Skip to content Skip to footer

Jak zvýšit své Google hodnocení až trojnásobně za méně než rok

Společnost Cofidis Česká republika výrazně zlepšila své Google recenze díky CX programu od Staffina

ZAMĚSTNANCI

140+

ÚVĚRY

€100 million+

DOBA TRVÁNÍ

2021 → 2022

Přehled

Cofidis Česká republika je jedním z našich nejdéle působících klientů. Od roku 2019 zlepšujeme její zákaznickou zkušenost měřením metriky NPS. To se nám podařilo, nicméně recenze na Google bylo stále potřeba zlepšovat a zákazníci nezanechávali tolik recenzí, kolik by si společnost přála.


Recenze na Google jsou důležitou součástí propagace podniku. Mnoho lidí je využívá k informovanému rozhodování, zda určitou službu využijí, nebo ne. Proto bylo zásadní zlepšit hodnocení společnosti Cofidis, aby se z potenciálních zákazníků stali platící zákazníci a aby se vybudovala důvěra ve značku.

Cíl

Podnítit zákazníky, aby zanechali pozitivní a upřímné hodnocení na Google pro Cofidis Česká republika, a zlepšit její hvězdičkové hodnocení a zvýšit tak návštěvnost webových stránek.

Metodika

Protože zákazníci buď zapomínají na zanechání recenze, nebo necítí potřebu sdílet své pocity ze služeb společnosti, potřebují jemné pobídnutí. Při měření metriky NPS prostřednictvím e-mailových kampaní náš tým CX přidal na konec e-mailových dotazníků jednoduchou žádost, aby zákazníci zanechali recenzi na Google, pokud byli se službami společnosti spokojeni.

Cofidis_case_study CZ

Výsledky

  • V průběhu naší spolupráce česká pobočka shromáždila přes 13 500 zpětných vazeb od zákazníků, přičemž 94 % z nich bylo pozitivních. Její míra konverze zpětné vazby je téměř 24 %, což je vynikající, protože běžná míra konverze u komerčních firem se pohybuje od 6 do 12 %.
  • Pro finanční společnost s online službami je mnohem obtížnější zvýšit své recenze Google než pro, řekněme, kamenné prodejny. Díky zvýšené míře konverze a přidanému požadavku na průzkumy zpětné vazby získala společnost Cofidis v roce 2021 více než 70 recenzí na Google. Tyto recenze pomohly zvýšit její hvězdičkové hodnocení na Google z 1,4 na 4,2 za méně než rok.
  • Zlepšením svého Google hodnocení se společnosti podařilo zvýšit také návštěvnost webových stránek a konvertovat větší množství zákazníků.

Trojnásobné zvýšení hodnocení

S pomocí e-mailové kampaně společnosti Staffino zlepšila společnost Cofidis své hvězdičkové hodnocení na Google
z 1,4 na 4,2 za méně než rok.
cofidis-reviews-short

O společnosti Cofidis

COFIDIS je mezinárodní finanční společnost, která se specializuje na poskytování spotřebitelských úvěrů. Byla založena ve Francii v roce 1982 a původně vznikla proto, aby umožnila nákup na splátky u společnosti 3 Suisses. Postupem času začala společnost COFIDIS dále rozvíjet své aktivity a nabízet celou řadu produktů pro veřejnost, jako jsou půjčky online nebo různé spotřebitelské a revolvingové úvěry.

COFIDIS poskytuje své finanční služby v České republice od roku 2004. Výhodná nabídka půjček, dlouhodobé zkušenosti a profesionální péče o zákazníky řadí COFIDIS mezi špičku v oblasti nebankovních půjček.

Zlepšete své CX

Nejvýkonnější řešení přinášejí našim klientům ta nejlepší obchodní zlepšení

Platební karta není potřeba

Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás

Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás

Více případových studií