Skip to content Skip to footer
e.on logo

Jak E.ON zkrátil dobu implementace o 25 %

Staffino pomohlo snížit čas implementace nových zákazníků téměř o týden

TRVÁNÍ V ČESKU

08/2016 →

TRVÁNÍ NA SLOVENSKU

12/2015 →

AGENTI ZÁKAZNICKÉHO CENTRA

250

customer experience strategy

Cíl

Sledovat vysoké množství interakcí a identifikujte případy průběžného zlepšování.

Metodologie

Vyžádání zpětné vazby přes SMS / email plně automatizované pomocí API integrace.

Standardní hodnocení agentů kombinované s metrikami NPS a FCR (first call resolution).

customer experience

Použité řešení

Staffino Standard Feedback
Staffino NPS
Staffino FCR

Výsledky

Staffino pomohlo společnosti E.ON identifikovat zákaznické případy, které nebyly dořešeny efektivně. Zpožděné případy byly označeny Staffinem okamžitě a nezůstaly zaseknuté ve firemních procesech.



To umožnilo operátorům E.ONu řešit případy zákazníků rychleji, což vedlo ke snížení doby implementace o 25 %, z 21 na 15 dnů.

Rychlejší implementace

Výsledkem spolupráce se Staffino je zkrácení času implementace o více než 25 %,
ze 21 na 15 dnů.
Eon case study

Analýza kvality od zákazníků společnosti E.ON

„Byli jsme příjemně překvapeni, že většina připomínek nejsou jen negativní komentáře, ale relevantní připomínky ke zlepšení našich služeb. Díky Staffinu máme rychlé a konkrétní informace o práci každého zaměstnance.“

Pavel Tesař

Riaditeľ zákazníckeho centra, E.ON CZ
Zlepšete své CX

Nejvýkonnější řešení přinášejí našim klientům ta nejlepší obchodní zlepšení

Platební karta není potřeba

Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás

Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás

Více případových studií