejich motivaci a týmové výsledky zase podpoří efektivnější spolupráci.
Vaši zaměstnanci se musí cítit pod kontrolou. Jejich profily v platformě Staffino jim dodají pocit, že jejich práce má smysl a že zákazníci si jejich profesionálního přístupu opravdu váží. S takovou motivací a mindsetem bude výkon vašeho zákaznického servisu jedině stoupat.
Máme odpovědi na vaše dotazy!
Kdo získal nejvíce pozitivních hodnocení vašem týmu zákaznické podpory?
Který tým dosáhl v minulém týdnu nejlepšího výsledku NPS?
Co konkrétně se zákazníkům líbí na určitých zaměstnancích?
Přehled výkonu zaměstnanců v platformě Staffino vám pomůže odpovědět na tyto a další otázky, které vám ohledně výkonu vašich zaměstnanců zákaznického servisu napadnou.
Zdravá soutěživost jako strůjce úspěchu
Dashboardy s přehledem výkonu zaměstnanců v oblasti zákaznického servisu vám pomohou vybudovat transparentní pracoviště.
Vizuálně poutavé žebříčky uvádějí pořadí zaměstnanců s nejlepším výkonem za vybrané časové období. Žebříčky lze nastavit pro jakoukoli sledovanou CX metriku a přizpůsobit je potřebám vaší organizace.
Responzivní design pro ten nejlepší uživatelský zážitek
Aby si mohli zaměstnanci pohodlně kontrolovat své výsledky kdykoli a kdekoli, mohou se do svých účtů přihlásit přes počítač, tablet i telefon.
Cílem našeho nástroje na zvýšení zapojení zaměstnanců je zapojit váš tým tím nejjednodušším způsobem, aby se mohli soustředit na svou primární práci – pečování o zákazníky. Vytvořili jsme pro ně jednoduché uživatelské rozhraní, které je snadno pochopitelné a barevné se zábavnými vizuálními prvky.
Zlepšete své CX
Posviťte si na výkon zaměstnanců v první linii a dosáhněte plného potenciálu svého zákaznického servisu!
Platební karta není potřeba
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
