
Jak E.ON zkrátil dobu implementace o 25 %
Staffino pomohlo snížit čas implementace nových zákazníků téměř o týden
08/2016 →
12/2015 →
250

Cíl
Sledovat vysoké množství interakcí a identifikujte případy průběžného zlepšování.
Metodologie
Vyžádání zpětné vazby přes SMS / email plně automatizované pomocí API integrace.
Standardní hodnocení agentů kombinované s metrikami NPS a FCR (first call resolution).

Použité řešení



Výsledky
Staffino pomohlo společnosti E.ON identifikovat zákaznické případy, které nebyly dořešeny efektivně. Zpožděné případy byly označeny Staffinem okamžitě a nezůstaly zaseknuté ve firemních procesech.
To umožnilo operátorům E.ONu řešit případy zákazníků rychleji, což vedlo ke snížení doby implementace o 25 %, z 21 na 15 dnů.
Rychlejší implementace
ze 21 na 15 dnů.

Analýza kvality od zákazníků společnosti E.ON
- 26% Zdlouhavé časy řešení problémů
- 21% Chladný postoj operátorů zákaznického centra
- 19% Omezená technická znalost
- 17% Nedorozumění v žádostech
- 10% Omezená pravomoc operátorů zákaznického centra
- 5% Problémy s připojením linky / zdlouhavá čekací doba
- 2% Apatičtí pracovníci v terénu
„Byli jsme příjemně překvapeni, že většina připomínek nejsou jen negativní komentáře, ale relevantní připomínky ke zlepšení našich služeb. Díky Staffinu máme rychlé a konkrétní informace o práci každého zaměstnance.“
Pavel Tesař
Nejvýkonnější řešení přinášejí našim klientům ta nejlepší obchodní zlepšení
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás