Přihlaste se k odběru novinek!
Získejte mezi prvními exkluzivní informace, tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
Proaktivní cross-sell zlepšil celkovou spokojenost zákazníků lékáren Dr.Max a vygeneroval stovky tisíc eur v měsíčních tržbách
Již více než 5 let spolupracujeme se společností Dr.Max na zlepšování její zákaznické zkušenosti. Před rokem 2018 se společnost spoléhala především na mystery shopping. Získaná data však byla nekonzistentní, málo objemná a s nízkou vypovídací hodnotou.
Staffino pomohlo společnosti Dr.Max vyvinout Mastery Shopping®, jedinečnou kampaň, která společnosti umožňuje denně shromažďovat více kvantitativních dat a názorů stovek skutečných zákazníků prostřednictvím kratších a poutavějších průzkumů. Díky tomuto přístupu je snazší pochopit, proč zákazníci rádi nebo neradi nakupují v lékárnách Dr.Max.
Náš modul Mastery Shopping® umožnil položit desítky otázek rozdělených do různých dotazníků měřících CSAT, NPS a další metriky, které pokrývají emocionální cestu zákazníka, jeho loajalitu nebo zvýšení prodeje.
Měřili jsme každý maloobchodní nákup s věrnostní kartou zvlášť a spokojenost zákazníků jsme měřili až po přístup lékárníků. Zpětná vazba byla vyžadována prostřednictvím e-mailu a SMS.
Zjistili jsme, že existuje silná korelace mezi přístupem lékárníka a průměrnou výší nákupu. Výše uvedené procento se rovná stovkám tisíc potenciálních přírůstkových měsíčních příjmů.
Vzorek dat: průzkum spokojenosti zákazníků shromážděný od 11 200 zákazníků dne 3. 5. 2021 v kombinaci s údaji o finančních transakcích.
Údaje z průzkumu našeho klienta ukazují, že nabídka doplňkového produktu zvyšuje průměrnou hodnotu nákupu o více než 15 %.
Výše uvedený graf ukazuje hodnotu nákupu, kdy zákazníkům byl / nebyl nabídnut další produkt. Vzorek dat: průzkum spokojenosti zákazníků shromážděný od 11 200 zákazníků dne 3. 5. 2021 v kombinaci s údaji o finančních transakcích.
Kromě toho vede aktivní přístup lékárníků k 20% zvýšení celkové spokojenosti zákazníků.
Vzorek dat: průzkum spokojenosti zákazníků shromážděný od 11 200 zákazníků dne 3. 5. 2021.
Zjistili jsme také, že loajální zákazníci se vracejí o 21 % častěji, zatímco zákazníci internetových obchodů se vracejí až o 37 % častěji. Nejméně loajální zákazníci utrácejí o 25 % méně než loajální zákazníci.
Vzorek dat: celkový průzkum spokojenosti zákazníků v rámci zákaznické základny (držitelé věrnostních karet), 1 000 ks zpětné vazby typu NPS náhodně shromážděné 1. 5. 2021.
Hodnocení NPS zdola nahoru ukazuje, že NPS společnosti Dr.Max se mezi lety 2018 a 2021 zlepšilo z 69 na 81. To se rovná milionům dodatečných ročních příjmů.
Není žádným překvapením, že ocenění úspěchů zaměstnanců a zvýšení jejich pocitu sounáležitosti minimalizuje úbytek zaměstnanců a šetří peníze, které se jinak vynakládají na nové zaměstnance.
Zjistili jsme také, že 8-9 z 10 zpětných vazeb pro Dr.Max je pozitivních a lze je efektivně využít k motivaci zaměstnanců.
„Díki Staffinu přesně víme, která pobočka má systémové problémy s nakupováním a kteří lékárníci vyvolali v našich zákaznících určité emoce.“
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
Na našem webu používáme různé soubory cookie. Některé jsou nezbytné pro správné fungování stránek, jiné můžeme používat pouze s vaším souhlasem. Více informací o cookies naleznete na našich stránkách tu.
Soubor cookie | Životnost | Popis |
---|---|---|
__cf_bm | 1 hodina | Tento soubor cookie, který nastavil Cloudflare, se používá k podpoře Cloudflare Bot Management. |
__hssc | 1 hodina | HubSpot nastavuje tento soubor cookie, aby sledoval relace a určoval, zda má HubSpot zvýšit počet relací a časová razítka v souboru cookie __hstc. |
__hssrc | relace | Tento soubor cookie nastavuje Hubspot, kdykoli změní soubor cookie relace. Soubor cookie __hssrc nastavený na 1 označuje, že uživatel restartoval prohlížeč, a pokud soubor cookie neexistuje, předpokládá se, že jde o novou relaci. |
cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 rok | Tento soubor cookie, nastavený pluginem GDPR Cookie Consent, zaznamenává souhlas uživatele s cookies v kategorii „Reklama“. |
cookielawinfo-checkbox-analytics | 1 rok | Tento soubor cookie, nastavený pluginem GDPR Cookie Consent, zaznamenává souhlas uživatele s cookies v kategorii „Analytics“. |
cookielawinfo-checkbox-functional | 1 rok | Plugin GDPR Cookie Consent nastavuje soubor cookie tak, aby zaznamenával souhlas uživatele pro soubory cookie v kategorii „Funkční“. |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 1 rok | Tento soubor cookie, nastavený pluginem GDPR Cookie Consent, zaznamenává souhlas uživatele s cookies v kategorii „Nezbytné“. |
cookielawinfo-checkbox-others | 1 rok | Tento soubor cookie, nastavený pluginem GDPR Cookie Consent, ukládá souhlas uživatele pro soubory cookie v kategorii „Ostatní“. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 1 rok | Tento soubor cookie, nastavený pluginem GDPR Cookie Consent, ukládá souhlas uživatele s cookies v kategorii „Výkon“. |
CookieLawInfoConsent | 1 rok | CookieYes nastavuje tento soubor cookie tak, aby zaznamenával výchozí stav tlačítka odpovídající kategorie a stav CCPA. Funguje pouze v koordinaci s primárním souborem cookie. |
viewed_cookie_policy | 1 rok | Zásuvný modul GDPR Cookie Consent nastavuje soubor cookie tak, aby ukládal, zda uživatel souhlasil s používáním souborů cookie. Neuchovává žádné osobní údaje. |
wpEmojiSettingsSupports | relace | WordPress nastaví tento soubor cookie, když uživatel interaguje s emotikony na webu WordPress. Pomáhá určit, zda prohlížeč uživatele dokáže správně zobrazit emotikony. |
Soubor cookie | Životnost | Popis |
---|---|---|
_cfuvid | relace | Popis momentálně není k dispozici. |
Soubor cookie | Životnost | Popis |
---|---|---|
ANONCHK | 10 minut | Soubor cookie ANONCHK nastavený společností Bing se používá k uložení ID relace uživatele a ověření kliknutí na reklamy ve vyhledávacím nástroji Bing. Soubor cookie také pomáhá při vytváření přehledů a personalizaci. |
bcookie | 1 rok | LinkedIn nastavuje tento soubor cookie z tlačítek sdílení a značek reklam na LinkedIn tak, aby rozpoznával ID prohlížeče. |
bscookie | 1 rok | LinkedIn nastavuje tento soubor cookie k ukládání provedených akcí na webu. |
li_sugr | 3 měsíce | LinkedIn nastavuje tento soubor cookie tak, aby shromažďoval údaje o chování uživatelů za účelem optimalizace webu a zvýšení relevantnosti reklam na webu. |
MUID | 1 rok 24 dní | Bing nastavuje tento soubor cookie tak, aby rozpoznával jedinečné webové prohlížeče navštěvující stránky společnosti Microsoft. Tento soubor cookie se používá pro reklamu, analýzu stránek a další operace. |
VISITOR_INFO1_LIVE | 6 měsíců | YouTube nastavuje tento soubor cookie k měření šířky pásma a určuje, zda uživatel získá nové nebo staré rozhraní přehrávače. |
VISITOR_PRIVACY_METADATA | 6 měsíců | YouTube nastavuje tento soubor cookie tak, aby ukládal stav souhlasu uživatele s cookie pro aktuální doménu. |
YSC | relace | Youtube nastavuje tento soubor cookie ke sledování zhlédnutí vložených videí na stránkách Youtube. |
Soubor cookie | Životnost | Popis |
---|---|---|
__hstc | 6 měsíců | Hubspot nastavil tento hlavní soubor cookie pro sledování návštěvníků. Obsahuje doménu, počáteční časové razítko (první návštěva), poslední časové razítko (poslední návštěva), aktuální časové razítko (tato návštěva) a číslo relace (přírůstky pro každou následující relaci). |
_clck | 1 rok | Microsoft Clarity nastavuje tento soubor cookie tak, aby uchoval uživatelské ID Clarity prohlížeče a nastavení výhradně pro daný web. To zaručuje, že akce provedené během následujících návštěv stejné webové stránky budou spojeny se stejným ID uživatele. |
_clsk | 1 den | Microsoft Clarity nastavuje tento soubor cookie k ukládání a konsolidaci zobrazení stránek uživatele do záznamu jedné relace. |
_fbp | 3 měsíce | Facebook nastavuje tento soubor cookie tak, aby zobrazoval reklamy na Facebooku nebo na digitální platformě poháněné reklamou na Facebooku po návštěvě webové stránky. |
_ga | 1 rok 1 měsíc 4 dny | Google Analytics nastavuje tento soubor cookie tak, aby vypočítával údaje o návštěvnících, relacích a kampaních a sledoval využití webu pro analytický přehled webu. Soubor cookie ukládá informace anonymně a přiřazuje náhodně vygenerované číslo k rozpoznání unikátních návštěvníků. |
_gat_UA-* | 1 minuta | Google Analytics nastavuje tento soubor cookie pro sledování chování uživatelů. |
_gcl_au | 3 měsíce | Správce značek Google nastavuje soubor cookie tak, aby experimentoval s účinností inzerce webových stránek využívajících jejich služby. |
_gid | 1 den | Google Analytics nastavuje tento soubor cookie tak, aby ukládal informace o tom, jak návštěvníci používají webovou stránku, a zároveň vytváří analytickou zprávu o výkonu webu. Některá ze shromážděných údajů zahrnují počet návštěvníků, jejich zdroj a stránky, které anonymně navštěvují. |
_hjSession_* | 1 hodina | Hotjar nastavuje tento soubor cookie, aby zajistil, že data z následných návštěv stejného webu budou přiřazena ke stejnému uživatelskému ID, které přetrvává v Hotjar User ID, které je pro daný web jedinečné. |
_hjSessionUser_* | 1 rok | Hotjar nastavuje tento soubor cookie, aby zajistil, že data z následných návštěv stejného webu budou přiřazena ke stejnému uživatelskému ID, které přetrvává v Hotjar User ID, které je pro daný web jedinečné. |
AnalyticsSyncHistory | 1 měsíc | Linkedin nastavil tento soubor cookie tak, aby ukládal informace o čase, kdy došlo k synchronizaci se souborem cookie lms_analytics. |
CLID | 1 rok | Microsoft Clarity nastavil tento soubor cookie k ukládání informací o tom, jak návštěvníci interagují s webem. Soubor cookie pomáhá poskytovat zprávu o analýze. Sběr dat zahrnuje počet návštěvníků, místo, kde navštíví webové stránky, a navštívené stránky. |
hubspotutk | 6 měsíců | HubSpot nastavuje tento soubor cookie, aby sledoval návštěvníky webu. Tento soubor cookie je předán HubSpot při odeslání formuláře a používán při odstraňování duplicitních kontaktů. |
MR | 7 dní | Tento soubor cookie nastavený společností Bing se používá ke shromažďování informací o uživatelích pro účely analýzy. |
SM | relace | Soubor cookie Microsoft Clarity nastavuje tento soubor cookie pro synchronizaci MUID mezi doménami společnosti Microsoft. |
Soubor cookie | Životnost | Popis |
---|---|---|
li_gc | 6 měsíců | Linkedin nastavil tento soubor cookie pro uložení souhlasu návštěvníka s používáním souborů cookie pro nepodstatné účely. |
lidc | 1 den | LinkedIn nastavuje soubor cookie lidc, aby usnadnil výběr datového centra. |
pll_language | 1 rok | Polylang nastavuje tento soubor cookie tak, aby si pamatoval jazyk, který si uživatel zvolil při návratu na webovou stránku, a získal informace o jazyce, když není dostupný jiným způsobem. |
trx_addons_is_retina | 1 rok | ThemeREX nastavuje tento soubor cookie, aby zjistil, zda má uživatel displej sítnice. |
UserMatchHistory | 1 měsíc | LinkedIn nastavuje tento soubor cookie pro synchronizaci ID reklam LinkedIn. |
Soubor cookie | Životnost | Popis |
---|---|---|
_uetsid | 1 den | Reklamy Bing nastavují tento soubor cookie na interakci s uživatelem, který dříve navštívil webovou stránku. |
_uetvid | 1 rok 24 dní | Bing Ads nastaví tento soubor cookie tak, aby komunikoval s uživatelem, který dříve navštívil web. |
SRM_B | 1 rok 24 dní | Používá jej Microsoft Advertising jako jedinečné ID pro návštěvníky. |