Jak E.ON zkrátil dobu implementace o 25 %
Staffino pomohlo snížit čas implementace nových zákazníků téměř o týden
TRVÁNÍ V ČESKU
08/2016 →
TRVÁNÍ NA SLOVENSKU
12/2015 →
AGENTI ZÁKAZNICKÉHO CENTRA
250
Cíl
Sledovat vysoké množství interakcí a identifikujte případy průběžného zlepšování.
Metodologie
Vyžádání zpětné vazby přes SMS / email plně automatizované pomocí API integrace.
Standardní hodnocení agentů kombinované s metrikami NPS a FCR (first call resolution).
Použité řešení
Staffino Standard Feedback
Staffino NPS
Staffino FCR
Výsledky
Staffino pomohlo společnosti E.ON identifikovat zákaznické případy, které nebyly dořešeny efektivně. Zpožděné případy byly označeny Staffinem okamžitě a nezůstaly zaseknuté ve firemních procesech.
To umožnilo operátorům E.ONu řešit případy zákazníků rychleji, což vedlo ke snížení doby implementace o 25 %, z 21 na 15 dnů.
Rychlejší implementace
Výsledkem spolupráce se Staffino je zkrácení času implementace o více než 25 %,
ze 21 na 15 dnů.
ze 21 na 15 dnů.
Analýza kvality od zákazníků společnosti E.ON
- 26% Zdlouhavé časy řešení problémů
- 21% Chladný postoj operátorů zákaznického centra
- 19% Omezená technická znalost
- 17% Nedorozumění v žádostech
- 10% Omezená pravomoc operátorů zákaznického centra
- 5% Problémy s připojením linky / zdlouhavá čekací doba
- 2% Apatičtí pracovníci v terénu
„Byli jsme příjemně překvapeni, že většina připomínek nejsou jen negativní komentáře, ale relevantní připomínky ke zlepšení našich služeb. Díky Staffinu máme rychlé a konkrétní informace o práci každého zaměstnance.“
Zlepšete své CX
Nejvýkonnější řešení přinášejí našim klientům ta nejlepší obchodní zlepšení
Platební karta není potřeba
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
